Antes de unirme a Board of Innovation como líder de Personas y Cultura, ya había trabajado en el ámbito de "Recursos Humanos" durante diez años.
Descubrí que la mayoría de la gente odia los comentarios en el trabajo. ¿Y por qué no lo harían?
Traducido y adaptado del original "How we built a feedback culture with tacos, burgers and sushi", en el blog de Board of Innovation
A menudo se limita a las revisiones de desempeño anuales, generalmente temidas. Y a menudo, el feedback es más un arma para justificar (la falta de) aumentos salariales, asegurar ascensos o involucrarse en políticas de oficina, que un verdadero impulsor del crecimiento personal y empresarial.
Sin embargo, múltiples estudios confirman que el feedback (tanto la apreciativa como la más constructiva) funciona mejor cuando es algo frecuente, inmediato, concreto y viene en pequeñas porciones.
Por extraño que parezca, la forma más natural de dar feedback es en realidad la forma en que interactuamos con los niños: les brindamos feedback todo el tiempo, con el propósito de que crezcan. Imagínate si tuviéramos una reunión dos veces al año con nuestro hijo para discutir temas como quitarse los zapatos en el pasillo, limpiar su plato, darle las gracias adecuadamente, etc. Eso parece fuera de lugar, ¿verdad?
Entonces, cuando me uní a la empresa, me alegró encontrar una organización centrada en construir una sólida cultura de feedback directo.
COMIDA PARA EL FEEDBACK
“El feedback es el desayuno de los campeones” es una cita que suele atribuirse a Ken Blanchard. Bueno, cuando comencé en Board of Innovation, noté que una parte importante de la cultura del feedback de Board of Innovation en realidad también giraba en torno a los alimentos, a menudo expresados en emoji:
Tacos 🌮
Hamburguesas 🍔
Sushi 🍣
Los emojis se inventaron en Japón para expresar emociones que de otro modo serían difíciles o arriesgadas de expresar en persona. En otras palabras, ayudan como herramienta de comunicación cuando se habla con otros sobre algo emocionalmente complejo o difícil de afrontar. Ese es exactamente el objetivo de estos símbolos: cada uno de los tres emoji representa una forma de enviar comentarios. Esta sencilla práctica nos permitió construir una cultura de feedback que no podríamos haber construido de otra manera con ningún mecanismo de puntuación del desempeño.
Tacos.
Cuando me uní, conocí los tacos muy rápidamente. Board of Innovation ya lo utilizaba desde hacía algunos años y esta práctica había arraigado en nuestro trabajo diario.
En nuestro Slack, tenemos un complemento que nos permite darnos tacos entre nosotros (¡un saludo a HeyTaco!). Los colegas se regalan un taco virtual como forma de felicitarse o agradecerse unos a otros.
Esto también se ha extendido más allá de Slack: en nuestra reunión mensual de equipo, introdujimos una “hora del taco” en la que nos damos crédito unos a otros por las victorias del mes. Hace unas semanas, incluso encontré un taco doblado en papel en mi escritorio, que parecía ser una carta de agradecimiento anónima.
Creo que nuestros tacos son increíblemente valiosos. Sin embargo, en algún momento, nuestra “cultura del taco” contribuyó a la creación de una cultura que evitaba los conflictos: en otras palabras, éramos muy propensos a agradecer, mientras que estábamos menos acostumbrados a lidiar con conflictos y desacuerdos. Dado que "elevar el listón" es uno de nuestros valores fundamentales, debemos centrarnos también en la crítica constructiva.
Hamburguesas.
Entonces surgieron las hamburguesas. La carne aquí representa la crítica, mientras que los panecillos a su alrededor representan el lado positivo que usas para amortiguar tu crítica.
Hablar en términos de hamburguesas permite a los colegas expresar su necesidad individual de lograr un equilibrio entre carne y panecillos. Algunas personas prefieren un feedback constructivo franco, directo y muy claro (“olvídate de los panecillos, solo dame carne”), mientras que otras tienden a amortiguar siempre el feedback con mucho pan. En caso de mensajes contradictorios, esta metáfora nos ayuda a ser explícitos: “¿Qué carne me estás dando?”
Sushi.
Sin embargo, mi favorito de todos los tiempos es definitivamente el sushi, un concepto presentado por dos colegas, Giorgio y Nick, en un desafío Hack-My-Week.
El sushi es pescado crudo, que aquí representa el feedback crudo y sin cortes que nos damos unos a otros. Y eso suena duro, pero funciona precisamente por el contexto del sushi. Es un símbolo para enfatizar que el feedback se brinda únicamente con buenas intenciones. Ayuda a las personas que evitan más los conflictos y les resulta difícil dar comentarios sinceros. El objetivo del sushi es darnos cuenta de que no pretende hacer daño a nadie, sino señalar áreas de mejora, tanto para el crecimiento personal como para el de la empresa.
En las conversaciones online, agregamos un emoji de sushi antes de dar este tipo de comentarios y también se ha extendido a las conversaciones que tenemos fuera de línea: frases como "¿Puedo ofrecerte un poco de sushi en tu presentación?" o "¿Puedo hablar japonés por un segundo?" se han convertido en la nueva normalidad. ¿Y quién diría no al sushi, verdad? Crea una atmósfera positiva. en torno a lo que a veces se percibe como críticas duras y nos permite crear un contexto en el que podemos ser más sinceros.
LA CLAVE ESTÁ EN LA CULTURA DE LA EMPRESA
Me imagino que, cuando leas esto, puede sonar efectista, como una cultura de startups que se ha salido de control. Sólo puedo decir que, en nuestro caso, realmente funciona y ha demostrado ser un factor clave para impulsar el crecimiento.
La lección clave aquí es que las pequeñas cosas cotidianas que desarman pueden ayudar a dar forma a una cultura empresarial y ayudar a construir algo más grande. Los “alimentos de feedback”, por supuesto, se incorporan a una cultura empresarial y de feedback más amplia. En nuestros equipos autodirigidos, donde no tenemos jefes ni estructuras gerenciales tradicionales, otras prácticas clave de feedback como controles mensuales con su coach o mentor, rondas trimestrales de feedback general y encuestas de pulso en vivo, son igualmente importantes. parte de la construcción y mantenimiento de una cultura de feedback abierta.
AUTOR
Redacción de Board of Innovation. Dicen en su web que "Somos un colectivo global de estrategas, diseñadores y emprendedores que unimos fuerzas con las empresas más ambiciosas del mundo. Juntos, imaginamos los productos, servicios y negocios del mañana y los creamos hoy. Cortamos el ruido y aportamos nuevas perspectivas. Respaldamos las grandes ideas con una investigación profunda. Transformamos oportunidades en prototipos. Lideramos con empatía y generamos impacto."
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