No te obsesiones con lo que fue mal: céntrate en lo que fue bien

Al buscar mejoras e innovaciones tendemos a centrar nuestra atención en lo que salió mal. Tratamos de arreglar los problemas. Una típica reunión de gestión consiste en un grupo de personas que miran lo que no funciona y se esfuerzan por encontrar formas de arreglar las cosas. Pero en el proceso a menudo se echan la culpa, discuten, se vuelven negativos y se frustran.

 

Traducido y adaptado del original «Don’t Get Obsessed with what went Wrong; Focus on what went Righ«, por Paul Sloane en el blog de Destination Innovation.

 

La mayoría de los managers hacen este tipo de preguntas:

o ¿Por qué están bajando las ventas?

o ¿Qué está retrasando la producción?

o ¿Qué podemos hacer con las quejas de los clientes?

o ¿Qué puedo hacer con el personal difícil?

o ¿Qué está mal con el proceso actual?

o ¿Dónde podemos acelerar las cosas?

o ¿Cómo podemos parar todos estos problemas?

 

Estas son buenas preguntas, y los problemas hay que abordarlos. Sin embargo, al centrar nuestra atención en lo negativo perdemos las oportunidades de innovación que presenta lo positivo. También deberíamos pasar algún tiempo haciendo preguntas como estas:

o ¿Cuáles son nuestras principales fortalezas?

o ¿Qué les gusta a los clientes de nosotros?

o ¿Qué va bien?

o ¿Qué cosas inesperadamente buenas han pasado aquí recientemente?

o ¿Qué nuevos clientes hemos ganado?

o ¿De qué manera hemos encantado a los clientes?

o ¿Qué es lo que sólo nosotros podemos hacer?

 

EL EJEMPLO DE CATERPILLAR

Caterpillar era un líder bien establecido en equipos pesados de movimiento de tierra. Luego, en 1996, comenzaron a vender una línea secundaria, botas de trabajo de la marca ‘Cat’. Éstas tuvieron un éxito inesperado entre los jóvenes consumidores que nunca usaron o compraron maquinaria pesada de Caterpillar. Para el año 2000 estaban vendiendo más de 25 millones de pares de botas. Ahora se han diversificado en otros tipos de ropa y juguetes para explotar la marca Cat.

 

Al centrarnos en nuestras fortalezas y capacidades podemos ver oportunidades positivas. Si nos concentramos en arreglar el modelo actual, entonces podemos fácilmente perder nuevas posibilidades. Todas nuestras energías se dirigen a aliviar los problemas y debilidades – esto nos niega la oportunidad de crear nuevas iniciativas.

Lo mismo ocurre con las personas. Cuando somos niños pequeños todos nos elogian y nos dicen lo maravilloso que son todas las cosas que hacemos. Luego, a medida que pasamos por el proceso escolar las cosas cambian y el énfasis cambia, los errores en nuestro trabajo son señalados y los maestros nos dicen todas las cosas que podríamos mejorar. Esto es bienintencionado, pero el impacto en los egos frágiles puede ser grave.

Cuando empezamos a trabajar somos al principio muy conscientes de nuestra falta de experiencia y autoridad. En nuestra evaluación anual nos dicen las cosas en las que debemos centrarnos para mejorar. Planeamos la formación y el coaching para mejorar nuestras áreas débiles. Nuestras fortalezas se dan por sentadas y el desarrollo se centra en nuestras debilidades para hacernos «más redondos».

Pero seguramente la clave del éxito es construir sobre nuestras fortalezas y compensar las debilidades. Si tenemos una buena voz pero no podemos bailar, ¿por qué intentar ser un todo terreno? Seguramente es mejor descartar las lecciones de baile y poner todo nuestro esfuerzo en ser un gran cantante.

En los negocios tenemos que averiguar cuáles son los verdaderos activos de la empresa – ¿cuáles son nuestras principales fortalezas y habilidades? ¿En qué podemos sobresalir? Si somos buenos en marketing pero pésimos en administración, entonces probablemente deberíamos dejar de gastar tiempo y energía tratando de arreglar nuestros sistemas administrativos. Subcontratar a alguien que sea bueno en eso y concentrarnos en jugar el juego en el que somos buenos – el marketing.

Además de arreglar lo que está mal, deberíamos dedicar tiempo a examinar lo que está bien. Buscar historias de éxito, hablar con clientes encantados, preguntarles qué nos hace mejores que los demás y luego construir sobre eso. Encontrar los socios adecuados para compensar las áreas en las que somos ordinarios o débiles y liberar tiempo para encontrar nuevas formas creativas de explotar nuestros puntos fuertes. Tenemos que encontrar cosas inesperadas e inusuales que hagamos realmente bien porque pueden darnos la ventaja competitiva que necesitamos. Concentrémonos en aquello en lo que somos realmente buenos y construyamos nuestro éxito sobre eso.

 

AUTOR

Paul Sloane es un autor y experto en el pensamiento lateral en los negocios. Ha dado cientos de charlas a audiencias ejecutivas en todo el mundo. Sus charlas, talleres y cursos online son diferentes porque desafíanfrontalmente tu pensamiento. Él te ayuda a mejorar la creatividad y el pensamiento lateral, lo que significa que obtienes más ideas creativas y mejores soluciones.

IMAGEN: Bill Wegener en Unsplash

 

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Es la hora de la Innovación Humana

Crecí en una familia dispersa en varias culturas, pero pasé la mayor parte de mi infancia en Suiza, un país con conciencia social de una manera un tanto pragmática. Crecer en Suiza, una de las naciones más ricas del mundo, significó crecer en una cultura de abundancia, pero al mismo tiempo con una apreciación de la preciosidad de los recursos naturales. Además, los suizos valoran una fuerte participación cívica, y esa mentalidad me ha moldeado hasta hoy.

 

Traducido y adaptado del original «It’s Time for Humane Innovation«, por Karel J. Golta en el blog de Indeed Innovation

 

En mi trabajo con INDEED, la empresa de innovación que fundé hace diez años, traté de estar a la altura del espíritu de idealismo pragmático que mi educación me había inculcado. Hace unos años, me deshice de todas las jerarquías y puestos de trabajo, en un esfuerzo por aplastar las dinámicas de poder inútiles y organizar el trabajo en torno a la experiencia y las pasiones. Además de los equipos de proyectos de los clientes, establecimos comunidades de práctica invitando a todos nuestros empleados a intervenir en los «meta-temas» relativos a nuestra empresa: su misión, valores, campos de especialización, compromisos, cultura y visión de futuro.

 

LA INNOVACION-DE-TODA-LA-VIDA YA NO ES SUFICIENTE EN UN MUNDO EN LLAMAS

Pero aunque creo que hemos adoptado un enfoque innovador para rediseñar la forma en que trabajamos y dirigimos nuestra empresa, cada vez tengo más la sensación de que el sistema más amplio del que formamos parte está roto en su núcleo.

Este año celebramos el décimo aniversario de INDEED. Durante estos diez años, hemos ayudado a numerosas empresas a crear nuevos productos, servicios, experiencias y modelos de negocio. Les hemos ayudado a innovar, a aspirar a más y mejor. Pero ahora, diez años después, nos damos cuenta de que la innovación es una rueda de hámster. Crear productos y servicios geniales ya no es suficiente cuando el mundo está en llamas debido al cambio climático, a las sociedades cada vez más divididas y a la tecnología que socava nuestra humanidad en lugar de nutrirla. La innovación como siempre ya no es pragmática ni socialmente consciente.

Estamos en un punto de inflexión: un punto de inflexión ecológico, económico y social. La búsqueda de la próxima gran cosa, la próxima mejor cosa, todo en el espíritu de un crecimiento implacable, ya no es sostenible. Y la innovación no es sólo parte del problema, es el corazón del problema.

En medio de todos los trastornos de fantasía que nosotros los innovadores solemos desear, la crisis de COVID-19 resultó ser el único trastorno verdadero que lo perturbó todo, incluyendo algunas de mis creencias más antiguas, y me humilló en el proceso. La pandemia me obligó repentinamente a hacerme las preguntas difíciles y esenciales: ¿qué es lo que importa? ¿A qué le atribuimos valor? ¿Quién soy yo? ¿Quién quiero ser? ¿Qué quiero dejar atrás? La pandemia ha sido el espejo que no miente.

Antes de la crisis, estaba convencido de que si creábamos productos de consumo basados en los deseos y necesidades humanas, beneficiando y alimentando una creciente ola de individualismo y libertad, haríamos bien nuestro trabajo. Asimismo, para los clientes empresariales, asumí que la eficiencia era la clave del juego, por lo que ayudamos a los clientes, durante años, a optimizar sus sistemas y procesos. Pero entonces la pandemia nos mostró que la resistencia vence a la eficiencia, que de hecho, un enfoque miope de la eficiencia puede socavar la vitalidad a largo plazo de las organizaciones, y ser perjudicial para el bienestar de las personas a las que sirven.

 

LA PRÓXIMA GENERACIÓN DE INNOVACIÓN DEBERÍA SER PARA LA PRÓXIMA GENERACIÓN

Las tan cacareadas externalidades del capitalismo empiezan aquí mismo, con la innovación, y de repente lo veo más claro que nunca: perseguir la próxima gran cosa es una calle de un solo sentido. ¿Realmente necesitamos la próxima aplicación de entrega de alimentos? ¿Realmente necesitamos un cepillo de dientes electrónico más inteligente? ¿Queremos coches más rápidos, aunque sean eléctricos? Estas son preguntas retóricas, pero ha llegado el momento no sólo de responderlas con convicción sino de actuar en consecuencia.

Como innovadores, catalizadores de la innovación y diseñadores, somos el motor de los productos y servicios del futuro. Y a medida que damos forma a las empresas y prácticas comerciales de la próxima generación, sería un error no considerar que somos la última generación con la agencia para salvar a la humanidad de la catástrofe climática.

 

NUESTRA RESPONSABILIDAD ES CLARA: LA INNOVACIÓN DE LA PRÓXIMA GENERACIÓN DEBE CONSISTIR EN MEJORAR LA VIDA DE LA PRÓXIMA GENERACIÓN

La futurista y diseñadora especulativa Anab Jain pidió recientemente una «política más que humana», citando a la antropóloga Anne Galloway, quien desafió el consenso del diseño centrado en el ser humano (y también, en términos más amplios, desafió al propio humanismo) al preguntar: «¿Qué pasa si negamos que los seres humanos son excepcionales? ¿Qué pasa si dejamos de hablar y de escucharnos sólo a nosotros mismos?»

Aplicando esta razonable provocación de pensamiento a los negocios, necesitamos abandonar la idea de la innovación centrada en el ser humano -la marca hasta ahora dominante de innovación basada en la satisfacción de las necesidades humanas, atendiendo principalmente a la conveniencia y comodidad- y pasar a lo que yo llamo «innovación humana». Humanitario significa tratar toda la vida y los recursos con dignidad y respeto, trayendo lo mejor de la humanidad a la tarea de crear nuevas cosas y experiencias, pero ya no pone a lo humano en el centro del universo.

La innovación humana comienza en casa. En efecto, hemos sido parte del viejo sistema durante demasiado tiempo, y el grado de rebelión que mostramos – aparte del cliente ocasional al que dijimos que no – es insignificante. Ahora estamos preparados para cambiar eso de verdad, y pasar de «primero lo humano» a «innovación humana». Debemos cambiar nuestra filosofía y evolucionar nuestro modelo de negocio. Debemos empezar a mover nuestro negocio hacia un negocio circular. Esto significa que más allá del «lavado verde» («Greenwashing«»), vamos a rediseñar fundamentalmente los principios de nuestro negocio, alineándolo con lo que se nos exige como «ciudadanos de la innovación» para abordarlos. Queremos formar parte de la economía circular, pero también saber cuánto tenemos que aprender y crecer para llegar a ella.

Nos estamos reinventando para diseñar al servicio del bienestar humano que considere las necesidades de todos los seres vivos y los recursos, al servicio del avance de un futuro más humano y sostenible.

Nuestra esperanza es que, incluso como un pequeño pez en un gran estanque, si dejamos de nadar por las rutas de siempre y empezamos a nadar contra la corriente, podemos crear ondas, educándonos primero a nosotros mismos y luego a nuestros clientes, y eso nos permitirá, paso a paso, innovar.

Aprende más sobre nuestra visión y tu oportunidad de ganar una innovación humana aquí.

 

AUTOR

Karel J. Golta, CEO y fundador de INDEED, es suizo pero está lejos de ser neutral. Cuando no está planeando «la próxima gran cosa» con los clientes, puedes discutir controversialmente con él el valor del diseño. Y sobre todo, cómo el diseño preserva a la humanidad en la era de la IA y la automatización.

IMAGENES: las del artículo original

 

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¿Puede el distanciamiento social optimizar la innovación en una pandemia del siglo XXI?

En un momento tan difícil para todos, en el que la protección de la vida y la salud es la prioridad, todavía no está claro cuáles serán las repercusiones reales de la pandemia en las economías, las empresas y los individuos. Lo que sí está claro es que es crucial encontrar formas de mitigar esos impactos, innovando para generar aumentos de eficiencia, ahorrar costos y encontrar nuevas formas de aumentar los ingresos lo más rápidamente posible.

 

Traducido y adaptado del original «Can social distancing optimise innovation in a 21st-century pandemic?», por Adriano Clary en el blog de Exago.

 

Un análisis interesante es el que considera los efectos del distanciamiento social y el trabajo a distancia en la capacidad de los individuos y las organizaciones para pensar y proponer soluciones creativas o innovadoras para sus vidas y procesos de trabajo.

Veamos algunos aspectos de esta relación y si realmente podemos prever nuevas posibilidades en el contexto de una pandemia del siglo XXI:

Una comunicación más eficiente en todos los frentes

En tiempos de mayor distancia social, aunque la comunicación cara a cara se ve disminuida, vemos un crecimiento vertiginoso de la comunicación virtual a través de reuniones virtuales, aplicaciones de mensajería, chats y plataformas corporativas. Parece razonable suponer que la eficacia, la asertividad e incluso la productividad de estas reuniones son mayores que las tediosas reuniones cara a cara en las empresas y las a menudo improductivas reuniones de pasillo.

Después de todo, todos entramos en reuniones virtuales con un orden del día bien discutido, hay un claro moderador y líder, y algunas limitaciones tecnológicas hacen que no sea tan atractivo para nosotros permanecer «conectados» en el mismo entorno y sobre el mismo tema durante mucho tiempo sin darnos cuenta de que ha habido creación de valor.

Todo converge para ser rápido, asertivo y deliberativo.

De lo anterior surge una interesante paradoja: el desapego social y el trabajo a distancia, que a primera vista reduce la comunicación entre las personas, ¡conduce a una comunicación más efectiva y productiva! Parece razonable pensar que este proceso de comunicación más asertivo puede impulsar la difusión, discusión y priorización de ideas y apoyar los complejos procesos de gestión de proyectos.

 

La verdadera co-creación

¡Nunca habíamos visto tantos equipos creados, tantas escuadras multifuncionales, tantas reuniones entre las organizaciones y sus clientes y proveedores en busca de soluciones! Surge una relación directa y poderosa para promover e incrementar la búsqueda de la innovación: el trabajo en equipo.

Los procesos de innovación son procesos basados en el trabajo en equipo. Incluso aquellos que se derivan de un momento «eureka» particular de una mente creativa o dentro de un laboratorio frío y aislado pasarán por discusiones de priorización, ajustes, viabilidad y aplicación. Y estos últimos son procesos basados en la discusión multidisciplinaria.

Tantas personas juntas, con diferentes puntos de vista y especialidades, son el combustible para nuevas ideas sobre procesos anticuados e ineficientes, no sólo perturbadores sino también incrementales. Ciertamente, habrá temas a explorar dentro de los equipos, en el departamento, en la empresa en su conjunto e incluso en toda la cadena de valor, generando la tan buscada co-creación.

 

La ociosidad también es la madre de la creatividad

Como dijo una vez el filósofo Domenico de Masi: «La ociosidad puede convertirse en violencia, neurosis, adicción y pereza, pero también puede convertirse en arte, creatividad y libertad. Es en el tiempo libre donde pasamos la mayor parte de nuestros días y es ahí donde debemos enfocar nuestro potencial.»

Estén o no de acuerdo con esta posición filosófica, todos están de acuerdo en que el distanciamiento social impuesto por la pandemia de Covid-19 originó un cierto «tiempo libre» o «ociosidad».

Es común ver a la gente quejarse de la ociosidad y el aburrimiento, pero, si se gestiona bien, este tiempo libre puede dar lugar a nuevas ideas, nuevos productos y mejoras impactantes no sólo para las empresas, sino también para nuestras vidas.

¿Quién no se ha levantado nunca por la mañana y ha tenido ese flash sobre cómo resolver un problema o incluso crear un producto? Parece que una cabeza fresca en la madrugada puede ser más común de lo que se piensa en este período de distanciamiento social.

 

La interrupción de las cadenas de valor «clásicas»

En esta época de pandemia, de cierre de fronteras y de exacerbación de los comportamientos nacionalistas, existen varios estudios sobre las perturbaciones en las cadenas de valor tradicionales y las consiguientes oportunidades que surgen de estas discontinuidades.

Se interrumpen los flujos comerciales, proliferan las barreras arancelarias y no arancelarias al mismo ritmo exponencial de la contaminación y las personas (que siguen siendo agentes de las cadenas de valor tradicionales) tienen una movilidad reducida. Es imperativo repensar nuevos canales de distribución, desarrollar nuevos proveedores y comprender cómo integrar la tecnología en nuestra propia cadena de valor.

Estas disfunciones, o por lo menos «perturbaciones», de las cadenas de valor establecidas surgirán en todas y cada una de las interacciones durante la pandemia. Corresponde al profesional mejor informado comprender los factores desencadenantes de estas discontinuidades y utilizarlos en favor de soluciones creativas, innovadoras y optimizadoras para las cadenas de valor «cansadas» y tradicionales.

 

Más tiempo para buscar el conocimiento

El aislamiento y el distanciamiento social hicieron que muchas personas trabajaran a distancia y redujeran sus horas de trabajo, lo que hace posible la búsqueda de nuevos conocimientos. Con el apoyo de la tecnología y la difusión de contenidos, tenemos muchas fuentes disponibles a un solo clic (aunque algunas son infundadas y de baja calidad, pero como este es el costo de la difusión tecnológica, depende de cada uno elegir lo que parece fiable o robusto).

De repente podemos leer libros para los que no tuvimos tiempo y tomar el curso que soñamos, de manera virtual y en la comodidad de nuestro hogar. No es necesario destacar que para innovar u optimizar procesos y productos, debemos ser capaces y estar capacitados en los modelos de negocio y procesos actuales.

Así, durante este período de mayor aislamiento y distancia social, las personas y los empleados están estudiando más y, por lo tanto, mejorarán sus habilidades críticas y cognitivas. ¡Bingo! Las personas más preparadas buscarán, por supuesto, nuevas oportunidades para los procesos, productos y organizaciones con las que están involucrados.

Pero no basta con estudiar y perfeccionar sus habilidades. Debes buscar fuentes de calidad y poner en práctica el conocimiento! Sólo así seremos agentes transformadores eficaces de la sociedad.

 

Un mar de oportunidades del siglo XXI

Por lo tanto, nos encontramos en un enorme mar de oportunidades para la innovación, ya sea en términos de una mejor gestión de los procesos ya en curso o incluso de la promoción y la participación de las personas en iniciativas más audaces.

Depende de cada uno de nosotros aprovechar nuestra distancia social, ya sea en el trabajo a distancia o en el trabajo adaptado en nuestras empresas, y buscar una comunicación más eficaz, trabajar en equipo, liberar nuestra creatividad, criticar la cadena de valor de nuestras organizaciones y poner en práctica el conocimiento.

¿Difícil? Tal vez a primera vista, sí. Pero tenemos todo el potencial tecnológico y de comunicación del siglo XXI a nuestro alcance. Depende de nosotros saber cómo utilizarlo y construir sobre él.

Comencemos por ser gradualmente más sociales (¡nótese la paradoja!) y al mismo tiempo críticos con los procesos de organización. La innovación es el resultado de la necesidad, pero también del pensamiento crítico y de nuestra capacidad individual y colectiva para imaginar nuevos escenarios.

 

AUTOR
Adriano Beltrão Clary es el Director General de Inovatie, empresa cuyo propósito es ayudar a las personas a estructurar sus esfuerzos en busca de una entrega superior de productos y servicios en el mercado.

IMAGEN: Simon Abrams en Unsplash

 

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Cuatro formas de innovar … ahora mismo

Aunque la pandemia ha sido difícil para todos nosotros económicamente, como dueños de negocios, nunca nos quedamos sin oportunidades. No importa el clima económico, siempre hay una oportunidad de hacer algo nuevo y algo mejor: sólo tienes que encontrarla.

 

Traducido y adaptado del original «Four Ways to Innovate Right Now«, por el Dr. Evans Baiya en el blog de Innovation Management

 

Esto nunca ha sido tan cierto como ahora, con la forma en la que el negocio se ha visto obligado a cambiar y adaptarse debido al bloqueo. Los negocios que buscan oportunidades las encuentran, y los que no lo hacen se enfrentan a las consecuencias.

En este momento, el impulso de nuevas ideas e innovación debería estar ocurriendo en tu organización cada semana. Si no estás al tanto de lo que está sucediendo, perderás una oportunidad o te verás afectado de manera irrecuperable. Debido a lo que hemos pasado colectivamente, predigo que el ritmo del cambio será más rápido y la recesión económica será más corta de lo que podría haber sido en tiempos normales.

La innovación tiene muchas definiciones, pero en su forma más pura, la innovación está creando nuevo valor. Primero debes determinar dónde puedes crear nuevo valor. Luego debes validar lo que has creado determinando si tus clientes están dispuestos a pagar por ello. Si tienes éxito en la creación de nuevo valor económico, estás innovando.

Si fuera a dar algún consejo a un líder en este momento, sería buscar oportunidades a lo largo de los cuatro tipos de innovación. Si puedes manejar esto, cambiará la forma en que tu negocio opera y se recupere de este período.

 

INNOVAR EN EL PRODUCTO

La innovación de productos es la introducción de un producto o servicio nuevo o significativamente mejorado. Los nuevos productos o servicios que satisfacen las necesidades de los clientes de una manera diferente caen en este tipo de innovación.

En primer lugar, pregúntate qué tipo de productos deberías crear para crear nuevo valor. ¿Qué es lo que le interesa a tu cliente en este momento? También tienes que ampliar tu pensamiento habitual sobre lo que es un producto porque, como hemos visto, un producto puede ser virtual.

Un restaurante mexicano en Nashville, conocido por sus increíbles tacos callejeros, sabía que tenía que cambiar a un menú de comida para llevar cuando llegaron las restricciones de COVID-19. Redujeron su menú a sólo cuatro ofertas y crearon un servicio de entrega. Su negocio está prosperando gracias a este cambio de productos.

 

INNOVAR EN LOS PROCESOS

La innovación de procesos es la implementación de mecanismos de producción o entrega nuevos, significativamente diferentes o mejorados para el producto o servicio que tu organización ofrece.

Cuando se ejecuta la innovación de procesos, tu producto se verá a menudo afectado, por lo que puede ser necesario innovar en ambas áreas o viceversa. Muchas mejoras simples en los procesos no sólo pueden ahorrarte dinero, sino que incluso te lo harán ganar.

Uno de mis clientes había estado experimentando problemas de flujo de caja. Identificamos una innovación en el proceso que les permitió reducir la cantidad de tiempo que se tarda en cobrar. Cuando examinamos el sistema de cerca, descubrimos que los clientes tardaban 50-60 días en pagar las facturas. Simplemente trabajando con su banco, podían activar el pago por clic en sus facturas y ahora se les paga en 14 días.

 

INNOVAR EN EL POSICIONAMIENTO EN EL MERCADO

La innovación de posición es la aplicación de un nuevo contexto en el que el producto o servicio se introduce en el mercado. Las innovaciones de los canales, la marca y el compromiso del cliente entran dentro de este tipo de innovación. La innovación de posición es a menudo subestimada e incluso olvidada.

Al considerar la innovación de posición, debes comprender cómo ven las personas su empresa, tanto interna como externamente, y cómo pueden ver el valor que les aportas. Piensa en tus empleados, tus accionistas y tus clientes. A medida que reconfigures tu marca y crees nuevos mensajes, facultarás a las personas para que hablen de tu organización y, en última instancia, te traerá más negocios. La innovación de posición también puede estar vinculada a la innovación de procesos y/o productos, ya que a menudo se necesita una nueva posición para apoyar la innovación en cualquiera de estas áreas.

Durante el cierre del negocio, Gravity Payments creó un software para ayudar a los restaurantes a ejecutar sus propios pedidos online para que pudieran quedarse con el 100 por ciento de la venta, en lugar de compartir una parte de la venta con los servicios de entrega de comidas. El negocio puede entregar la comida a los clientes, profundizando las relaciones con los clientes y manteniendo a la gente empleada. Gravity está usando esta oportunidad para posicionarse aún más como un campeón de la pequeña empresa.

 

INNOVAR EN EL PARADIGMA

La innovación de paradigmas es la implementación de nuevos modelos mentales que enmarcan lo que la organización hace. La innovación del modelo de beneficios, la red y la estructura organizativa entran dentro de este tipo de innovación.

La innovación de paradigmas puede ser difícil de conceptualizar, ya que requiere un pensamiento profundo y a largo plazo. Pero ahora es un momento ideal para reinventar quién eres como empresa, lo que puede trabajar a favor de tu crecimiento. Una innovación de paradigma requiere una audaz toma de decisiones.

El cierre ha dado a las empresas la oportunidad de evaluar su propósito y misión. Pongamos el ejemplo de una compañía de formación en ventas en Chicago que ha sido rentable llevando a cabo entrenamiento corporativo en persona: han estado cambiando la compañía para el crecimiento, pero no han gastado tiempo o recursos pensando profundamente. El cierre de COVID le dio a la compañía la oportunidad. Cambió el propósito de ser «formadores de ventas» a «creadores de contenido de ventas». Su marca está cambiando desde la prestación de servicios de formación empresarial a la dirección de pensamiento. Esto tiene consecuencias a largo plazo para la empresa y su marca. Tendrás que desarrollar nuevos productos, actualizar los procesos externos e internos, lograr un posicionamiento diferente, contratar nuevos talentos, invertir en una nueva infraestructura y desarrollar un nuevo modelo de ingresos.

Si te siente estancado en lo que respecta a la innovación, recuerda que hay una gran oportunidad de resolver los problemas de las personas a las que sirves. Nuestros clientes encuentran sus mejores ideas cuando están pensando en sus clientes, y aún mejor cuando están pensando junto con sus clientes. El COVID-19 ha cambiado todos los negocios de una forma u otra, lo que significa que los líderes deben hablar con los clientes para ayudarles a identificar su próxima oportunidad. ¿Sabes qué nuevo producto, proceso, posición y/o paradigma necesitan tus clientes ahora? Pues esa oportunidad de crear y ofrecer nuevo valor existe.

 

AUTOR

El Dr. Evans Baiya es un guía internacionalmente reconocido y fiable para los líderes de negocios e innovadores. Utilizando su proceso de 6 etapas, ayuda a las empresas a identificar, definir, desarrollar, verificar, comercializar y escalar ideas para que las empresas y los individuos puedan aprender, crecer y prosperar. Es el co-autor del galardonado libro, The Innovator’s Advantage y co-creador de la Academia The Innovator’s Advantage, un detallado entrenamiento en innovación paso a paso.

IMAGEN: la del artículo original

 

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Qué hacer ante el fracaso de un proyecto

Por Alberto Losada Gamst

 

Ya es evidente. Esa propuesta o proyecto que parecía tener tanto futuro resulta que no funciona.

Y ahora, ¿qué hacemos?

Empecemos estableciendo la mentalidad -eso que en inglés se dice mindset– desde la que vamos a pensar, decidir y actuar. La que proponemos es la que nos parece mejor: la práctica, la que busca el lado positivo de cualquier experiencia para aprovecharla cara al futuro.

Ponernos a buscar culpables, humillar o despedir a las personas involucradas o recortar partidas presupuestarias destinadas a nuevos proyectos es el peor y más caro camino que se puede tomar.

 

LAS CONSECUENCIAS DE UNA MALA GESTIÓN DEL FRACASO DE PROYECTOS

Sobrevivir es adaptarse y evolucionar. Ello pasa necesariamente por hacer muchas pruebas que, en un buen porcentaje, nos llevará al fracaso.

Si desde la Dirección de la empresa u organización se lanza una campaña de reproches y señalamientos hacia los responsables del proyecto fallido conseguiremos:

  • Detener en seco toda iniciativa de pensar y proponer cosas nuevas
  • Calificar a quienes piensan mirando al futuro de frikis excéntricos potencialmente culpables de nuevos fracasos
  • Crear un ambiente de resignación, en el que las rutinas y el “así lo hemos hecho siempre” se apoderarán del ánimo de todos
  • Poner en evidencia la incompetencia emocional y pragmática de las personas que integran esa Dirección, lo que las encastillará aún más en sus conservadoras creencias
  • Alentar a los profesionales más dinámicos y creativos, aquellos que construyen el futuro de la organización, a buscarse su propio futuro profesional en otro sitio
  • Reforzar el poder intimidatorio de esos mandos intermedios vocacionalmente alérgicos y contrarios al cambio
  • Hacer un gran favor a la competencia, que sí que será capaz de gestionar más inteligentemente sus propios proyectos fracasados.

 

PENSEMOS ANTES DE ACTUAR

Sobre todo, hay que tener claro qué queremos conseguir tras ese proyecto fracasado. ¿Evitar riesgos? ¿Ahorrarnos nuevos fracasos? ¿Alentar o cortar la innovación? ¿Revisar las habilidades de gestión de proyectos de mi equipo? ¿Buscar otros enfoques?

Sin un objetivo claro, meditado tranquilamente, es muy probable que nos equivoquemos. O que dejemos pasar futuras oportunidades.

Es el momento de decidir qué estrategia vamos a seguir de cara a gestionar los cambios, promover el pensamiento crítico y fomentar la presentación y desarrollo de propuestas para desarrollar nuestro negocio. O para que nuestra organización funcione mejor y sea más capaz de adaptarse a un entorno tan líquido como el de hoy.

¿Qué mensaje queremos transmitir a nuestro equipo humano? ¿Uno desalentador y oscuro o, por el contrario, uno motivador que anime a seguir pensando en el futuro y a proponer cosas nuevas?

 

CÓMO GESTIONAR INTELIGENTEMENTE EL FRACASO DE UN PROYECTO

Lo primero es no montar una escena, literal y figuradamente hablando, por el fracaso. Un liderazgo emocionalmente competente es el que sabe sacar lo mejor de las personas, no el que las atemoriza y empequeñece.

Así que vamos a lo práctico.

1. Empezaremos por averiguar, en plan constructivo y no reprochativo, por qué se ha dado ese fracaso.
Las causas más frecuentes del fracaso suelen ser:

  • Expectativas y objetivos mal o pobremente definidos
  • Mala planificación
  • Mal cálculo de los tiempos
  • Una pobre comunicación entre las personas y departamentos implicados
  • Inadecuado seguimiento de la marcha del proyecto
  • Insuficiente motivación de las personas, que no terminan de ver la utilidad de todo el proyecto y el valor de la aportación propia.
  • Insuficiente identificación y gestión de otras partes a las que el proyecto pudiera afectar.
  • Mal cálculo o distribución del presupuesto
  • Inexperiencia en los responsables del equipo
  • Distribución poco clara de roles y responsabilidades
  • Falta de sentimiento de grupo ente sus participantes

Ese análisis forense nos permitirá recoger y ordenar conocimientos y prácticas que nos serán de una enorme utilidad para el próximo proyecto.

Porque habrá más, ¿verdad?

 

2. ¿Qué se puede salvar o aprovechar del proyecto fracasado?
Seguro que hay algo que podremos aprovechar. Contactos personales, dinámicas de colaboración que funcionaron bien, información generada y susceptible de ser aplicada en otros proyectos, personas que hemos descubierto gracias al proyecto que tienen talentos y habilidades que no conocíamos, …

En todo caso, ahora dispondremos de una experiencia de la que antes carecíamos y que nos permitirá acercarnos más al éxito en el próximo proyecto.

 

3. ¿Cómo evitar que vuelvan a fracasar futuros proyectos?
Al 100%, imposible. Y si consiguiéramos ese 100% de éxitos, es que no estamos arriesgando lo suficiente ni estamos haciendo cosas realmente innovadoras. Esas que nos diferenciarán de nuestros competidores.

  • Aprendamos de los errores: un fracaso enseña bastante más que un éxito. Sin tomarnos las cosas personalmente sino con la voluntad de aprender. Ese análisis post mortem del proyecto anterior nos ahorrará repetir errores.
  • Asegurémonos de tener claro el objetivo del nuevo proyecto. Establezcamos hitos intermedios, metas volantes que nos permitirán hacer un seguimiento sensato y objetivo.
  • Para conseguir ese objetivo nos harán falta recursos. Asegurémonos de dotarlo de suficiente financiación, de los medios materiales imprescindibles y del tiempo que anticipamos como razonable para su ejecución.

Finalmente, seamos especialmente cuidadosos con el equipo humano que integra el proyecto y que hará posible que pase de las ideas a las realidades. ¿Cómo?

  • Seleccionando el conjunto de habilidades, competencias y personalidades cuyo mix permita la suficiente diversidad como para que sea difícil dejar algún área importante sin representar.
  • Demos la formación necesaria, tanto técnica como de habilidades humanas, para que cada integrante se sienta seguro de su capacidad y cómodo en el equipo.
  • Asegurémonos de que quien ejerza el liderazgo sea emocionalmente competente, capaz de aunar los esfuerzos y las capacidades de los demás. Que sepa inspirar y orientar, motivar, halagar y corregir, haciendo que todos se sientan parte de un algo con una misión clara y compartida.

 

Los fracasos de los proyectos vienen derivados de una deficiente planificación técnica y de una inadecuada interacción de las personas participantes. Creo que la parte técnica es más fácil de cubrir que la humana: esta última es mucho más intangible y voluble. Depende mucho de factores emocionales que por definición son cambiantes y personales. Hay que conseguir que eso que llamamos inteligencia colaborativa en la empresa ocurra de una forma ejemplar dentro del equipo del proyecto.

Como se suele decir, un equipo pequeño pero comprometido con un sentido de propósito común es capaz de conseguir cualquier cosa.

 

Un equipo como el de tu próximo proyecto.

 

AUTOR
Alberto Losada Gamst. Consultor de empresas especializado en la inteligencia colaborativa y la gestión de las ideas. Escritor de artículos sobre innovación, comunicación en las empresas y repensamiento de nuestras actividades.

Como formador especializado en habilidades de comunicación e innovación en las organizaciones, he impartido talleres en más de 30 empresas (muchas de las cuales han repetido con nuevos grupos) y más de 1.100 participantes. Y en todas las ocasiones he aprendido mucho de todos. ¡Gracias por ello!

IMAGEN: Rumpel en Pixabay

 

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La inteligencia colaborativa y la gestión de las ideas

Son las personas las que hacen que el mundo avance. Sus ideas, su creatividad, su ambición, su capacidad de trabajar en equipo y su voluntad pueden superar los más difíciles obstáculos.

Las mejores propuestas suelen venir de grupos de personas. De profesionales que juntan sus conocimientos y experiencia para sacar adelante la organización en la que trabajan. Propuestas que mejoran su funcionamiento interno haciéndolo más ágil y flexible, que reducen costes, que aumentan la productividad, que muestran nuevos mercados, que ven cómo alcanzar nuevos segmentos de cliente.

Esto de trabajar en equipo no se ha dado históricamente bien en los países del sur de Europa. Por razones culturales, porque somos como somos para lo bueno y para lo no tan bueno. Pero los pretextos para no adoptar de corazón y convencidos una forma de trabajar de éxito probado se acaban.

 

EL MOMENTO DE LA INTELIGENCIA COLABORATIVA

Ha llegado el momento de aprovechar en serio la inteligencia colaborativa en las empresas. Ahora es cuando debemos establecer unos sistemas de gestión de ideas que refuercen los necesarios cambios y adaptaciones que casi toda empresa deberá emprender cuanto antes.

La tecnología viene aquí a ayudarnos. Se acabaron los antiguos buzones de sugerencias que en realidad casi nadie usaba. Tampoco tiene ya mucho sentido el que un departamento de la empresa habilite un correo electrónico (la versión digital del buzón de metacrilato) para recibir ideas. No. Nada de esto. Lo que en este momento nos ayudará a canalizar las propuestas de mejora será una plataforma online diseñada específicamente para esto.

 

LAS VENTAJAS DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE IDEAS

El primer objetivo de una empresa es sencillo: ganar dinero. Una empresa rentable crea riqueza en forma de empleo, de innovación, de trabajo para otras empresas, de vidas personales, de carreras profesionales, y de lo que aporte a la comunidad en la que esté establecida. Para conseguir ese objetivo necesita aprovechar todos los recursos de los que dispone, y hacerlo con método y mente abierta.

Para eso nacen los sistemas de gestión de ideas. Son plataformas que canalizan las ideas y propuestas que seguro que tienen muchos de quienes trabajan en ellas.

Las ventajas de un sistema de gestión de ideas son:

  • Crea una sensación de pertenencia a la organización. El hecho de que cada colaborador sepa que se cuenta con sus propuestas ya anima a implicarse más.
  • Hace que todas las personas se sientan parte del departamento de I+D. Que no está compuesto solamente por un grupo de frikis de lenguaje poco comprensible, sino que cualquiera que tenga una buena propuesta tiene dónde presentarla.
  • Su transparencia anima a la participación en la empresa. Ya queda atrás ese legítimo miedo a que otros se aprovechen de las ideas de uno. Ahora se sabe quién propone qué, y quiénes apoyan esa propuesta. Fomenta un entorno más colaborativo, tanto presencial como virtualmente.
  • Fomenta el trabajo en equipo. Una buena propuesta suele necesitar el concurso de varias áreas de conocimiento: ventas, desarrollo de producto, finanzas, … El hecho de que sean personas de distintos departamentos quienes integran el equipo que propone esa mejora es un magnífico ejemplo para el resto de la organización.
  • Mejora la comunicación dentro de la empresa. Consecuencia de la ventaja anterior, la existencia de flujos de información y participación entre profesionales de varias áreas da pie a que se extienda al resto de la organización.
  • Reduce los costes de operación. Como casi todos los trabajadores entienden que cuanto más rentable sea su empresa mejor les irá a ellos, contribuirán activamente a este objetivo.
  • Identifica a los colaboradores que más valor aportan. O a los más ambiciosos, creativos, líderes o gestores de equipos. Da una información utilísima al departamento de RRHH a la hora de decidir nombramientos y ascensos.
  • Sustituye el hábito de la queja por una cultura de la propuesta. ¿Que ves algo que no te gusta? En vez de protestar, piensa en formas de superar ese problema.
  • Hace mucho más ágil a la empresa. Porque ese sistema de gestión de ideas recoge las propuestas que los colaboradores hacen en base a lo que ven en su día a día, y a lo que en función de los datos que manejan prevén que vaya a suceder.
  • Supone una ventaja competitiva. Una empresa que sabe cómo aprovechar la energía creativa de sus trabajadores lo tendrá mucho más fácil para adelantarse en su mercado. Hay muchas más personas buscando y articulando ideas innovadoras, que se canalizan y materializan gracias a ese sistema de gestión de la innovación interna.

Son muchas las razones que aconsejan adoptar un sistema eficaz de gestión de ideas. Cada empresa decidirá cuáles están más alineadas con sus objetivos, aunque desde la experiencia sabemos que esta lista cubre los intereses de la inmensa mayoría.

 

EN RESUMEN

¿Te interesaría saber más sobre cómo canalizar las propuestas de tus colaboradores? Llámanos. Este tiempo de confinamiento en las casas de profesionales que siguen en funcionamiento gracias a la fórmula del teletrabajo, es perfecto para introducir novedades en nuestra cultura de empresa. Nuevas medidas para tiempos extraños. Invertir en un plan para aprovechar las iniciativas del personal, así como en un software de gestión de ideas, es invertir en el futuro de la empresa.

Hay mucho trabajo -y muchas oportunidades- por delante. Es necesario un cambio de mentalidad para adoptar con provecho esta nueva forma de trabajar. Puedes ver una guía en este artículo: “Sistemas de gestión de ideas: las claves para su éxito”.

Cuando las cosas vuelvan más o menos a la normalidad, nos preguntaremos cómo es posible que no hayamos adoptado antes métodos que aprovechen la riquísima inteligencia colaborativa de las personas que integran nuestra organización.

Probablemente ya llevabas un tiempo pensando en incluir algo parecido en tu organización. No sigas pensándolo más.

Empieza hoy a escuchar con método las propuestas de tu gente. Y a poner en marcha las mejores. ¿Te imaginas el éxito de lanzar un desafío preguntando, por ejemplo, qué nuevos productos o servicios podría ofrecer tu empresa? ¿O a qué nuevos mercados acudir? Tus profesionales tienen respuestas, y estarán felices de ser cómplices en el éxito futuro.

Tu cuenta de resultados te lo agradecerá.

 

AUTOR
Alberto Losada Gamst. Consultor de empresas especializado en la inteligencia colaborativa y la gestión de las ideas. Escritor de artículos sobre innovación, comunicación en las empresas y repensamiento de nuestras actividades.

En colaboración con Exago, plataforma para la gestión de las ideas y la innovación interna de las empresas

 

IMAGEN: montaje propio. El fondo de personas en red es de Gordon Johnson, y la imagen circular de conversaciones es de Gerd Altmann ,  ambos en Pixabay

 

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5 consejos para crear una fuerte visión de producto

Toda empresa de nueva creación y orientada al crecimiento necesita centrarse en la innovación para poder crear historias y mensajes de marca convincentes, productos y servicios atractivos y tácticas de marketing sorprendentes que sitúen a la empresa en el mapa y le permitan convertirse en una autoridad en su nicho.

 

Traducido y adaptado del original «5 Tips to Create a Strong Product Vision«, por Emma Miller en el blog de Innovation Management

 

Uno de los elementos esenciales de una innovación exitosa es la capacidad de crear una visión de producto poderosa y atractiva, un plan global que debe construirse antes de intentar empujar cualquier producto nuevo al mercado competitivo.

En resumen, la visión de producto es tu plan a largo plazo y global para tu nuevo producto que mira más allá de los primeros meses e incluso el primer año de su vida, y que se centra en el panorama general. Esta visión sirve como la base de toda tu estrategia de desarrollo de productos, que te permitirá asegurar el éxito de tu producto en la próxima década y el crecimiento de tu empresa.

Con eso en mente, aquí están los pasos que necesitas dar para crear una fuerte visión de producto.

 

1. LIDERA TALLERES DE PRODUCTO

No hace falta decir que la creación de una visión de producto no es un proceso de una sola persona, o al menos no debería serlo. Dada su complejidad y los numerosos factores internos y externos que guiarán el proceso de desarrollo en los próximos meses, es importante que te rodees de visionarios y personas experimentadas de diferentes departamentos para poder llevar a cabo talleres exitosos que generen ideas de calidad y te ayuden a dar forma a tu visión.

Esto significa que debes dejar que tus empleados clave participen en el proceso, y que debes organizar talleres frecuentes de brainstorming. Puedes dividirlos en equipos más pequeños y discutir los puntos débiles y las cuestiones que haya sobre el producto y la visión, los desafíos futuros y más. Intenta encontrar sobre la marcha tantas soluciones como puedas, y luego compara y contrasta los resultados con otros equipos.

 

2. INNOVA CON UN TABLERO DE VISIÓN DE PRODUCTO

Para ayudarte a llevar a cabo esos talleres de visión de productos de una manera eficiente y efectiva, también es importante utilizar una tabla de visión de producto. Puedes utilizar una pizarra en la sala de reuniones, una digital que todos tendrán en sus portátiles, o puedes dibujar una en una hoja de papel – lo importante es esbozar los elementos clave que te ayudarán a impulsar el proceso de innovación. La pizarra de visión de producto se utiliza comúnmente en el Design Thinking, ya que permite a los líderes empresariales encontrar soluciones eficaces a problemas complejos en un plazo razonable.

Los elementos clave de una tabla de visión de producto incluyen su objetivo demográfico, sus necesidades/puntos de vista/desafíos, las características y atributos de su producto que responden a resolver estos problemas, sus objetivos empresariales y cómo el producto contribuye al crecimiento empresarial y, por supuesto, la visión global. Comienza con tu visión a largo plazo en la parte superior, y ve bajando a través de estas categorías utilizando conocimientos relevantes del sector y datos concretos.

 

3. HAZ QUE TU VISIÓN SEA FÁCIL DE ENTENDER

A fin de «vender» tu visión a todos los actores e interesados clave como tus empleados, tus vendedores y minoristas, tus inversores, etc., tendrás que combinar datos procesables con elementos visuales convincentes que cuenten la historia de tu producto de manera que la gente lo entienda. Por eso es importante crear un contenido visual que capte todos esos elementos y transmita la información clave de manera atractiva.

En los últimos años, este ha sido un gran enfoque de empresas como Infostarters para crear extensos y visualmente atractivos catálogos y folletos de productos que capturen la esencia de la marca, la visión del producto, y combinen estos elementos con los datos relevantes de sus tableros de visión del producto. Este tipo de contenido visual atractivo es ideal para presentaciones y talleres, y puedes utilizarlo para tus estrategias de ventas y marketing, y ayuda a poner todo el proyecto en perspectiva.

 

4. ¿CÓMO SABES QUE TU VISIÓN ES LA BUENA?

Este es un problema común al que muchos líderes de negocios se enfrentan después de numerosas sesiones de tormentas de ideas y talleres de visión de productos. Con todas estas ideas fluyendo, con todos esos datos en la pizarra de visión de producto, y con toda esa creatividad impregnando tu equipo, puedes empezar a dudar de la visión y de si ya estás o no en el camino correcto.

Para evitar caer en esta trampa tan frecuente, asegúrate de hacer referencia a los siguientes elementos de una gran visión global. Tu visión debe ser amplia y atractiva, relevante interna y externamente, clara y concisa, perspicaz y basada en datos procesables, y por supuesto, alcanzable.

 

5. ESTABLECE OBJETIVOS Y TÁCTICAS INDIVIDUALES

Por último, recuerda usar tu visión como base para todas las demás metas, estrategias y tus pequeñas tácticas y tareas diarias. La visión es la estrella que te guía, y si intentas innovar un producto sin ella, inevitablemente te encontrarás con obstáculos en el diseño y el desarrollo, confusión entre tus filas, e invariablemente perderás todo tipo de plazos y fechas en el camino.

En vez de ello, haz siempre referencia a tu visión cuando establezcas objetivos a largo, medio y corto plazo. Construye una estrategia en torno a la visión, y luego empieza a trazar un mapa de las tácticas individuales para lograrla. Desglosa estas tácticas en tareas individuales, equipos y plazos más pequeños para que el proyecto siga avanzando en todo momento.

 

RESUMIENDO

Para establecerte como un contendiente viable en el mercado competitivo, necesitas golpear dicho mercado con una poderosa oferta de productos. Y la única manera de crear una línea de productos asombrosa es empezar con una visión de producto. Asegúrate de usar estos consejos para construir una fuerte visión de producto que lleve a tu compañía hacia adelante como un todo.

 

AUTORA

Emma Miller es una marketera y escritora de Sidney, que trabaja con empresas australianas de reciente creación en el desarrollo de negocios y marketing. Emma escribe para muchas publicaciones digitales relevantes y relacionadas con ese sector, y realiza un trabajo de Editora Ejecutiva en el blog de Bizzmark y como profesora invitada en la Universidad de Melbourne.

IMAGEN: la del artículo original

 

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6 Razones por las que algunas personas se sienten incómodas con la innovación

Cuando hablamos de innovación, a veces olvidamos que no todo el mundo está de acuerdo con lo nuevo y revolucionario. Algunas personas prefieren apegarse a su mismo horario y hacer lo mismo, día tras día: una rutina predecible y reconfortante. Para los campeones de la innovación, esta mentalidad es difícil de entender. Sin embargo, es probable que conozcas a muchas personas a lo largo de tu carrera que simplemente se sienten incómodas con la innovación, y tendrás que aprender a trabajar con ellas. El primer paso para llegar a un compromiso es la comprensión, así que echemos un vistazo a algunas de las razones por las que la gente a veces se siente incómoda con la innovación.

 

Traducido y adaptado del original «6 Reasons Some People Are Uncomfortable with Innovation«, por Ryan Ayers, en el blog de Innovation Management

 

1. Temen el cambio

El cambio no es cómodo. Todos estamos naturalmente configurados para tener miedo al cambio, al menos hasta cierto punto: es nuestro cerebro el que trata de protegernos. Es una ruptura de confianza en nuestros cerebros, y tiene el efecto instantáneo del estrés. Cualquier cosa nueva es un riesgo: es sólo que algunas personas se han vuelto menos reacias al riesgo que otras, y son capaces de ver los beneficios de sobrepasar los límites de sus zonas de comodidad. Estas personas son los innovadores: saben que, al otro lado del cambio, una innovación suele ser una gran recompensa.

 

2. Piensan que el nuevo proceso o producto no funcionará

El pensamiento que hay detrás del viejo dicho «si no está roto, no lo arregles» es a veces descartado en el proceso de innovación, reemplazando características que a la gente ya le gustan en favor de soluciones innovadoras. Ahora bien, esto a menudo funciona con nuevas características que mejoran el concepto antiguo, pero los cambios también pueden tener el efecto contrario. La gente a menudo se preocupa de que los cambios empeoren el proceso en lugar de mejorarlo. Esta es una preocupación válida: basta con mirar el caso de la Sidra Strongbow, que cambió de fórmula en los EE.UU. en 2014, alejando a los clientes de todo el país que preferían la antigua fórmula. La innovación debe ir acompañada de cautela, investigación y sentido común para tener éxito, y muchas personas se muestran escépticas de tratar de mejorar algo que los clientes ya aprecian.

 

3. Se sienten amenazadas

Muchos ejecutivos o líderes de organizaciones son difíciles de incorporar a la innovación, porque el cambio puede hacer que se sientan amenazados. Es fácil sentir que tu jefe tiene la última palabra y cero consecuencias; normalmente hay mucha presión sobre los ejecutivos por parte de los accionistas. Podrían sentirse amenazados por el cambio, y temen ser reemplazados a medida que los cambios llegan a la oficina.

 

4. No son creativas

Muchas personas que son reacias a la innovación simplemente están más inclinadas a la lógica que a la creatividad. Estar cómodo con la innovación normalmente significa que tienes muchas ideas imaginativas y no tienes miedo de ponerlas a prueba. Cada persona tiene un conjunto de habilidades diferentes, y algunas personas simplemente no piensan tan creativamente como otras.

 

5. Son cautelosas

Es comprensible que algunas personas sean cautelosas con respecto a la innovación. Los errores pueden ser costosos, y aunque el fracaso es parte del proceso de innovación, sumergirse a toda velocidad puede llevar a pérdidas masivas. Aquellos que son cautelosos pueden no sentirse incómodos con la innovación en sí, sólo con la velocidad del progreso y el cambio. Tal vez una idea en particular no sirva a la organización en la actualidad, pero lo hará en el futuro. Vale la pena tener un poco de precaución en la innovación, siempre y cuando esta precaución no obstaculice la creatividad.

 

6. Evitan el fracaso a toda costa

El fracaso es una parte normal del proceso de innovación, pero muchas personas se niegan a aceptar este hecho. En cambio, ponen expectativas irracionales en las innovaciones y en los innovadores, o simplemente evitan por completo las nuevas ideas. Nadie está exento del aspecto de fracaso de la innovación: muchas grandes empresas tuvieron algunas innovaciones famosas que fracasaron, como Pepsi, Ford e incluso Apple. Estas empresas tenían productos que fracasaron por varias razones: el mercado objetivo no estaba definido, el producto era demasiado caro, la idea estaba demasiado lejos del ámbito de la marca.. son tantas las razones por las que las innovaciones no funcionan. La gente creativa sólo tiene que aceptar que no todas las ideas funcionan, lo cual es difícil para algunos.

 

ENTENDIENDO A LOS NO INNOVADORES

Si bien es fácil frustrarse con personas que no son innovadoras o creativas cuando estás lleno de ideas, es muy importante aprender a trabajar con ellas. Estas personas aportan mucho al conjunto, sólo que de una manera diferente a la de los innovadores. Además de tener que trabajar con ejecutivos, como un Director de Operaciones, que se preocupan por los esfuerzos de innovación, es necesario tener comprometidos y motivados a todos también en los niveles más básicos de la organización – eso es lo que hace fuerte a una cultura. Si bien es posible que no todos a tu alrededor se sientan realmente cómodos con la idea del cambio, es importante no desestimar sus preocupaciones, simplemente tratar de entenderlas y trabajar juntos para llegar a un compromiso agradable en materia de innovación.

 

AUTOR

Ryan Ayers ha realizado consultoría con muchas empresas dentro de múltiples sectores incluyendo Tecnologías de la Información y Big Data. Después de obtener su MBA en 2010, Ayers también comenzó a trabajar con empresas de nueva creación y aspirantes a empresarios, con un gran interés en la recopilación y el análisis de datos.

IMAGEN: la del artículo original

 

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Producto mínimo viable: ¿qué es y por qué debería importarte?

Un producto mínimo viable es una gran manera de crear servicios digitales centrados en el usuario en una fracción del tiempo habitual. También supondrá un gran ahorro de costes.

 

Traducido y adaptado del original «Minimum viable product (MVP). What is it and why should you care?«de Paul Boag en el blog de Boag World

 

Puedes escucharlo en su Podcast

 

Escribo mucho sobre la idea de un producto mínimo viable (MVP). Pero creo que nunca me he tomado el tiempo de explicar exactamente qué es. Si has oído el término pero no estás seguro de lo que significa o por qué es importante, entonces este artículo es para ti.

 

¿QUÉ ES UN PRODUCTO MÍNIMO VIABLE (PMV)?

Para entender qué es un producto mínimo viable, primero debes entender cómo se crean la mayoría de los productos. Para demostrar el proceso, usemos un proyecto sencillo para construir un nuevo edificio.

 

1-Se forma la idea

El primer paso es que alguien tenga la idea de un nuevo edificio. Suele ser un alto directivo de algún sitio. La idea podría haber aparecido en alguna investigación sobre el mercado, pero a menudo no lo es. Incluso cuando lo es, a menudo carece de definición en esta etapa.

 

 

 

2-Se hacen los planes

El segundo paso es una fase de planificación o especificación. Aquí es donde se marcan todos los detalles del edificio. Esta es una etapa importante, porque el coste de hacer las cosas mal sería alto. Los edificios no son baratos y el coste de cambiar las cosas es alto.

Las organizaciones a veces consultan con los posibles usuarios -los futuros ocupantes-  en esta etapa. Pero no hay nada que mostrarles, por lo que es difícil tener una idea detallada de lo que necesitan.

 

 

 

3-El proyecto se lleva a cabo

A continuación, se ejecuta el plan. El edificio comienza a construirse. El enfoque en esta etapa es cumplir a tiempo y dentro del presupuesto. El enemigo es la afluencia d ecambios y modificaciones o ampliaciones del proyecto,  o los eventos inesperados. Pero si la fase de planificación fue lo suficientemente minuciosa, estos riesgos se pueden minimizar.

 

 

 

 

 

4-El resultado se revela

Una vez que la construcción ha sido terminada, el edificio final se presenta  al mundo. Este es el momento crucial. ¿Les gustará a los ocupantes? ¿Habrá proporcionado lo que realmente necesitan, en lugar de lo que dijeron que querían? ¿Realmente se mudarán?

Es imposible saber las respuestas a estas preguntas hasta que el producto sale al mercado. Esto es cierto incluso cuando se ha hecho alguna investigación durante su desarrollo. Peor aún, si no responden bien no hay presupuesto ni tiempo para hacer cambios. El proyecto sólo presupuestó un poco de mantenimiento básico una vez que se terminó el edificio.

 

 

CÓMO FUNCIONA UN PRODUCTO MÍNIMO VIABLE

Por el contrario, un producto mínimo viable permite obtener datos fiables por la reacción de los clientes. Mejor aún, no hay peligro de sobreingeniería de la idea. Puedes estar seguro de que sólo estás creando características que tu público utilizará.

Tomemos el ejemplo de la creación de un parque público.

Llega al mercado rápidamente

El parque inicial podría ser básico. Unos cuantos árboles y algo de hierba. Pero como resultado puedes abrirlo al público desde el principio. No hay una larga fase de especificación porque el coste de ejecución es bajo y siempre podemos mejorarlo con el tiempo.

A medida que los jardineros atienden el parque todos los días, pueden hablar con el público que lo utiliza. Pueden observar cómo utilizan el parque y adaptarse en consecuencia.

 

 

Proporciona una mejor información de los usuarios

Por ejemplo, podríamos recibir comenrarios frecuentes que aluden a la falta de color en nuestro parque. Los jardineros podrían entonces decidir plantar algunas flores para alegrar las cosas. Después de todo el coste no es alto y ellos ya estaban trabajando en el jardín de todos modos.

 

 

 

 

Permite una investigación más informada

Luego, la gente empieza a decir que sería bueno tener un estanque. Esta es una inversión mayor. Pero un poco de investigación revela que atraería a un nuevo tipo de público: los aficionados al modelismo naval. Con ese conocimiento los propietarios deciden hacer la inversión en el estanque.

 

 

 

 

Permite observar el comportamiento natural

Finalmente, los jardineros observan que la gente tiene que sentarse en el césped. Eso no es un problema para la mayoría, pero a algunas personas mayores les cuesta hacerlo. Así que deciden añadir un banco, y se dan cuenta de que los ancianos pasan más tiempo en el parque.

 

 

 

POR QUÉ UN PRODUCTO MÍNIMO VIABLE OFRECE UNA VÍA MEJOR

Como se puede ver, un producto mínimo viable es una forma mucho más flexible de trabajar. No es la mejor en en todas las circunstancias. Pero para un proyecto digital donde el coste del cambio es bajo, vale la pena considerarlo. Esto se debe a que ofrece algunas ventajas claras:

  • Reduce el coste de desarrollo porque sólo se construye lo que la gente usará. Nuestros guardaparques podrían haber construido un parque de patinaje, por ejemplo. Pero resultó que no había demanda, así que no hicieron esa inversión.
  • Es más rápido de comercializar porque se puede empezar con algo básico y no hay necesidad de una larga etapa de concreción. Esto le da una ventaja competitiva cuando se trata de ganar cuota de mercado.
  • Nos lleva a un producto más deseable. Esto se debe a que le da a la gente exactamente lo que necesita, y no termina pagando por características que simplemente confunden la experiencia.
  • Esto a su vez conduce a una mayor satisfacción del cliente y a recomendaciones boca a boca.

También en el caso de los productos digitales, esto conduce a soluciones más fáciles de usar. Elo no sólo aumenta la satisfacción, sino que también reduce los costes del soporte técnico.

 

No me malinterpretes. Un producto mínimo viable no es una técnica mágica. No siempre es el enfoque correcto. Pero cuando se crea y desarrolla un servicio digital, a menudo es mejor que las alternativas.

 

 

 

EL AUTOR
Paul Boag es un líder en la transformación digital y en el Design Thinking aplicado a las experiencias del usuario. Tiene más de 20 años de experiencia trabajando con clientes como Médicos Sin Fronteras y la Comisión Europea. Es autor de cinco libros y un ponente muy respetado.

IMAGEN: Hal Gatewooden Unsplash

 

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3 preguntas para ayudarle a decidir si invertir en un software de gestión de la innovación

Independientemente del sector, si ha trabajado en una gran organización en los últimos años, y especialmente si está involucrado en la gestión de la innovación, es probable que haya escuchado o incluso utilizado alguna forma de caja de innovación ingeniosa o software de gestión de la innovación empresarial.

 

Traducido y adaptado del original «3 questions to help you decide if you should invest in an innovation management software«, por Diana Neves de Carvalho, CEO de Exago, en su blog.

 

La realidad es que, a medida que las necesidades de las empresas crecen continuamente para responder a la transformación digital, el software de gestión de la innovación se ha convertido en una poderosa herramienta para gestionar la innovación colaborativa y generar estratégicamente nuevas ideas con valor empresarial. Han evolucionado más allá de impulsar la ideación y los procesos de innovación interna para explorar todo el potencial del ecosistema de innovación de una organización.

En los sectores más variados, las empresas innovadoras con la transformación digital en mente están utilizando estas herramientas para racionalizar y centralizar eficazmente las iniciativas de innovación, alineándolas con las crecientes demandas de la transformación digital. Siguiendo esta tendencia, el software de gestión de la innovación se ha vuelto muy complejo y adaptable, lo que dificulta aún más la tarea de elegir el producto que mejor se adapte a las necesidades de su organización.

Pero si usted está involucrado en la gestión de la innovación de su organización y se le ha asignado la tarea de tomar esta decisión, la primera pregunta que debe hacerse es:

¿Realmente necesitamos una herramienta para gestionar la innovación?

Por ejemplo, ¿es la opción lógica para su organización en este momento? ¿O hay otras opciones que debería explorar antes de comprometerse con un software de gestión de la innovación?

Las siguientes 3 preguntas le ayudarán a dar un paso atrás y a tomar una decisión sobre el futuro de su estrategia de innovación, antes de dar el salto. Se refieren a tres dimensiones clave de cualquier programa de gestión de la innovación:

Primera dimensión: EVALUACIÓN DE NECESIDADES
1. ¿Su empresa realmente necesita un software de gestión de la innovación?

Tal vez esta sea la pregunta más obvia de todas, pero para responderla, es necesario que primero la entiendas:

La realidad de la innovación y el estado actual de su empresa. Existen varios tipos de innovación, cada uno de los cuales ofrece sus propias ventajas y potencialidades, pero también se complementan entre sí, según el caso:

Naturaleza
Para algunas empresas, la innovación disruptiva puede ser el enfoque más poderoso para el crecimiento impulsado por la innovación, ya que crea nuevos mercados y redes de valor, lo que a la larga perturba los mercados y las redes de valor existentes. De hecho, ofrece varios beneficios, como permitir una expansión de mercado potencialmente rápida y ayudar a su empresa a liderar el cambio en lugar de temerlo. Sin embargo, no todas las innovaciones radicales son disruptivas. La mayoría, de hecho, no lo son, pero representan un gran avance tecnológico. Además, la innovación incremental se basa en una serie de pequeñas mejoras o actualizaciones continuas, en lugar de cambios drásticos. No sólo es típicamente más asequible, sino que también hace que las ideas sean más fáciles de vender.

Método utilizado
Además de los laboratorios de innovación dedicados, existen varios métodos utilizados para ayudar a impulsar la transformación que no involucran herramientas de gestión de la innovación, tales como:

  • El Design Thinking es un enfoque de la innovación centrado en el ser humano y basado en la comprensión de las necesidades insatisfechas de las personas y en la búsqueda de soluciones prácticas para el consumidor, combinando inspiración, ideación e implementación;
  • El Lean Startup se basa en un proceso de diseño iterativo que utiliza ciclos de diseño cortos para probar rápidamente productos o servicios, aprender y luego iterar para asegurar que el producto sea óptimo para el mercado;
  • El Lienzo del Modelo de Negocio es un gráfico visual basado en una hoja A4 para desarrollar nuevos modelos de negocio o documentar los existentes. El método estratégico de la gerencia incluye elementos tales como proposición de valor, clientes y finanzas.

Enfoque
La innovación también puede significar varias cosas y puede verse en varios frentes que, cuando se enfocan individualmente, pueden ser más eficaces. Entre ellas se incluyen:

por qué invertir en un programa de gestión de la innovación en la empresa

 

  • Innovación de productos – además de inventar nuevos productos, la innovación de productos también implica mejorar el diseño y la función de los productos existentes, y el uso de nuevas tecnologías y procesos de fabricación.
  • Innovación de Procesos – este tipo de innovación permite a las empresas añadir valor para los clientes sin tener que cambiar radicalmente el enfoque de la empresa. Las nuevas soluciones o la mejora de los productos existentes pueden ayudar a impulsar el crecimiento y la rentabilidad.
  • Innovación en el mercado: para satisfacer las preferencias de compra de los clientes en diversos mercados, la innovación en el mercado implica la implementación de un nuevo método de comercialización. Esto implica cambios significativos en el diseño del producto, la colocación del producto, la promoción del producto o la fijación de precios.
  • Innovación organizativa: al implementar un nuevo método organizativo en la realización de las prácticas empresariales, las empresas pueden ver mejorada la dinámica del lugar de trabajo y una mano de obra más comprometida, y crear un caldo de cultivo para el pensamiento creativo e innovador arraigado en la cultura de la empresa.

Cuestionar la naturaleza, el método y el enfoque de sus iniciativas de innovación actuales le ayudará a despejar su mente, aclarar lo que se necesita y establecer un camino para hacer que evolucione.

Esto nos lleva a: ¿Quién lo necesita realmente? Decidir para quién será útil esta herramienta le ayudará a mapear las expectativas y los resultados deseados de los actores clave en el proceso. Sólo así es posible ver si un software de innovación puede satisfacer sus necesidades.

También debe entender si tiene el patrocinio adecuado en el nivel C o en el nivel de la junta directiva y, de no ser así, si puede obtenerlo. La innovación debe considerarse un activo para la empresa en su conjunto. Por lo general, la cultura de la innovación se extiende desde arriba, y los actores estratégicos y de nivel C comparten la misma visión y los mismos objetivos de innovación. Enmarcar la innovación en torno a las preocupaciones clave de sus líderes – y presentar sus resultados potenciales a todos los niveles – les ayudará a adoptar su programa de innovación. Cada iniciativa debería tener también embajadores que ayuden a dirigir el programa en los diferentes departamentos clave y a conseguir que la gente trabaje en colaboración. Consiga que los responsables de ventas, marketing, operaciones y recursos humanos participen escuchando sus retos más importantes y demostrando cómo la innovación puede mejorar su trabajo.

Sobre todo, la inversión en innovación no es algo que se hace una sola vez y suele implicar inversiones en diferentes frentes, movilizando a diferentes actores. Debe ser continuo, duradero y ser capaz de crear una cultura de innovación que implique con éxito a toda la plantilla. En este caso, optar por una herramienta de innovación que centralice los esfuerzos y permita a todo el mundo participar en su programa de innovación tendría mucho sentido para su empresa.

 

Segunda dimensión: ESTABLECER METAS
2. ¿Cuál es el objetivo principal de su programa de gestión de la innovación?

Esta segunda pregunta requiere que reflexione sobre lo que desea lograr con su programa de innovación. Un software de gestión de la innovación puede ser útil si desea invertir en innovación colaborativa de forma continua, permitiendo a su organización recopilar, evaluar y desarrollar ideas que creen valor para la empresa. Vale la pena recordar que la gestión de la innovación no se trata sólo de mejorar los procesos, los productos o incluso la evolución de la organización. Se trata de encontrar soluciones de negocio, identificar mercados o modelos de negocio y mejorar la experiencia del cliente, a la vez que se lideran las tendencias y se anticipan los riesgos.

La herramienta también le permitirá crear un alineamiento estratégico, centralizando y agilizando el proceso de innovación, ofreciendo resultados tangibles en el proceso.

Desde un punto de vista más humano, los resultados de un software de gestión de la innovación son muy relevantes para la plantilla de la empresa. Cuando la innovación es impulsada por los empleados, conduce a un mayor compromiso y, por lo tanto, a un mayor rendimiento general de sus esfuerzos de innovación.

Su personal es el activo más fuerte de su organización, y su participación a través del intercambio de ideas, la mejora de las ideas de los demás – y la recompensa por ello – es una de las mejores maneras de garantizar el compromiso continuo de los empleados..

Al recurrir a la sabiduría del conjunto para que el todo sea más grande que la suma de sus partes, se crea una cultura de innovación colaborativa de abajo hacia arriba. Si bien los resultados pueden manifestarse tanto en cambios cotidianos como en cambios más transformadores, las percepciones y el conocimiento compartido de los empleados pueden ayudar a resolver desafíos empresariales específicos dentro de su organización.

Un software de gestión de la innovación no sólo le permite obtener valiosa información desde dentro de su organización, sino que también le permite obtener información de fuentes externas.

Un enfoque abierto de la innovación le permite ampliar su comunidad de innovación, aumentar su alcance y establecer conexiones fuera de la empresa, así como reclutar nuevos talentos en beneficio de su organización.

Si cree que nada de lo anterior es cierto para su organización y la realidad de su programa de innovación, existen otras herramientas, métodos y procesos que podrían ser más adecuados para responder a sus objetivos actuales.

Además, dependiendo del tipo de conocimiento específico que busca y de la audiencia que quiere cubrir (más o menos personas), debería invertir en diferentes aspectos:

razones para invertir en un programa de innovación en la empresa

  • Para una experiencia más específica, los laboratorios de innovación o las relaciones con las academias de innovación serían una opción adecuada, por ejemplo, con acceso a una investigación más técnica y a conocimientos específicos;
  • Para obtener información experta de una comunidad más amplia, que se basa en la experiencia y los conocimientos colectivos de su fuerza de trabajo y más allá -desde ideadores, comentaristas y triunfadores hasta la obtención de información más crítica-, un software de innovación podría ser una buena opción, permitiendo que las empresas evalúen e implementen ideas prácticas recopiladas de empleados, clientes y socios por igual.
  • Con un software de innovación también puede dirigirse a audiencias para desafíos más complejos, o permitir la exploración dirigida por expertos o el intercambio de inspiración pura, pero su verdadero potencial radica en la capacidad de alcanzar y movilizar a toda su comunidad.

En este aspecto, es importante evaluar qué tan grande se espera que sea el grupo y dónde se ubicará físicamente. Si el colectivo es mayor, un software de innovación tendría sentido – por su naturaleza, los mercados predictivos, los mecanismos de multitud y la gamificación logran mejores resultados con más participantes. Esto no quiere decir que no puedan utilizarse con grupos más pequeños, pero en este caso, una opción más simplificada sería más adecuada. Además, si tiene un grupo más pequeño en una misma ubicación, los métodos complementarios como las sesiones de tormentas de ideas, los hackatones periódicos y las sesiones de generación de ideas pueden ofrecer un buen comienzo para movilizar a su equipo en torno a la innovación.

La ubicación es otra cosa a tener en cuenta: el software de gestión de la innovación se puede utilizar en cualquier parte del mundo, lo que abre la puerta a la colaboración entre diferentes departamentos y ubicaciones, tanto dentro de la organización como fuera de ella.

De esta manera, no sólo puede involucrar a su comunidad y beneficiarse de la riqueza de conocimientos de su gente que de otro modo no se aprovecharía (al mismo tiempo que ayuda a desarrollar y detectar talento dentro de su fuerza de trabajo actual), sino que también le permite utilizar su red en su totalidad.

 

Tercera dimensión: EXPERIENCIA EN LA INNOVACIÓN
3. Por último, ¿tiene usted y su equipo experiencia previa en gestión de la innovación?

La tercera y última pregunta se refiere al tema de la experiencia y la preparación. Si no tiene experiencia previa, no significa que sea demasiado tarde para empezar. Si, después de las dos preguntas anteriores, usted siente que este tipo de herramienta es relevante para su organización, ya que da sus primeros pasos en la construcción de un programa de innovación sólido, debería considerar una versión más simplificada que tenga la capacidad de evolucionar a medida que sus necesidades y requerimientos crezcan.

niveles de experiencia en la innovación en la empresa

Si usted o los miembros de su equipo han utilizado otras herramientas como intranets, bandejas de entrada de correo electrónico y hojas de cálculo complejas, comprenderá el mayor reto de la mayoría de las iniciativas de innovación: las tareas de gestión, a veces complejas y que a menudo requieren mucho tiempo. Aquí es donde un software de innovación le ayudará más, liberando su tiempo y encontrando una forma altamente eficiente de recopilar y evaluar esas ideas, al mismo tiempo que mantiene a la gente viniendo y participando activamente. Aunque un software de innovación puede ser una opción para obtener un compromiso adicional o desarrollar un proceso más eficiente, siempre vale la pena estudiar cuidadosamente las características de colaboración de cada herramienta.

Si, por otro lado, su organización tiene altos niveles de madurez en innovación y ha utilizado herramientas en línea anteriormente, es posible que esté buscando refinar el proceso. Para ello, primero analice lo que ha ido bien y lo que podría mejorarse, y comprenda las expectativas de su programa de innovación. Además, si ya ha cultivado un programa de innovación, vale la pena entender con los posibles proveedores de software cómo puede integrar todos los datos y conocimientos adquiridos anteriormente para avanzar en este nuevo capítulo.

Independientemente de lo que decida, la elección de un buen software de gestión de la innovación va más allá de la tecnología – teniendo en cuenta sus necesidades específicas y la realidad de su empresa, debe elegir un proveedor que pueda garantizar un paquete de servicios adecuado que garantice el éxito de su iniciativa de forma generalizada y continua.

 

AUTORA

Diana Neves de Carvalho es CEO de Exago, empresa que se dedica a ayudar a las empresas de todo el mundo a acelerar sus resultados de innovación utilizando tecnología de crowdsourcing inteligente.

IMAGEN: ar130405 en Pixabay

 

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