Una idea necesita seis componentes para que se fije en la mente de la gente.
Traducido y adaptado del original "The Value of Storytelling in Innovation", por Carla Johnson en el blog de su web
La investigación de Chip y Dan Heath, publicada en su libro de 2007 Made to Stick, descubrió que una idea tiene que ser
- Simple
- Inesperada
- Concreta
- Creíble
- Emocional
- Una historia
Cualquier líder que se precie sabe que las ideas deben ser sencillas, creíbles y crear una reacción emocional. Pero, ¿por qué necesitan contar una historia?
Las historias captan nuestra atención. Nos permiten adentrarnos en una perspectiva diferente de una manera que los hechos y las cifras nunca podrían hacer. Esta poderosa herramienta puede transformar todo el enfoque de una empresa en cuanto a la apertura y la disposición de las personas al cambio y a las nuevas ideas.
Las creencias y actitudes circulan a través de las historias, no de los mandatos de la empresa. Esto no significa que las reuniones de negocios tengan que estar llenas de anécdotas alargadas. Más bien, la narración de historias en el contexto adecuado ayuda a que las ideas se queden en la mente de las personas y fomenta la innovación. Veamos cómo.
¿POR QUÉ SON TAN EFICACES LAS HISTORIAS?
Las historias tienen un fuerte impacto químico en la mente y afectan al comportamiento.
Cuando escuchamos una historia, por muy corta que sea, nuestro cerebro responde. En un estudio de 2021, los investigadores comprobaron el efecto de escuchar un cuento en niños que eran pacientes en un hospital.
Los investigadores descubrieron que escuchar un cuento aumentaba los niveles de oxitocina de los niños y disminuía su cortisol. En otras palabras, aumentó la felicidad y redujo el estrés. Los niños incluso informaron de niveles más bajos de dolor.
Pero la eficacia de los cuentos va más allá de "hacerte feliz". Involucrarse con una narración ayuda a los oyentes a ver cómo un tema es relevante para ellos. Ya sea que un amigo te cuente una fascinante historia de viajes o que tu jefe de I+D te cuente con entusiasmo cómo ha dado con su última idea, las buenas historias son apasionantes y memorables.
CÓMO INSPIRA EL STORYTELLING
Pero, ¿cómo pueden las técnicas de narración informar sobre la innovación? Se trata de la inspiración.
La innovación es mucho más fácil cuando uno se siente inspirado. Las historias inspiran a otros a creer en tu idea.
Si te imaginas una presentación en Shark Tank, los inventores en ciernes suelen empezar con una historia:
- Por qué han creado su producto
- Para quién lo crearon
- El incidente que les llevó a inspirarse en su idea
Cuando se combinan la innovación y la narración, la gente quiere saber más. Entienden el pensamiento que hay detrás de una idea. Pueden imaginarse a sí mismos en la misma situación y comprender el viaje que hiciste para llegar al resultado final.
Una vez que la gente se ve a sí misma en la posición en la que estabas al principio del viaje de tu idea, se sube a bordo. Pueden visualizar el potencial de una idea cuando saben de dónde viene.
Contar una historia también desencadena el pensamiento asociativo. Aunque alguien no se identifique personalmente con una historia que estás contando, puedes conocer a alguien que sí lo haga. O puedes invocar el recuerdo de una situación similar a la que tuvo que enfrentarse en el pasado.
Esta apelación a la imaginación y la emoción a través de una narración no sólo se utiliza para vender productos. Puede cambiar la mentalidad y la cultura de organizaciones enteras.
CÓMO INFLUYEN LAS HISTORIAS EN LA CULTURA DE LA INNOVACIÓN
La gestión de la innovación y la gestión del cambio van de la mano. La primera permite la segunda.
Para que los empleados acojan el cambio que supone la innovación, es necesario que la gente esté de acuerdo con la idea. Y, como hemos visto, contar historias ayuda a las personas a entender y apoyar las visiones de otras personas.
Las emociones y la empatía que suscitan las historias varían en función del contenido. Para crear una cultura de la innovación, las historias deben motivar y tranquilizar a la gente. La mayoría de las veces, esto se hará a través de historias de éxito, así como de historias de fracaso.
HISTORIAS DE ÉXITO PARA MEJORAR LA GESTIÓN DEL CAMBIO
Haz que compartir historias de éxito sea un hábito cultural. No te fijes sólo en los datos y las cifras cuando hables de los resultados del último trimestre. Invita a la gente a compartir la historia de innovación que hay detrás de su éxito.
Escuchar cómo empezó una idea y cómo el equipo consiguió convertirla en un proyecto o producto de éxito motiva a los demás. También les inspira a hacer una lluvia de ideas sobre cómo pueden experimentar un éxito similar.
Contar una historia de este tipo también hace que la gente se suba al carro de la innovación si ha estado dando largas. Las historias de éxito combaten el miedo al cambio y ponen de relieve el lado positivo de las cosas.
HISTORIAS DE FRACASO PARA TRANQUILIZAR A LOS INNOVADORES
La gestión de la innovación es difícil porque muchas innovaciones fracasan. El antiguo profesor de la Harvard Business School, Clayton Christiansen, señaló que hasta el 95% de los nuevos productos fracasan cada año.
Y esos son los que llegan al mercado. No hay que olvidar los miles de ideas que nunca pasan de la mesa de dibujo.
¿Cómo se supone que esa abrumadora cantidad de fracasos pueda tranquilizar a los equipos? Cuando una de sus ideas fracase, en cualquier área o fase, sabrán que no están solos. No están haciendo algo mal sólo porque una idea no haya funcionado. Cuando las empresas comparten historias internas de fracasos, tranquilizan a los equipos diciéndoles que está bien fracasar siempre que se aprenda de ello.
Si los equipos se ven abrumados por el miedo a fracasar, se paralizarán por el temor y nunca llevarán a cabo una idea. Una historia honesta de fracaso mantiene al equipo motivado. Les motiva a pasar por la fase de lluvia de ideas, por los obstáculos de la ejecución y por el objetivo de cruzar la línea de meta.
CREAR UNA NARRATIVA CON PROPÓSITO
Contar historias no consiste sólo en compartir anécdotas con las que la gente pueda identificarse. También se trata de elegir una narrativa deliberada para cada situación.
Una forma de hacerlo es tener en cuenta el lenguaje que tu empresa utiliza en torno a la innovación. El lenguaje reflexivo ayuda a guiar la dirección narrativa de una historia.
Por ejemplo, tu equipo no se "inspiró y mejoró la campaña de un competidor". En lugar de ello, "se dieron cuenta astutamente de un hueco en el mercado que los competidores pasaron por alto".
Un equipo no "simplemente tuvo suerte", sino que "fue capaz de identificar las tendencias emergentes en el momento adecuado".
Por muy sencillas que parezcan estas técnicas de narración, validan el éxito dentro de la empresa.
UTILIZAR EL STORYTELLING EN CADA ETAPA DE LA INNOVACIÓN
Las historias atractivas y el lenguaje deliberado deben utilizarse no sólo para fomentar la innovación, sino en el propio proceso. A continuación se explica cómo la narración de historias informa las diferentes etapas de la innovación.
1. Lluvia de ideas.
Cuando se está dando el pistoletazo de salida a una idea, hay que elegir conscientemente historias que aporten color y claridad. Hazle saber a la gente que ninguna idea es demasiado simple o demasiado extraña, y luego lleva un registro de todas las ideas que la gente comparte.
Revisa la lista desde la perspectiva de la narración. Dos ideas mediocres pueden ser descartadas por sí solas. Pero cuando se combinan, podrían crear una narrativa que llegue a la gente.
2. Aclaración
La fase de clarificación da cuerpo a una idea. Tener una mentalidad innovadora para contar historias mantiene la actitud de la gente abierta y creativa, en lugar de crítica.
A medida que los equipos investigan a los usuarios de su producto o proyecto propuesto, las historias siguen desempeñando un papel importante. Recógelas para hacer un estudio de mercado, no sólo con datos y cifras. Esto ayuda a los innovadores a identificar más claramente lo que necesitan los usuarios.
Es posible que las estadísticas por sí solas no identifiquen un patrón común en las historias de los usuarios. En cambio, sus obstáculos, problemas y desafíos se encuentran en estos datos cualitativos.
3. Reevaluar
A medida que trabajes con los datos cualitativos y cuantitativos disponibles, asegúrate de mantener un enfoque de narración de historias. Al igual que en la sesión de brainstorming, las narraciones informan de cómo se pueden racionalizar las ideas.
Los detectives de la escena del crimen pueden ser los más conocidos por este método. Realizan una lluvia de ideas para establecer hipótesis que incluyan todas las pruebas. Esto ayuda a dar una dirección a su investigación.
De forma similar, los equipos de innovación pueden pensar en las interacciones cotidianas que rodean su proyecto. Esto les ayuda a identificar oportunidades de ajustes prácticos. Las percepciones que obtienen a lo largo del camino influyen luego en la forma de perfeccionar la dirección de su idea.
4. Probar
En la fase final, los equipos tienen que seguir usando su mentalidad de cuentahistorias.
A medida que vayan investigando, que eviten utilizar únicamente preguntas de opción múltiple. Pueden crear un banco de datos, pero también pueden perder información que es vital.
En su lugar, utiliza preguntas abiertas que fomenten la narración de historias. Por ejemplo, "Cuéntame una situación en la que...".
La información que obtengas debería influir en el resultado final de tu proyecto hasta que esté listo para ser presentado.
APROVECHA EL PODER DE LA NARRACIÓN -DEL STORYTELLING
Las historias no sólo entretienen, sino que cautivan, motivan e informan. Una cultura de narración de historias mejora la forma de gestionar el cambio y la innovación.
Dicho esto, cada uno de nosotros puede mejorar en ello. ¿Cómo podemos contar historias que despierten emociones en nuestros compañeros y clientes? Aprendiendo mejores técnicas de narración y cuándo utilizarlas.
AUTORA
Carla Johnson es una narradora de renombre mundial, una entretenida oradora y una prolífica autora. Tras haber vivido, trabajado y estudiado en los cinco continentes, ha colaborado con las principales marcas y conferencias para formar a miles de personas sobre cómo replantearse el trabajo que hacen y el impacto que pueden tener. Su experiencia visionaria ha inspirado y equipado a líderes de todos los niveles para que acepten el cambio, den la bienvenida a nuevas ideas y transformen sus negocios.
Su trabajo con marcas de la lista Fortune 500 ha servido de base para muchos de sus libros. Su décimo libro, RE:Think Innovation rompe el mito de que la innovación es algo que requiere un título específico o una formación especial. De hecho, Carla explica por qué, para ser una empresa de éxito en el mundo actual, hipercompetitivo y orientado al cliente, la innovación debe ser cosa de todos. Su objetivo es enseñar a un millón de personas a convertirse en innovadores para 2025.
IMAGEN: por Tumisu en Pixabay
