Los mandos a menudo tienen la tarea de tomar decisiones críticas que pueden afectar a los equipos y organizaciones. Ya sea que se trate de evaluar el desempeño, asignar recursos financieros o establecer objetivos estratégicos, la capacidad de emitir juicios acertados es crucial.
Traducido y adaptado del original "Why Should Managers Understand How Visual Perception May Be Biased?, por Ron Bernardo en el blog de Growth Hackers
Pero, ¿qué pasa si te dicen que tu percepción de la realidad no siempre es tan precisa como crees? ¿Conoces la importancia de por qué los gerentes deberían comprender cómo su percepción visual puede estar sesgada? Las responderemos en este artículo.
¿QUÉ ES EL SESGO DE PERCEPCIÓN O COGNITIVO?
Se refiere a los errores sistemáticos en la percepción y el juicio que ocurren debido a atajos cognitivos, heurísticas mentales y factores subjetivos. Estos sesgos pueden llevar a las personas a percibir, interpretar y recordar información de una manera que se desvía de la realidad objetiva.
Existen muchos tipos de sesgos de percepción, cada uno de los cuales afecta diferentes aspectos de la cognición y la toma de decisiones. Algunos ejemplos comunes incluyen:
- Sesgo de confirmación: esto sucede cuando se busca e interpreta información de una manera que confirma creencias o expectativas preexistentes, ignorando la evidencia que las contradice.
- Efecto Halo: la tendencia a percibir objetos o individuos como inherentemente buenos o malos en función de un rasgo o característica de la personalidad, lo que lleva a una percepción visual sesgada en otras dimensiones.
- Heurística de disponibilidad: es la tendencia a sobreestimar la probabilidad de eventos o resultados basándose en la facilidad con la que vienen a la mente ejemplos, lo que a menudo conduce a percepciones distorsionadas de riesgo o probabilidad.
- Sesgo de anclaje: esto se refiere a la probabilidad de confiar demasiado en la primera información encontrada al tomar decisiones, lo que lleva a que los juicios posteriores estén sesgados en la dirección de ese ancla inicial.
- Estereotipos: la predisposición a categorizar individuos o grupos basándose en características o rasgos percibidos, lo que lleva a un procesamiento visual sesgado y un comportamiento discriminatorio.
- Sesgo de actualidad: la inclinación a poner mayor énfasis en eventos o experiencias recientes al emitir juicios o decisiones, mientras se descarta información o experiencias anteriores.
Estos sesgos pueden influir en varios aspectos de la vida, incluida la toma de decisiones, la resolución de problemas, las interacciones interpersonales y las percepciones de uno mismo y de los demás. La conciencia de los sesgos en la percepción es esencial para mitigar sus efectos y tomar decisiones más objetivas y racionales. Al reconocer y comprender estos prejuicios, puedes esforzarte por superarlos y permitir que tu percepción visual genere objetividad y equidad.
ESTAS DIFERENCIAS EN LA PERCEPCIÓN, ¿INDICAN DIFERENCIAS REALES?
Las diferencias en la percepción no necesariamente indican diferencias en la realidad. Más bien, reflejan las formas únicas en que los individuos interpretan y comprenden la realidad en función de sus experiencias y perspectivas subjetivas. Por ejemplo, dos personas pueden percibir el mismo evento de manera diferente según sus creencias, valores y prejuicios personales, pero esto no cambia la realidad objetiva del evento en sí.
Sin embargo, la percepción a veces puede distorsionar o tergiversar la realidad, lo que lleva a las personas a percibir las cosas de una manera que no refleja con precisión la verdad objetiva. Esto puede ocurrir debido a sesgos cognitivos, atención selectiva o mala interpretación de la información sensorial.
Si bien es posible que las diferencias en la percepción no siempre indiquen diferencias en la realidad, resaltan la importancia del pensamiento crítico, la mentalidad abierta y la búsqueda de perspectivas diversas para obtener una comprensión más integral de cuestiones complejas.
MOTIVOS DE ESAS DIFERENCIAS EN LA PERCEPCIÓN
- Antecedentes culturales: las normas, tradiciones y valores culturales dan forma a la forma en que los individuos perciben el mundo que los rodea. Lo que puede considerarse aceptable o deseable en una cultura puede percibirse de manera diferente en otra. Las diferencias culturales pueden dar lugar a variaciones en la percepción, especialmente en entornos multiculturales o diversos.
- Experiencias personales: las experiencias pasadas juegan un papel importante en la configuración de la percepción. Dos individuos expuestos al mismo evento pueden percibirlo de manera diferente según sus experiencias, emociones e interpretaciones previas. Por ejemplo, alguien que ha experimentado un fracaso puede percibir el riesgo de manera diferente que alguien que no lo ha hecho.
- Procesos cognitivos: los procesos cognitivos como la atención selectiva, los sesgos de la memoria y los atajos cognitivos influyen en la forma en que los individuos procesan e interpretan la información. Estos procesos cognitivos pueden conducir a diferencias en la percepción, ya que los individuos pueden centrarse en diferentes aspectos de una situación o interpretar la información de manera que se alinee con sus creencias o expectativas existentes.
- Influencia social: los factores sociales, incluida la presión de grupo, la dinámica de grupo y las normas sociales, pueden moldear la percepción. Los individuos pueden ajustarse a las percepciones de su grupo social o verse influenciados por las opiniones de otros, lo que lleva a similitudes o diferencias en la percepción dentro de un grupo o comunidad.
- Estado emocional: las emociones pueden afectar la percepción al influir en la atención, la memoria y la interpretación. Los individuos en diferentes estados emocionales pueden percibir la misma situación de manera diferente según sus reacciones e interpretaciones emocionales. Por ejemplo, alguien que se siente ansioso puede percibir una situación como más amenazante que alguien que se siente tranquilo.
En general, las diferencias de percepción son una parte natural de la cognición humana y surgen de una compleja interacción de factores individuales, culturales, cognitivos, sociales, emocionales y físicos.
LA IMPORTANCIA DE SABER CONTRASTAR Y AMPLIAR LA PERCEPCIÓN EN LA GESTIÓN
La percepción juega un papel importante en la gestión, ya que influye en cómo los gerentes interpretan la información, toman decisiones e interactúan con sus equipos. Así es como cambia la percepción visual en distintos momentos de la gestión:
- Interpretación de la información: los gerentes son bombardeados constantemente con información de diversas fuentes, incluidos informes, comentarios de los miembros del equipo y partes interesadas externas. La forma en que perciben e interpretan esta información puede moldear su comprensión del desempeño, los desafíos y las oportunidades de la organización. Los responsables eficaces desarrollan la capacidad de filtrar y priorizar información, reconociendo patrones y tendencias que pueden no ser evidentes de inmediato.
- Toma de decisiones: la percepción influye en gran medida en los procesos de toma de decisiones en la empresa. Los gerentes deben evaluar situaciones, evaluar alternativas y anticipar resultados potenciales en función de su percepción de los hechos en cuestión. Sin embargo, las percepciones individuales pueden verse influidas por distintos sesgos, como el sesgo de confirmación o el efecto halo, que pueden conducir a decisiones menos que óptimas. Los gerentes hábiles son conscientes de sus prejuicios y se esfuerzan por tomar decisiones basadas en evidencia, lógica y criterios objetivos en lugar de percepciones subjetivas.
- Estilo de liderazgo: la percepción de un gerente sobre las habilidades, motivaciones y potencial de los miembros de su equipo puede moldear su estilo de liderazgo. Los gerentes que tienen una percepción positiva de los miembros de su equipo pueden adoptar un enfoque de liderazgo más participativo y empoderador, delegando tareas y brindando oportunidades de crecimiento. Por el contrario, los gerentes con percepciones negativas pueden microgestionar o retener oportunidades de desarrollo, lo que podría sofocar la moral y el desempeño del equipo.
- Resolución de conflictos: la percepción influye en cómo los gerentes perciben y responden a los conflictos dentro de sus equipos. Las diferentes interpretaciones de los acontecimientos o los malentendidos pueden agravar los conflictos si no se abordan con prontitud y eficacia. Los gerentes capacitados dependen de técnicas de escucha activa, empatía y comunicación para comprender las diferentes perspectivas y facilitar la resolución constructiva de conflictos.
- Cultura organizacional: los gerentes desempeñan un papel crucial en la configuración de la cultura organizacional, que está influenciada por percepciones, valores y normas compartidos dentro del lugar de trabajo. Las acciones, decisiones y estilo de comunicación de un gerente pueden moldear las percepciones de los empleados sobre la organización y sus prioridades. Los gerentes que priorizan la transparencia, la rendición de cuentas y la justicia pueden fomentar una cultura organizacional positiva que promueva la confianza, la colaboración y la innovación.
- Evaluación del desempeño: las percepciones de los gerentes sobre el desempeño de sus empleados pueden influir en las evaluaciones del desempeño, la retroalimentación y las prácticas de reconocimiento. Sesgos como el efecto halo o el sesgo de actualidad pueden sesgar las evaluaciones y generar resultados injustos. Los gerentes eficaces se esfuerzan por minimizar los sesgos mediante el uso de criterios objetivos, proporcionando retroalimentación periódica y considerando múltiples perspectivas al evaluar el desempeño.
Los directivos más competentes en este sentido son conscientes del impacto de la percepción y se esfuerzan por cultivar un enfoque equilibrado y objetivo para gestionar sus equipos y organizaciones.
QUÉ DEBEN HACER LOS MANAGERS PARA MINIMIZAR LOS SESGOS COGNITIVOS EN LA EMPRESA
Para minimizar el impacto de los sesgos cognitivos dentro de una organización, los representantes de recursos humanos, los ejecutivos y los gerentes pueden tomar varias medidas proactivas:
- Promover la concienciación de su existencia e influencia: comencemos por educar a los empleados sobre los sesgos cognitivos y su impacto potencial en la toma de decisiones. Crear conciencia a través de sesiones de formación, talleres o materiales informativos para ayudar a los empleados a reconocer y comprender sus propios prejuicios.
- Fomentar la diversidad y la inclusión: potenciar un lugar de trabajo diverso e inclusivo donde las personas de diferentes orígenes y perspectivas se sientan valoradas y respetadas. Fomentar el diálogo abierto y la colaboración entre los miembros del equipo para cuestionar suposiciones y ampliar perspectivas.
- Implementar procesos estructurados de toma de decisiones: establecer procesos estructurados de toma de decisiones que requieran un análisis exhaustivo y la consideración de múltiples perspectivas. Alientemos a los gerentes y equipos a recopilar diversos aportes, considerar puntos de vista alternativos y evaluar la evidencia objetivamente antes de tomar decisiones.
- Utilicemos datos y métricas: enfaticemos la importancia de utilizar datos y métricas para informar la toma de decisiones. Alentemos a los gerentes a confiar en datos objetivos presentados en lugar de percepciones subjetivas al evaluar el desempeño, asignar recursos o establecer metas estratégicas.
- Proporcionar formación y desarrollo: ofrecer oportunidades de formación y desarrollo para ayudar a los empleados a desarrollar habilidades de pensamiento crítico, inteligencia emocional y autoconciencia. Proporcionar herramientas y técnicas para identificar y mitigar sesgos en los procesos de toma de decisiones.
- Promover la rendición de cuentas: hacer que los gerentes y empleados sean responsables de sus decisiones y acciones. Establecer expectativas claras de equidad, transparencia e integridad en los procesos de toma de decisiones y abordar cualquier caso de parcialidad o discriminación de manera rápida y efectiva.
- Buscar feedback: fomentemos canales abiertos de comentarios y comunicación donde los empleados puedan plantear inquietudes o brindar comentarios sobre los procesos y prácticas organizacionales. Escuchemos activamente esos comentarios y tomemos las medidas adecuadas para abordar cualquier sesgo o desigualdad.
- Predicar con el ejemplo: como gerente, demuestra utu compromiso con la justicia, la objetividad y la inclusión en tu propia toma de decisiones e interacciones. Modela los comportamientos y actitudes que deseas ver en los demás y hazte responsable de minimizar los prejuicios en tu liderazgo.
PENSAMIENTOS FINALES SOBRE POR QUÉ LOS MANAGERS DEBEN ENTENDER EL IMPACTO DE LOS SESGOS COGNITIVOS
La percepción influye profundamente en varios aspectos de la gestión, incluida la interpretación de la información, la toma de decisiones, el estilo de liderazgo, la resolución de conflictos, la cultura organizacional y la evaluación del desempeño.
Al reconocer y examinar las percepciones y los prejuicios, puedes esforzarte por alinear tu comprensión de la realidad más estrechamente con la verdad objetiva. Además, la comunicación y la colaboración efectivas entre personas con perspectivas diversas pueden ayudar a cerrar las brechas en la percepción y conducir a una comprensión más matizada y precisa de la realidad dentro de la organización.
AUTOR
Ron Jerome Bernardo. Es el Director de Marketing de contenidos en Growth Hackers.
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