Cómo ser un líder facilitador

Puede parecer que las Estrategias de Pensamiento Visual (Visual Thinking Strategies, VTS en inglés), tienen algo que ver con el dibujo o el diseño visual, pero en realidad se trata de un método de debate nacido del mundo del arte que puede ayudar a los equipos a mantener conversaciones y colaboraciones más profundas y significativas.

 

Traducido y adaptado del original "How to be a Facilitative Leader", por Dabney Hailey en el blog de IDEO U

 

Hablamos con Dabney Hailey, fundadora y directora del Grupo Hailey, sobre el método de las Estrategias de Pensamiento Visual (o VTS), por qué funciona, cómo incorporar elementos de este método a su práctica diaria y por qué los líderes deberían adoptar el estilo de liderazgo facilitador que enseña este método. Aquí hay seis puntos de partida de nuestra conversación. Escuche el episodio en el Podcast de Confianza Creativa de IDEO U para experimentar una breve demostración del método VTS y escuchar más de Dabney.

Puedes escuchar aquí el episodio del podcast original:

 

IDEAS Y REFLEXIONES CLAVE SOBRE EL LIDERAZGO FACILITADOR

1. El liderazgo facilitador consiste en hacer las preguntas adecuadas, no en tener las respuestas.

"Ningún líder puede saber tanto como un grupo de personas que saben escucharse mutuamente". - Dabney Hailey

El liderazgo facilitador es un enfoque moderno centrado en liberar el potencial de su equipo, un cambio respecto a un estilo de liderazgo más tradicional y autoritario. El éxito consiste en permitir que los demás hagan su mejor trabajo haciendo las preguntas adecuadas, no teniendo todas las respuestas. Los líderes facilitadores son buenos para enmarcar el trabajo como un proceso de aprendizaje para sus equipos, dando un paso atrás y dejando espacio a los demás. Prueba a utilizar esta pregunta en la que se basan los facilitadores de VTS para invitar a la indagación y la participación: ¿Qué más podemos encontrar?

 

2. La comodidad con la ambigüedad conduce a mejores resultados.

"Si queremos que la gente piense más profundamente, que sea más innovadora, que se escuche, tenemos que hacer que sigan mirando y pensando y que no aterricen todavía". - Dabney Hailey

El VTS se enseña en la educación médica desde hace casi veinte años. Los estudios demuestran que ayuda a los médicos y enfermeros a sentirse cómodos con la ambigüedad, lo que les permite explorar múltiples opciones durante más tiempo y disminuir los diagnósticos erróneos al eliminar la necesidad de tener una respuesta rápidamente.

 

3. Pensar juntos es un acto productivo.

"Puedes acelerar las cosas haciendo que todos los miembros del equipo sientan que pertenecen y que son importantes". - Dabney Hailey

Tendemos a valorar la productividad y la acción por encima de la pausa. Este sesgo hacia la acción a menudo lleva a omitir comportamientos como la escucha profunda. Pero la conversación y el debate no son menos valiosos que el "hacer". Si se designa a una persona para que tome notas en una sesión de VTS, Dabney dice que normalmente se acabará con un montón de elementos de acción y próximos pasos. No estamos acostumbrados a comportarnos de esta manera, por lo que se necesita tiempo para replantear el valor de la discusión. Tómate un momento para ir despacio con el fin de ir rápido.

 

4. No juzgues, ni lo bueno ni lo malo.

"Escuchar para entender, y eso es todo. Parece muy sencillo pero es muy difícil". - Dabney Hailey

Todos sabemos que decir "eh, mala idea" en una tormenta de ideas puede acabar con la energía de la sala. Pero "¡gran idea!" también es una forma de juzgar. Como líder, puede ser difícil retener tu opinión, pero al hacerlo creas la oportunidad de que tu equipo comparta más profundamente. En el VTS, no juzgar lleva a los participantes a compartir para comprometerse con los demás, no para complacer al moderador. Prueba algunas frases y reacciones diferentes en lugar de "gran idea". El "gracias" funciona bien, al igual que parafrasear lo que has oído y utilizar un lenguaje condicional para mantener la idea abierta. Intenta buscar pruebas preguntando "¿Qué ves que te hace decir eso?".

 

5. Fomenta la participación equitativa aclarando el proceso y las funciones.

"A través del VTS nos volvemos hiperconscientes de lo que significa ser realmente escuchados, de lo mucho que nos gusta y de lo maravilloso que es acceder al pensamiento de nuestros colegas". - Dabney Hailey

Es fácil dejar que los más ruidosos ocupen el centro del escenario, pero es responsabilidad del líder ofrecer la oportunidad de participar en igualdad de condiciones. Para ello, aclare su papel y el de los participantes desde el principio. Comienza la reunión explicando el tipo de comportamiento que esperas. A menudo se trata de la confianza: ser lo suficientemente valiente para experimentar cierta tensión por el bien del grupo.

Dale tu propio giro a este guión que compartió Dabney: "Este es un problema importante. Mi papel es ayudarnos a avanzar en esta reunión. Tengo curiosidad por escuchar lo que todos piensan, así que vamos a crear un espacio para que todos compartan. Perdónenme si interrumpo en algún momento, pero es en beneficio del grupo".

 

 

AUTORA

Dabney Haley. Tras quince años como conservadora de un museo de arte, Dabney fundó el Grupo Hailey, una empresa de consultoría que aporta un método de debate basado en la investigación y utilizado en el mundo del arte, la sanidad y la educación -Estrategias de Pensamiento Visual- al desarrollo y el liderazgo de las organizaciones. Trabaja con empresas, desde las que figuran en la lista Fortune 500 hasta organizaciones sin ánimo de lucro, en diversos sectores (TI, servicios financieros, comercio minorista, diseño y otros).

IMAGEN: la del artículo original, por Paul Voulgaris

 

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