En este artículo veremos cómo identificar y comprender las contribuciones de los empleados, y aprenderemos a trabajar con los generadores de ideas, los evaluadores y los activadores.
Traducido y adaptado del original "Why Your Employees Are the Key to Recovery", por el Dr. Evans Baiya en el blog de Innovation Management.
La clave para recuperarse de una crisis empresarial es la creación de nuevo valor, ya sean nuevos productos o servicios, la mejora de los procesos para ser más eficientes y ahorrar dinero, o la identificación y eliminación de desaprovechamientos de recursos. Mientras buscas oportunidades para hacer una o todas estas cosas, mira al equipo de innovadores que ya tienes a punto: tus empleados.
Los miembros de tu equipo poseen una ventaja única: están en primera línea, interactúan con tus clientes y ejecutan procesos todos los días, tienen conocimientos innatos para crear valor en tu organización, así como la capacidad de ejecutar nuevas ideas. Después de todo, es por eso que los contrataste.
No cometas el error de pensar que sólo unas pocas personas de tu organización deberían formar parte del proceso de recuperación, innovando para el futuro y para la recuperación ahora. Todo el mundo es un innovador. Es sólo cuestión de usar sus talentos en la etapa correcta de creación de valor.
PERSONAS E IDEAS
Es importante entender que cada empleado y colaborador contribuye a la creación de valor de manera diferente. Por ejemplo, habrá personas en tu equipo que responderán con entusiasmo cuando les pidas ideas o identificación de oportunidades. Otros no disfrutarán de ese proceso creativo o parecerán no tener ideas originales para contribuir. ¡Esto está bien! La gente tiene diferentes relaciones con las ideas. Estos son los tres tipos de innovadores de ideas que verás en tu organización:
- Generadores de ideas. Estos empleados son los visionarios. Son las personas que ven los problemas y las oportunidades antes que nadie. Escuchan una idea, y pronto vuelven con 50 más. De hecho, siempre se les ocurren nuevas ideas. Estas personas tienden a ser extrovertidas, pero no siempre lo son. Los generadores de ideas tienden a centrarse en el "qué" de la situación que actúa como estímulo para la visión, la imaginación, la creatividad y, en última instancia, la generación de ideas.
- Evaluadores de ideas. Estos empleados pueden no haber originado la idea, pero tienen la capacidad de recoger la idea, pensar en los detalles y luego relacionarla con un problema o una oportunidad que los generadores de la idea pueden ni siquiera haber considerado. Los evaluadores de ideas tienden a centrarse en el "cómo" de la idea haciendo preguntas, analizando los datos y teniendo discusiones profundas y reflexivas. Tienden a estimular a otros para que presenten aún más ideas. Viven en un mundo de pruebas y desarrollan una relación más profunda con una idea. Están impulsados intelectualmente y tienden a ser introvertidos.
- Activadores de ideas. Estos empleados pueden no haber descubierto la idea o trabajado en los detalles para definir el "cómo", pero eso no les importa. Están listos para hacer algo con esa idea. Actúan rápidamente para hacer que la idea se haga realidad. Son capaces de reunir lo que se necesita para hacer la idea una realidad. Estas personas tienden a centrarse en avanzar y obtener resultados haciendo algo rápidamente.
Para lograr la recuperación, se necesitan los tres tipos de innovadores de ideas, y es necesario comprender cómo cada persona contribuye al ecosistema de ideas en su organización. Esto es clave.
Para identificar qué tipos de innovadores de ideas tienes en su equipo, debes considerar los talentos, habilidades y capacidades de cada persona. A través de mi trabajo con los líderes, he observado que mientras muchos dicen que se preocupan por su gente, la mayoría no se preocupan lo suficiente como para profundizar en la comprensión de estos aspectos que son clave para una mejor gestión de las personas y, en última instancia, mejores resultados empresariales.
El talento y las habilidades de innovación se pueden comprender fácilmente mediante evaluaciones. Utilizando el Innovation Fitness Assessment™, que produce una puntuación de innovación para cada una de las seis etapas de la innovación, podemos ver dónde se encuentran los talentos y habilidades de cada empleado, y dónde sobresaldrán cuando se trate de los tres tipos de innovación de ideas.
COMPRENDER EL TALENTO PARA LA INNOVACIÓN
El talento de la innovación está compuesto por:
- Comportamientos: Tendencias que permiten un tipo y nivel de rendimiento específico
- Motivaciones: Intereses naturales que dictan el nivel de alineamiento y compromiso con las cosas, personas o tareas
- Pasiones: Interés intrínseco y emocional por las cosas, las personas o las tareas
COMPRENDER LAS HABILIDADES PARA LA INNOVACIÓN
Las habilidades de innovación se componen de:
- Habilidades técnicas: Habilidades temáticas o especializadas para llevar a cabo tareas complejas específicas
- Habilidades para el logro: Habilidades que impulsan la acción y un mayor rendimiento
- Habilidades de relación: Habilidades que permiten y potencian la colaboración de las personas
- Habilidades de pensamiento: Habilidades relacionadas con el pensamiento, el procesamiento de la información, la elaboración de suposiciones y la resolución de problemas.
MEDIR LA CAPACIDAD DE INNOVACIÓN
Una vez que tengas el Innovation Fitness Scores™ de todos los miembros de tu equipo, analizar la capacidad de innovación será aún más fácil. Serás capaz de entender los resultados y las expectativas de la innovación de ideas, así como las contribuciones que quieres de cada empleado.
Esta medición cuantitativa te permite entender qué es lo que impulsa a cada uno de tus empleados y si tienen las habilidades adecuadas (además de las técnicas) para el trabajo que quieres que hagan. Puedes ver las diferencias entre los resultados que quieres que generen y su capacidad individual. Una vez que lo haga, podrá tomar las medidas adecuadas e incluso colocarlos en la categoría adecuada como innovadores. Entonces la creación de nuevo valor se vuelve mucho más natural para ellos.
También puede medir cualitativamente midiendo los intereses y pasiones de sus empleados mediante un proyecto real. ¿Hacia qué tema parecen gravitar? ¿En qué tipo de habilidades se basan más?
INVITA A TODOS A CREAR VALOR
¿Cómo pone en práctica los datos que ha recogido para medir la capacidad de innovación como líder? Puedes diseñar trabajos específicos para personas o incluso añadir responsabilidades laborales específicas a ciertos individuos.
Un enfoque diferente es identificar una posible oportunidad o problema que debe ser resuelto en la organización. A continuación, invita a los empleados a participar en la solución de ese problema; hazlo abierto y utilízalo como una oportunidad para identificar qué empleados se comprometerán con la oportunidad. Anima a las personas a que se autoinviten al proyecto. El poder de la autoselección es poderoso e increíblemente válido.
Por ejemplo, si buscas mejorar la satisfacción del cliente en tu centro de llamadas, podrías crear un proyecto para este objetivo. Digamos que quieres pasar de un 75% de calificaciones positivas a un 95%, y que quieres hacerlo en seis meses.
Para empezar, tienes que invitar a los generadores de ideas (de toda la organización, en todos los departamentos) para que aporten ideas. Permita que estos empleados busquen soluciones técnicas, soluciones de procesos, soluciones de personas, soluciones dentro de la organización y soluciones en todos los sectores. Deja que este grupo se ponga creativo. A continuación, querrás invitar a los evaluadores de ideas a que vean las ideas, las examinen, las sinteticen y lleguen a la solución final. Ahora que han decidido la solución, haz que tus auto-evaluadores de ideas desarrollen, entreguen, midan y lancen la idea. Facilita que todos inviten a otros que crean que pueden contribuir en cualquiera de las áreas.
Al permitir que los empleados identifiquen dónde quieren participar en el proceso de creación de valor, verás resultados más creativos e impactantes. Las empresas cometen un gran error cuando ven a su gente como simples hacedores del trabajo según lo prescrito por la Dirección. Los empleados se desmotivan cuando los gerentes se acercan a ellos sólo para ver qué están haciendo y no para pensar. Si no les pides una aportación, podrías perderte la próxima gran innovación. Si no les das oportunidades para comprometerse libremente con personas de ideas afines, estás perdiendo la oportunidad de conseguir que tus empleados se comprometan más profundamente para ayudar a la organización a crecer.
AUTOR
El Dr. Evans Baiya es un guía internacionalmente reconocido y fiable para los líderes de negocios e innovadores. Utilizando su proceso de 6 etapas, ayuda a las empresas a identificar, definir, desarrollar, verificar, comercializar y escalar ideas para que las empresas y los individuos puedan aprender, crecer y prosperar. Es el co-autor del galardonado libro, The Innovator’s Advantage y co-creador de la Academia The Innovator’s Advantage, una detallada formación en innovación paso a paso.
IMAGEN: Van Tay Media en Unsplash
