Una de las herramientas más poderosas que tiene un buen líder es la capacidad de convocar ese tipo de discusiones que generan acciones colaborativas efectivas. A menudo, cedemos a un tipo similar de discusión aunque estemos tratando temas de diferente naturaleza. Para un líder, entender qué tipo de conversación es más efectiva dada una situación o fase particular de un proyecto marca la diferencia. En otras palabras: un líder necesita ser un arquitecto de la conversación.
Traducido y adaptado del original "A leader as conversation architect: five essential conversations", por Natasha Bonnevalle en el blog de THNK
Ser capaz de aprovechar todo el poder de contribución de tu equipo es fundamental, especialmente cuando se trabaja en un desafío complejo. Cinco tipos de conversaciones son esenciales para avanzar, cada una de las cuales proporciona el terreno para la siguiente, como círculos concéntricos.
CONVERSACIONES DE RELACIÓN
La conversación fundamental es una conversación para una relación en la que se explora si los miembros del equipo tienen una base compartida para la acción y un entorno de confianza para trabajar juntos. Estas condiciones les permiten comprender por qué están en el mismo equipo y compartir abiertamente, hacer preguntas, expresar inquietudes y ofrecer perspectivas alternativas. Esto hace que se pueda aprovechar todo el conocimiento y la experiencia reunidos. Las conversaciones para las relaciones ayudan a crear oportunidades para que las personas aprendan unas de otras, especialmente en relación con el desafío o reto que tienen delante.
Estos son los tipos de preguntas para iniciar este tipo de conversación:
*¿Qué es importante para ti acerca de este desafío?
*¿Cómo te impacta?
*¿Por qué te importa resolverlo?
*¿Qué valoras de cómo estamos trabajando juntos en esto?
El propósito de este tipo de conversación es descubrir una base para la colaboración. Al descubrir qué es importante para cada persona, los miembros del equipo descubren su interés mutuo en resolver el desafío: su "por qué" para trabajar juntos.
CONVERSACIONES PARA ENTENDIMIENTO MUTUO
Las conversaciones para el entendimiento mutuo tienen como objetivo dar sentido a lo que ya se sabe en el equipo. Esto implica explorar las perspectivas de cada uno, descubrir las suposiciones de cada uno y probar las ideas actuales de cada uno sobre el desafío. Este tipo de conversación garantiza que el equipo pueda tener sentido y razonar juntos.
Los tipos de preguntas que son útiles para iniciar una conversación de entendimiento mutuo son:
*¿Cuáles son nuestras suposiciones sobre este desafío?
*¿Cuáles podrían ser nuestros puntos ciegos?
*¿Qué necesita más pruebas?
*¿Qué estamos aprendiendo?
El propósito de este tipo de conversación es garantizar que se tenga en cuenta toda la información válida y que el equipo haya explorado completamente las diferentes interpretaciones individuales.
CONVERSACIÓN SOBRE POSIBILIDADES
Las conversaciones sobre posibilidades son conversaciones centradas en el futuro. Ayudan al equipo a explorar puertas de entrada a un futuro más allá de lo que existe hoy. Para que este tipo de conversación tenga éxito, los participantes deben poder salir de sus interpretaciones, limitaciones y realidad actuales.
Las conversaciones sobre posibilidades tienden a funcionar mejor cuando se inspiran en ejemplos: un análisis del entorno externo en busca de nuevas ideas, una descripción general de las tendencias emergentes clave que darán forma al sector o ejemplos de soluciones de organizaciones de un sector completamente diferente.
Algunas preguntas que inician una conversación sobre posibilidades son:
*¿Qué podemos crear que no exista hoy?
*¿Qué sería posible si soñamos a lo grande?
*¿Qué no estamos considerando que aumentaría 10 veces el impacto?
*¿Cuáles podrían ser diez posibilidades extra?
El propósito de este tipo de conversación es hablar y escuchar con la intención de abrir espacio para que pueda surgir algo significativo, creativo y con propósito.
CONVERSACIONES PARA LA ACCIÓN
Las conversaciones para la acción son las conversaciones que se mantienen con mayor frecuencia en las organizaciones. Aquí es donde se toman las decisiones y se coordinan las acciones. Este tipo de conversación puede incluir discusiones sobre viabilidad, establecimiento de plazos y medidas para lograr el éxito.
Algunas de las preguntas que son útiles para este tipo de conversación son:
*¿Cómo es el éxito?
*¿Quién debe hacer qué y cuándo?
*¿Cómo sabremos que hemos logrado nuestros resultados?
*¿Hay áreas de las que nadie se ha responsabilizado y que son clave para avanzar?
El propósito de las conversaciones para la acción es dejar muy claro las decisiones y acciones necesarias en apoyo de la intención conjunta del equipo.
CONVERSACIONES PARA EL COMPROMISO
Las conversaciones de compromiso sirven para llegar a un entendimiento explícito si todos los miembros del equipo están de acuerdo en un curso de acción elegido. Aquí es donde podemos probar si nuestras promesas mutuas realmente significan algo. Por lo general, después de asignar acciones, hacemos un escaneo rápido del grupo para ver si la mayoría de las personas asienten con la cabeza, pero no reconocemos explícitamente las acciones que cada miembro tomará ni discutimos abiertamente lo que se necesitará para que esto suceda.
Las preguntas que son útiles para iniciar una conversación de compromiso son:
*¿Qué promete cada uno de nosotros?
*¿A qué le decimos sí (y no)?
*¿Qué compromiso necesitamos unos de otros para tener éxito?
*¿Cuáles son las consecuencias para cada uno de nosotros al tomar esta acción?
El propósito de este tipo de conversación es dar espacio para explorar las promesas de cada uno, hacerse peticiones y declarar deliberadamente el compromiso de ejecutar la acción planificada.
¿Y A CONTINUACIÓN?
Ahora que hemos explorado las cinco conversaciones diferentes que podemos tener, es importante comprender cómo encajan y qué sucede si tienes el tipo de conversación equivocado en un momento determinado. Por ejemplo, uno de los escollos en los que cae la gente es tratar de resolver las dificultades que tienen para avanzar en las acciones manteniendo más conversaciones para la acción: reiterando las tareas pendientes, insistiendo más urgentemente en los plazos y produciendo listas cada vez más detalladas de tareas pendientes. Sin lograr realmente mejores resultados.
Si tienes problemas en tus conversaciones para tomar medidas, es posible que la respuesta esté en una conversación anterior que aún no se ha completado.
CÓMO APLICAR ESTO EN EL TRABAJO
Hemos empezado diciendo que, como líder, debes ser un arquitecto de conversación. ¿Estás listo para explorar cómo puedes hacer que los cinco tipos de conversaciones funcionen para ti? Una excelente manera sería comenzar a observar su propio patrón de conversaciones con los demás:
- ¿Hay alguna de estas conversaciones que prefieras? ¿Uno que te pierdes repetidamente? ¿Cuáles son las consecuencias?
- Piensa en una dificultad actual en tu equipo: ¿cuál es la conversación que deberías tener para abordar esta dificultad? ¿Cuáles son los indicios de que las cosas están mejorando?
- ¿Qué pasa si no sabes qué tipo de conversación estás teniendo? ¿O cuando crees que estás en una de las conversaciones y las personas que están contigo están en otra? Por ejemplo, ¿qué sucede si cree que está en una conversación sobre posibilidades y otros han pasado a una conversación sobre acciones?
Este artículo está inspirado en la obra de Fernando Flores.
AUTORA
Natasha Bonnevalle. Dice de sí misma: "Mi pasión está en torno al desarrollo de individuos, equipos y organizaciones mientras trabajo en la interfaz de la estrategia empresarial y el liderazgo personal. Me especializo en el apoyo a los líderes durante los momentos de desafío y cambio, trabajando con los líderes de forma individual, en equipo y en iniciativas de desarrollo del liderazgo".
IMAGEN: la de cabecera es de kirill makes pics en Pixabay, y la de los círculos concéntricos es del artículo original de THNK.
