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AVANTHOTELES

- Cuando todo el hotel trabaja en I+D -

Un hotel es un negocio de personas y experiencias. Más que la mayor parte de los negocios, y que además es uno de los principales sectores económicos de España. Más de 82 millones de turistas vienen cada año a nuestro país y, si sabemos coordinar la información que nos dejan, podemos mejorar más aún su competitividad.

Por su forma de trabajar, el sector hotelero se beneficiaría especialmente si se dotara de un sistema eficaz para compartir el conocimiento internamente y entre sus establecimientos. Los problemas y, con frecuencia, las oportunidades son semejantes. Son las personas que están en contacto directo con los huéspedes quienes mejor detectan sus necesidades y deseos.

¿Por qué no preparar al equipo humano para elaborar propuestas prácticas que supongan una mejora en el servicio y en la competitividad del hotel a partir de ese conocimiento? Un programa Avanthoteles establece toda una dinámica atractiva y transparente que, junto con la necesaria formación, permitirá la recogida organizada de información y alentará el desarrollo y presentación de propuestas concretas. Para mejorar los servicios, elaborar otros nuevos o identificar nuevos clientes o nichos de mercado. En este punto, recomendamos la lectura del artículo "El Hotel Humanamente Inteligente".

Ventajas para el hotel

Como organización, un establecimiento o cadena hotelera se puede beneficiar enormemente de la existencia de un sistema activo de gestión de las ideas y propuestas de sus empleados.

  • Crea un sentido de poder participar activamente en la marcha del hotel, aumentando así el compromiso y motivación de sus empleados.

  • Hace aflorar todas esas ideas que mejorarán la experiencia del huésped.

  • Identifica a las personas más válidas del hotel como promesas de futuro.

  • Da criterios objetivos a RRHH a la hora de gestionar la estacionalidad de la plantilla.

  • Permite saber lo que el cliente quiere -o querría- pero no se le da o no se le ofrece.

  • Fomenta la sana costumbre de probar cosas nuevas en un sector tan sujeto a modas.

  • Mejora decididamente la competitividad del hotel al reducir su tiempo de respuesta a nuevas demandas de sus clientes, a la vez que desarrolla nuevos servicios para ir por delante de la competencia.

Ventajas para las personas

El solo hecho de poder participar activamente en el desarrollo de mejoras y novedades en el hotel permite descubrir áreas de trabajo y capacidad que quizá el colaborador no se haya planteado. Es una manera de ayudar a desarrollarse profesionalmente en un sector muy condicionado por la estacionalidad en el empleo.

  • Facilita una comprensión más completa y holística del hotel, lo que permite verlo de otra forma más apta para poder desarrollar propuestas concretas de majora.

  • Ayuda a conocer mejor las circunstancias de los demás departamentos.

  • Permite un enfoque más ambicioso del trabajo en un sector que históricamente no ha estado muy profesionalizado y que ahora va especializándose más.

  • Facilita el que cada persona vaya demostrando de una forma objetiva y medible su proactividad y capacidad de creación de valor.

  • Acerca la posibilidad real de conseguir ingresos extra y promociones, en función de los resultados de su proyecto y de las características del sistema de gestión de ideas que tenga implantado el establecimiento hotelero.

  • Muestra las ventajas de hacer propuestas útiles en vez de quejarse, una cultura que ayuda en todos los aspectos de la vida.

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