El futuro del trabajo es híbrido: cómo prosperar en la nueva normalidad

Estás en tu reunión en vídeo, tratando de intervenir, pero el grupo en la sala de conferencias está demasiado concentrado en su conversación para darse cuenta. Están a punto de pasar a un nuevo tema cuando alguien dice: "Antes de cambiar de marcha, Louisa tiene una idea que le gustaría compartir". ¿Cómo sabían que debían hacer un hueco para que participaras? Porque les pediste que fueran tus defensores en la sala incluso antes de que empezara la reunión.

 

Traducido y adaptado del original "The Future of Work is Hybrid: Here’s How to Thrive in the New Normal". por Sacha Connor en el blog de IDEOU

 

Identificar a un compañero de canal es una táctica que Sacha Connor, fundadora y directora general de la consultora Virtual Work Insider, sugiere a las personas que trabajan a distancia para asegurarse de que tienen el impacto que desean en un mundo laboral híbrido. Pero no se puede negar que combinar algunas funciones remotas y otras presenciales crea nuevos retos.

"Lo híbrido es más difícil", dice Sacha. Pero también tiene el potencial de aumentar la creatividad y la innovación. Y es lo que la mayoría de las empresas parecerán cuando salgamos de la pandemia de Covid-19 y comencemos la transición de las estructuras totalmente remotas a las híbridas.

En esta conversación, Sacha se basa en más de una década de experiencia en liderazgo a distancia para compartir tres cosas que las empresas y los individuos pueden hacer para prosperar en un entorno de trabajo híbrido, tácticas para combatir la fatiga a distancia y cómo construir la cultura de equipo -no sólo la camaradería- en un entorno virtual.

Oír aquí el podcast en versión original de la autora en SoundCloud

 

EL FUTURO DEL TRABAJO ES HÍBRIDO

En marzo de 2020, justo cuando la pandemia de Covid comenzó a obligar al mundo a bloquearse, Sacha se unió a nosotros en el Podcast de Creative Confidence para compartir algunos consejos para pasar del trabajo presencial al remoto en un plazo acelerado. Ahora, más de un año después, muchas organizaciones están tratando de averiguar cuál es el siguiente paso correcto para su fuerza de trabajo. ¿Permanecerán como una organización totalmente remota, requerirán que los empleados vuelvan a la oficina a tiempo completo o encontrarán algún híbrido de los dos?

esquema de trabajo hibrido entre presencial y remotoIDEO U encuestó a nuestra comunidad y de casi 1.000 encuestados encontramos que el 86% de las personas esperan que su organización adopte una estructura de trabajo híbrida en 2021. Mientras que el 15% de las personas desearía que su organización fuera totalmente remota, sólo el 7% cree que eso sucederá realmente.

Sacha ve una gama de estructuras de trabajo emergentes entre sus clientes. Dos modelos híbridos comunes son los días remotos basados en roles y los días de superposición en el sitio. Diferentes equipos dentro de una organización pueden elegir también diferentes modelos.

 

Las empresas deben centrarse en el porqué a la hora de elegir una estructura organizativa. "¿Cuál es el tipo de trabajo que se realizaría en sus días de solapamiento?", incita. ¿Qué esperan obtener del tiempo que pasan juntos en una oficina? Si la necesidad es facilitar la colaboración, por ejemplo, ¿cómo se podría satisfacer esa necesidad también para los trabajadores remotos?

Es una falacia suponer que alguna vez se reunirán todos los empleados a la vez. Esto no ocurría antes de la pandemia -piensa en las reuniones importantes en las que alguien viajaba por motivos de trabajo, otro trabajaba desde casa debido a una cita con el médico y unos cuantos colegas llamaban desde otro lugar de la oficina-, y ciertamente será menos común ahora. Independientemente del grado de coubicación que esperes tener, la adopción de una mentalidad "remote-first" te ayudará a diseñar para la parte de tu plantilla que no estará "en la sala" y, en última instancia, garantizará una mayor productividad y satisfacción de los empleados.

"Este es el momento de rediseñar para la inclusión de la ubicación desde el principio, con la suposición de que incluso la co-ubicación bien intencionada probablemente no va a suceder", dice Sacha de establecer expectativas realistas. "Hay que construir desde la opción de teletrabajo primero".

 

3 CLAVES PARA PROSPERAR EN UN ENTORNO DE TRABAJO HÍBRIDO

Tanto si eres un líder que toma decisiones sobre cómo estructurar tu organización como si eres un colaborador individual que busca formas de ayudarse a sí mismo y a su equipo a adaptarse a un mundo de trabajo híbrido, Sacha dice que estas tres cosas son clave para prosperar en un entorno híbrido.

1. Mejora tus habilidades humanas (soft skills)

Si el último año de trabajo remoto nos ha enseñado algo, es que las técnicas de gestión de la vieja escuela, en persona, ya no son suficientes. Ahora la gente tiene un año de trabajo remoto en su haber, pero todavía hay una curva de aprendizaje para ser eficaz en el liderazgo o el trabajo dentro de los equipos híbridos y remotos.

El marco de éxito del liderazgo virtual de Sacha describe cuatro áreas de habilidades:

  • Establecimiento de expectativas - Aclarar los principios del equipo virtual, las normas de comunicación y las expectativas que tienes para tu equipo y para los demás.
  • Creación de relaciones y cultura - Diseñar intencionadamente momentos de conexión, escalar las actividades hasta el propósito de tu empresa y delimitar su esfera de influencia.
  • Liderazgo virtual - Gestionar un equipo distribuido globalmente, crear procesos de incorporación virtual, cultivar la colaboración creativa en un entorno virtual, etc.
  • Herramientas tecnológicas: sentirse cómodo con el uso de videoconferencias, plataformas digitales de brainstorming, herramientas de chat, etc. (y comprender las mejores prácticas).

Las tres primeras áreas abarcan las habilidades humanas (soft skills) que requieren un nuevo enfoque cuando se trabaja a distancia. Aprender a utilizar las herramientas tecnológicas es muy útil -y a menudo es donde las empresas se centran primero-, pero por sí solo no es suficiente.

No es justo esperar que estas habilidades crezcan rápidamente de forma orgánica. Los líderes deben dar prioridad a las oportunidades de aprendizaje para ellos mismos y sus equipos y reservar tiempo y recursos para que la gente se actualice.

 

Crea los entornos de trabajo con el esquema de remoto el primero.Sacha Connor

 

2. Desarrolla un plan para la diversidad geográfica y la inclusión

"Cuando las oficinas vuelvan a abrirse, el sesgo de la distancia empezará a asomar la cabeza", dice Sacha sobre la tendencia natural de nuestro cerebro a dar más importancia a las cosas o personas que están cerca de nosotros. Necesitarás un plan para mitigar su impacto.

"¿Cómo te aseguras de que todos los miembros de tu equipo y empleados son tenidos en cuenta e incluidos, independientemente de dónde vivan o trabajen? El sesgo de la distancia suele estar presente en nuestros procesos de personal, como la gestión del rendimiento y la trayectoria profesional.

Sacha sintió de primera mano las repercusiones de los prejuicios por la distancia cuando pasó de trabajar en la oficina a hacerlo a distancia en una empresa anterior. Le dieron permiso para hacer el cambio, pero le dijeron que nunca conseguiría un ascenso, que no tendría acceso a ciertas funciones y que pasaría de ser percibida como una empleada de alto potencial a una de bajo potencial. No porque sus habilidades hubieran cambiado, sino porque el potencial estaba vinculado a la capacidad de promoción, que a su vez estaba vinculada a la ubicación. Con el tiempo pudo superar esas barreras percibidas y conseguir que la empresa desvinculara la ubicación del potencial.

Denuncia si ves que los procesos de tu empresa dan más importancia a la proximidad que al rendimiento y al potencial. Si trabajas a distancia, aboga por ti mismo y utiliza la historia de tu éxito para cambiar la perspectiva del trabajo a distancia en tu empresa.

 

3. Crea un responsable de hibridación y un grupo de trabajo que lo apoye.

Si eres fuerte en las áreas de habilidades híbridas y te apasiona la construcción de la inclusión de la localización, Sacha te anima a levantar la mano para enseñar a otros y liderar la carga en tu empresa. Si tienes más de 18 meses de experiencia, estás a la cabeza, ya que hay una gran demanda de personas con estas habilidades y una oferta relativamente baja.

Aunque el híbrido es el futuro, es más difícil de orquestar. Sacha afirma que las empresas que lo dejan al azar no están comprendiendo lo importante que es para su éxito general. Un Jefe de Híbridos o un Jefe de Innovación en el Trabajo es responsable de examinar la experiencia de los empleados en todas las ubicaciones y funciones, incluyendo TI, bienes raíces, aprendizaje y desarrollo, y más. Dedicar un líder y un grupo de trabajo a la transición a la tecnología híbrida da a tu empresa la mejor oportunidad de un proceso sin problemas y muestra a los empleados que te estás tomando en serio sus necesidades.

 

COMBATIENDO LA FATIGA POR TELETRABAJO Y EL SÍNDROME DE "QUEMADO"

Mientras hablamos de los beneficios de la telemática y de las formas de prosperar en un entorno híbrido, la realidad es que muchos de nosotros también sentimos el agotamiento y la fatiga de las interminables reuniones por vídeo y la presión añadida de hacer más para parecer productivos desde la distancia. Sacha tiene algunas sugerencias para prevenir la fatiga a distancia.

  • Designar el trabajo asíncrono y sincrónico. ¿Qué trabajo debe realizarse en una reunión y qué puede hacerse por chat o correo electrónico? Los momentos en directo son preciosos. Utiliza tu tiempo sabiamente planificando reuniones que sean eficaces, eficientes, inclusivas y atractivas. Elabora acuerdos de equipo para que todos estén de acuerdo con las expectativas y las normas de comunicación.
  • Interrupciones no urgentes por lotes. Si eres un líder con cinco subordinados directos, lo más probable es que cada uno de ellos se ponga en contacto contigo una vez al día para asuntos no urgentes. Eso supone al menos 25 interrupciones a la semana. En lugar de responder inmediatamente, establece un horario de oficina un par de veces a la semana en el que cualquiera pueda acudir a una reunión abierta por vídeo contigo. Lo más importante es que comuniques a tu equipo que esta es la forma en que manejarás las pequeñas solicitudes. Como colaborador individual, prueba a bloquear tu calendario para el trabajo en el proyecto, reservando un tiempo para responder a las solicitudes no urgentes, o utilizando la configuración del chat para trabajar por lotes.
  • Planifica la espontaneidad. Puede que no sea tan divertido como encontrarse con un compañero de trabajo en la sala de descanso, pero los momentos virtuales planificados en la nevera pueden ayudar a dar energía a una fuerza de trabajo híbrida al dedicar tiempo a la resolución de problemas y a la ideación entre equipos. En Clorox, el equipo de Sacha creó "Spark Time", una hora más o menos a la semana en la que los compañeros podían reunirse virtualmente o en persona para intercambiar ideas y charlar.

 

CREANDO CULTURA EN UN ENTORNO DE TRABAJO A DISTANCIA

"Separar la construcción de la cultura de la construcción de la camaradería", aclara Sacha sobre la diferencia entre las actividades del tipo "happy-hour" y las que dan a los empleados un sentido más profundo de propósito en el trabajo. Era fácil que la camaradería y las ventajas, como los tentempiés gratuitos, se sintieran como cultura cuando estábamos en la misma oficina. "Ahora que estamos detrás de la cortina virtual, nos damos cuenta de que tenemos que ser muy conscientes a la hora de reforzar los valores y los comportamientos", dice Sacha.

En un entorno de trabajo híbrido, los líderes deben dar prioridad a la clarificación de los valores, actitudes, creencias y comportamientos compartidos por su equipo y su empresa. El diseño de rituales que se ajusten a estos elementos guiará la forma en que las personas trabajan juntas hacia un objetivo común y cómo se tratan entre sí, algo que impulsará más la felicidad y la motivación de los empleados que una hora feliz virtual.

Mientras Sacha estaba en Clorox, uno de los valores corporativos era "trabajar juntos para ganar". Su equipo virtual hizo una lluvia de ideas sobre los comportamientos que querían fomentar para estar a la altura de ese valor y aterrizaron en el tema de "somos maestros y somos estudiantes". Reforzaron este comportamiento creando un ritual de "premio a la pizarra", en el que se reconocía al compañero que iba más allá para enseñar a los demás en un momento divertido del equipo.

"Observa tus actividades de reconocimiento y de creación de camaradería y asegúrate de que están impregnadas de la intención de reforzar tus valores", aconseja Sacha sobre la construcción de la cultura a distancia. ¿Cómo modelan, reconocen y recompensan tu empresa y tu equipo basándose en sus valores?

 

RECURSOS GRATUITOS PARA LANZAR TU TRANSICIÓN A ENTORNOS HÍBRIDOS

Tanto si te estás preparando para guiar a tu equipo a través de la transición al trabajo híbrido, como si estás pensando que un papel de Jefe de Híbridos podría ser tu próximo paso profesional ideal, Sacha reunió tres recursos gratuitos para la comunidad de IDEO U, descargables en Virtual Work Insider -Ideou:

-10 consejos de 10 años de trabajo remoto

-Miniclase de 20 minutos "Cómo crear relaciones valiosas con clientes/agencias virtuales"

-Una guía de recursos que incluye una autoevaluación sobre las 10 habilidades de liderazgo virtual más importantes

 

AUTORA

Sacha Connor. Fundadora y CEO de la empresa Virtual Work Insider, dice de sí misma que "Como Insider, sé lo difícil que es liderar a distancia. Mis 18 años de experiencia de primera mano como comercializadora, líder empresarial e innovadora dentro de una empresa de la lista Fortune 500 -y 10 años de liderazgo a distancia- me han dado el conocimiento para guiar con la perspectiva de todos los líderes, socios, empleados y el negocio en el fondo. He invertido años de tiempo, energía, pasión y planificación estratégica en compartir habilidades virtuales que construyen historias de éxito."

IMAGEN: foto de la autora, en el artículo original

 

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