Inteligencia Artificial en Recursos Humanos

Se prevé que la inteligencia artificial (IA) transformará significativamente casi todas las industrias, incluidos los recursos humanos. Muchos equipos de recursos humanos y adquisición de talentos han comenzado a incorporar IA en sus flujos de trabajo diarios para mejorar la eficiencia y evitar quedarse atrás de competidores que ya han adoptado la tecnología de IA.

 

Traducido y adaptado del original "AI in HR – How AI and machine learning are changing the HR industry", por Jobylon

 

El 76% de los líderes de recursos humanos cree que si no adoptan la IA en los próximos uno o dos años, no tendrán tanto éxito como las organizaciones que la han adoptado. Con estas cifras y predicciones en mente, este artículo explora las formas en que la IA está cambiando el panorama de recursos humanos y ofrece información sobre cómo los equipos de recursos humanos pueden incorporar la IA y el aprendizaje automático en sus operaciones diarias.

 

CÓMO SE PUEDE UTILIZAR LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL  EN RECURSOS HUMANOS

La inteligencia artificial puede agregar un gran valor a los procesos de recursos humanos y simplificar las actividades relacionadas tanto con la contratación como con la gestión de empleados. Además de utilizarse en tareas administrativas y operativas, la IA también puede proporcionar valiosos conocimientos estratégicos. A pesar del reconocimiento general del potencial de la IA para mejorar las operaciones de recursos humanos, todavía existe incertidumbre sobre cómo incorporarla exactamente y aprovechar al máximo sus capacidades.

Si bien persisten las preocupaciones sobre el desplazamiento de puestos de trabajo debido a la IA, algunos argumentan que representa un cambio de roles en lugar de una pérdida neta. En lugar de ver la IA y las tecnologías emergentes como amenazas al trabajo diario, una perspectiva más constructiva es considerarlas herramientas para mejorar el rendimiento y la productividad. En el contexto de las funciones de recursos humanos y asistencia técnica, hay muchas tareas que se adaptan bien a la IA y la automatización, lo que libera tiempo para las tareas que se adaptan mejor al cerebro y las competencias humanas.

En nuestro informe sobre Navegando las tendencias de contratación de 2024, el experto en inteligencia artificial y talento Hung Lee de Recruiting Brainfood alienta a los líderes de recursos humanos (y a todos los trabajadores, de hecho) a "aplicar agresivamente la IA a nuestro propio flujo de trabajo hoy porque sucederá independientemente de nuestros deseos". "Sin embargo, Lee advierte contra el uso de la IA simplemente para generar más resultados, pero sugiere invertir estratégicamente el tiempo y los recursos ahorrados en áreas que aporten valor tangible a la organización.

 

LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL COMO MOTOR DEL ÉXITO DE UNA ORGANIZACIÓN

Hay varios aspectos importantes a tener en cuenta para que la inteligencia artificial sea lo más beneficiosa posible para tu empresa y en tus funciones de RRHH y adquisición de talento. Pero un primer paso crucial es comprender sus necesidades específicas como empresa. Es necesario comprender por qué, cómo y dónde se pueden aplicar las diferentes herramientas y soluciones de IA para hacer de la tecnología de IA un activo verdaderamente valioso para su organización.

Una solución común para los departamentos de recursos humanos hoy en día es invertir en software que integre la IA y el aprendizaje automático. Estas plataformas pueden automatizar y optimizar varios aspectos de sus operaciones diarias. Si bien las funciones pueden variar, a menudo cubren tareas como la publicación de empleos, la búsqueda de candidatos, la selección y el análisis.

Los grandes modelos de lenguaje, como ChatGPT, son ejemplos de herramientas de inteligencia artificial que pueden usarse para hacer que ciertos procesos de recursos humanos sean más efectivos. Sin embargo, es importante investigar y comparar diferentes herramientas y soluciones de IA para elegir la que mejor se adapte a las necesidades y desafíos de su empresa.

Algunas estadísticas de la IA en RRRHH

• El 81% de los líderes de recursos humanos están explorando o utilizando la IA para mejorar la eficiencia en sus organizaciones.
• La principal barrera (37%) para que los líderes de RR.HH. adopten la IA es la falta de integración con los sistemas existentes.
• El 93% de los gerentes de recursos humanos que utilizan herramientas de inteligencia artificial creen que ayuda a ahorrar costos.
• La detección y evaluación es la capacidad que los líderes de RR.HH. más desean que la IA mejore en el proceso de contratación.

 

BENEFICIOS DE USAR LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL EN RRHH

No hay duda de que la IA puede beneficiar a los departamentos de recursos humanos. Estas son algunas de las ventajas clave:

-Eficiencia en el uso del tiempo

La eficiencia del tiempo es uno de los principales beneficios del uso de la inteligencia artificial y la automatización en las actividades diarias de recursos humanos. Las soluciones de automatización e inteligencia artificial pueden ayudar con tareas que requieren mucho tiempo y brindar a los profesionales de recursos humanos tiempo para concentrarse en actividades en las que sus habilidades profesionales y humanas son necesarias.

El proceso de contratación es un excelente ejemplo de cómo la IA y el aprendizaje automático pueden ahorrar tiempo significativamente. En lugar de examinar manualmente montones de solicitudes de cientos o miles de candidatos, los softwares integrados en IA pueden clasificar y recomendar candidatos con las habilidades y experiencia relevantes para un puesto de trabajo específico. Si bien la IA es excelente para procesar grandes cantidades de datos, siempre se recomienda la supervisión y la visión humana cuando se trata de cualquier actividad respaldada por la IA, especialmente las decisiones de contratación.
Rentabilidad

Las herramientas de inteligencia artificial se pueden utilizar para realizar tareas en una fracción del tiempo que tardarían los humanos. Se pueden procesar y resumir grandes cantidades de datos y se pueden identificar patrones en cuestión de segundos. La IA puede determinar las fuentes más efectivas para encontrar los mejores talentos y darle indicaciones sobre dónde enfocar sus esfuerzos y su presupuesto. Al acelerar las tareas, la IA puede ayudar a las organizaciones a ahorrar dinero y asignar mejor los recursos humanos y materiales.

 

-Rentabilidad

Las herramientas de inteligencia artificial se pueden utilizar para realizar tareas en una fracción del tiempo que tardarían los humanos. Se pueden procesar y resumir grandes cantidades de datos y se pueden identificar patrones en cuestión de segundos. La IA puede determinar las fuentes más efectivas para encontrar los mejores talentos y darle indicaciones sobre dónde enfocar sus esfuerzos y su presupuesto. Al acelerar las tareas, la IA puede ayudar a las organizaciones a ahorrar dinero y asignar mejor los recursos humanos y materiales.

 

-Reducción de sesgos.

Otro aspecto beneficioso del uso de la inteligencia artificial en RR.HH. es reducir los sesgos en el proceso de contratación. Al priorizar primero las calificaciones y las habilidades, la IA puede permitir un proceso de contratación más inclusivo. Filtrar información personal como edad, sexo, dirección y otros datos privados de las aplicaciones permite a los profesionales de recursos humanos tomar decisiones basadas únicamente en calificaciones.

Sin embargo, el tema del sesgo en la IA sigue siendo un tema de debate. Hay estudios que muestran que la IA puede mostrar sesgos en el proceso de selección, lo que potencialmente resulta en equipos menos diversos cuando intenta coincidir con el "perfil del candidato ideal". Existen diferentes teorías subyacentes sobre las razones de los sesgos de la IA. El quizás más establecido tiene que ver con los datos de entrenamiento. Si los datos de entrenamiento contienen sesgos, existe el riesgo de que la IA pueda replicar y perpetuar estos sesgos en sus procesos de toma de decisiones.

 

-Mejor experiencia de empleado

Se pueden utilizar herramientas y soluciones de inteligencia artificial para mejorar la experiencia de los empleados y aumentar la retención de empleados. Los empleados pueden descargar tareas administrativas repetitivas, optimizar su trabajo general y adquirir habilidades tecnológicas nuevas y relevantes. Invertir tiempo y recursos en la experiencia de los empleados es bueno para su bienestar, pero también fortalece la marca de su empleador y brinda beneficios que naturalmente vienen con un personal próspero.

 

CÓMO LOS EQUIPOS DE RRHH ESTÁN UTILIZANDO AL INTELIGENCIA ARTIFICIAL

La inteligencia artificial se puede utilizar en una variedad de tareas y áreas dentro del campo de recursos humanos. A continuación se detallan algunos de los casos de uso más comunes.

 

Reclutamiento/adquisición de talento

El uso de la inteligencia artificial para el reclutamiento y la adquisición de talento se encuentra entre las aplicaciones más extendidas en recursos humanos. Una plataforma de contratación moderna integrada con IA es un ejemplo de una solución que puede mejorar la eficiencia del proceso de contratación. Las soluciones basadas en IA pueden agilizar todo el proceso de contratación, como se ilustra a continuación:

• Identificación y captación: La inteligencia artificial y la tecnología de aprendizaje automático pueden identificar candidatos adecuados buscando en bases de datos y plataformas en línea habilidades y competencias relevantes. Esto ayuda a descubrir candidatos pasivos que de otro modo no habrían presentado su solicitud.
• Entrevistas: las soluciones automatizadas e integradas con IA agilizan la logística de programación de entrevistas y pueden generar preguntas relevantes para la entrevista.
• Selección: la IA puede ayudar a seleccionar una gran cantidad de solicitantes y puede realizar evaluaciones basadas en calificaciones, identificando a los candidatos que mejor se ajustan a los requisitos del puesto.

 

Trabajos administrativos de RRHH

Automatizar el trabajo relacionado con la administración no solo aumenta la eficiencia sino que también libera tiempo para tareas que requieren experiencia profesional. La IA y la automatización pueden resultar beneficiosas en diversas tareas administrativas de recursos humanos:

• Gestión de datos: la gestión de grandes conjuntos de datos puede resultar desafiante y consumir mucho tiempo. La automatización de tareas como la actualización y el mantenimiento de conjuntos de datos internos con información correcta es un ejemplo en el que la tecnología de inteligencia artificial puede ser un gran activo.
• Comunicación con los candidatos: la comunicación con los candidatos es una parte importante de los procesos de contratación. Las soluciones integradas de IA se pueden utilizar para enviar automáticamente información de los candidatos durante todo el proceso de contratación, garantizando que los candidatos no sean olvidados debido a errores humanos.
• Programación: Coordinar los horarios de las reuniones puede ser una molestia. Las herramientas de programación automatizadas pueden simplificar el proceso al encontrar horarios adecuados tanto para reuniones internas como para reuniones con candidatos.

 

Gestión de empleados

La IA se puede utilizar para diversos aspectos de la gestión de empleados, incluido el apoyo al aprendizaje y el desarrollo. Al evaluar las necesidades individuales y utilizar datos de desempeño personal, la IA puede ofrecer un programa de desarrollo o mejora de habilidades interna personalizado. La tecnología de IA puede contribuir a un lugar de trabajo con mejores oportunidades de desarrollo y descubrir oportunidades de movilidad interna.

Otro aspecto de la gestión de empleados en el que la IA puede resultar útil es para controlar el bienestar de los empleados. Las herramientas y soluciones pueden ofrecer información valiosa sobre la carga de trabajo y el bienestar general de los empleados, lo que permite a los equipos asignar mejor los recursos y respaldar un entorno de trabajo seguro y saludable.

 

Perspectivas y resultados

En el panorama actual basado en datos, medir resultados y procesos juega un papel crucial en las operaciones diarias de recursos humanos. La integración de la inteligencia artificial y la automatización en las métricas de reclutamiento y desempeño de los empleados puede proporcionar información valiosa, optimizar procesos e impulsar los resultados y la eficiencia. Las soluciones modernas de inteligencia artificial y automatización también pueden facilitar la gestión eficiente de grandes conjuntos de datos, creando oportunidades para un mejor manejo y análisis de datos.

 

PREOCUPACIONES POR EL USO DE LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL EN RECURSOS HUMANOS

Si bien la IA y la automatización ofrecen ventajas significativas dentro del campo de los recursos humanos, es importante ser consciente de los riesgos y desafíos potenciales asociados con la tecnología.

 

IMPACTO DE LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL EN RRHH

Es justo decir que la inteligencia artificial tiene un gran impacto en los recursos humanos, con la capacidad de remodelar varios aspectos del sector. Las ventajas de utilizar la tecnología de IA en las actividades diarias de RR.HH. son muchas y pueden beneficiar a las empresas y a los empleados.

El papel de la IA ya es amplio en el mundo de los recursos humanos actual y se espera que siga creciendo. Esto significa que seguirá impactando la forma en que los equipos de recursos humanos contratan, interactúan con los empleados y manejan diversos procesos. A medida que la IA se vuelve cada vez más integral para las prácticas de recursos humanos, será esencial mantenerse actualizado sobre el desarrollo de la IA, su adopción y sus implicaciones posteriores.

Además, a medida que la inteligencia artificial se integra y utiliza más en RR.HH., aumentan las expectativas de los clientes, empleados y candidatos de que se utilice y utilice de manera eficiente. En una industria que adopta nuevas tecnologías para un trabajo más rápido y preciso, es esencial que su empresa se adapte y se mantenga a la vanguardia.

 

¿CÓMO INFLUIRÁ LA IA EN LOS RECURSOS HUMANOS DEL FUTURO?

El futuro de los recursos humanos está íntimamente ligado al progreso de la inteligencia artificial. Es probable que la IA siga transformando las prácticas de recursos humanos, haciendo que el reclutamiento, la adquisición de talentos y la gestión de empleados sean más eficientes. Los profesionales de recursos humanos pueden esperar procesos optimizados y un enfoque cada vez más basado en datos, lo que conducirá a un panorama de recursos humanos más dinámico y acelerado. A medida que más departamentos de recursos humanos integran la IA en sus operaciones diarias, las organizaciones tienen más o menos que adoptar la tecnología de IA para seguir siendo competitivas.

Sin embargo, es importante enfatizar que la tecnología de inteligencia artificial no reemplazará la necesidad de profesionales de recursos humanos en el futuro cercano. Las perspectivas y experiencias humanas dentro de RR.HH. desempeñan un papel crucial a la hora de mantener una función de RR.HH. de alta calidad y ayudar a las empresas a prosperar y crecer.

 

RESUMEN Y PRINCIPALES CONCLUSIONES

A continuación se presentan algunas conclusiones clave sobre cómo la IA está remodelando el sector de los recursos humanos y qué se puede hacer para que la tecnología de IA sea una parte natural de la empresa:

En conclusión, la IA llegó para quedarse y es fundamental saber cuál es la mejor manera de incorporarla para mejorar los procesos de RRHH. A medida que la IA se convierte en una parte integral de la industria de recursos humanos, es crucial aprovechar sus capacidades y al mismo tiempo reconocer su papel como herramienta y no como sustituto de la experiencia humana. Al aprovechar sus beneficios y ser conscientes de sus limitaciones, las empresas pueden adaptarse al panorama cambiante y cumplir con las crecientes expectativas del uso de la IA en RRHH.

 

AUTOR

Jobylon. Dicen en su web que  "nuestra misión es actuar como un asesor confiable, brindando proactivamente a los gerentes de recursos humanos y contratación la experiencia y la tecnología para hacer de la contratación su ventaja competitiva. Y sí, ¡también disfrutamos de una saludable dosis de diversión en el camino!"

 

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