El Bueno, el Feo y el Malo

Una inteligente atención al cliente es una extensión de la actividad comercial y de marketing. Cuando nos sentimos bien tratados, repetimos. Y si percibimos lejanía y desatención, pues nos vamos a la competencia.

Proponemos la revisión de estrategias para mejorar el trato que se da al cliente, reforzando tres vertientes esenciales: la amabilidad y espíritu de servicio, el espíritu comercial y el buen manejo de reclamaciones.

Este taller de Atención al Cliente se dirige a todos aquellos profesionales involucrados en el trato directo con el cliente dentro de cualquier tipo de empresa u organización. Se recomienda la participación de personas de distintos departamentos para que entiendan mejor la realidad de este fundamental servicio, con sus oportunidades y sus desafíos.

"Nuestra actitud hacia los demás determina su actitud hacia nosotros. -Earl Nightingale

Hablaremos de ...

... qué busca el cliente en realidad, y cómo entenderlo para poder gestionarlo. Tocaremos asuntos como:

nuestro comportamiento como clientes;
las motivaciones de fondo de las personas cuando buscan ciertos servicios o productos;
el rol de la percepción de cada uno como su única realidad;
el uso emocionalmente eficaz de los distintos canales de comunicación con los clientes;
tipos de clientes y cómo gestionar cada uno;
principales errores en la atención al cliente y cómo evitarlos;
manejo de situaciones difíciles con clientes;
saber escuchar y saber preguntar para acercarnos al cliente y así poder atenderle mejor.

Lo que nos llevaremos

Una revisión de nuestra gestión de los clientes, con nuestros aciertos y nuestros errores, con ejemplos traídos de la realidad de la empresa y de las experiencias de los participantes como clientes.

Entre otras cosas, el participante se llevará:

una mayor capacidad de conectar con los clientes y saber lo que quieren realmente;
una mejora de la calidad de la relación entre personas;
una disminución de los conflictos con clientes;
técnicas concretas y recursos para prever, manejar y anticipar una mejor atención al cliente;
más eficacia en las en la prevención y manejo de situaciones tensas.
la valoración de los distintos enfoques y percepciones que hay en la relación entre una empresa y sus clientes.