El sentido de pertenencia es una necesidad humana fundamental; incluso constituye un elemento básico en la jerarquía de necesidades de Maslow. En todos los ámbitos de nuestra vida, buscamos la conexión y la aceptación mutua. La socióloga Brené Brown escribió: «…el sentido de pertenencia es una necesidad irreductible de todas las personas». De hecho, cuando nos preguntan quiénes somos, solemos responder describiendo nuestras relaciones con las personas y los lugares que nos importan: nuestras familias, amigos, comunidades, países y empleadores.
Traducido y adaptado del original "How to Cultivate Belonging at Work", por Marissa Afton en el blog de Potential Project
Todos deseamos formar parte de algo más grande que nosotros mismos y sentir una conexión significativa con aquello que llena nuestro día a día, incluyendo, y sobre todo, el trabajo. Las investigaciones demuestran que los líderes son el factor más importante en la experiencia laboral de los empleados, explicando el 70 % de la variación en el compromiso del equipo. Entonces, ¿cómo pueden los líderes marcar la pauta y crear una cultura de pertenencia en su propio lugar de trabajo?
EL SENTIDO DE LA PERTENENCIA ES UNA PRIORIDAD
Sentimos que pertenecemos a un lugar en el trabajo cuando se reconocen nuestras contribuciones únicas, cuando nos sentimos conectados con nuestros compañeros y apoyados en nuestro trabajo y desarrollo profesional, y cuando experimentamos un sentido de propósito dentro del contexto de nuestro rol y de nuestra empresa en general.
Según la encuesta Great Attrition de McKinsey, más de 19 millones de personas han renunciado a sus empleos desde abril de 2021. Al preguntarles sobre los factores que influyeron en esta decisión, los empleados mencionaron con mucha más frecuencia factores relacionados con las relaciones interpersonales. Más de la mitad de los empleados que dejaron su trabajo en los últimos seis meses no se sentían valorados por su jefe (52%) o carecían de un sentido de pertenencia (51%).
Cuando nos sentimos desconectados (sin un sentido de pertenencia), solemos experimentar soledad, menor colaboración, menos amistades en el trabajo, menos interacción social y la sensación general de que nos perdemos información empresarial crucial. Por otro lado, cuando experimentamos un alto nivel de pertenencia, nuestro rendimiento laboral aumenta un 56 %, el riesgo de rotación disminuye un 50 %, los días de baja por enfermedad se reducen un 75 % y la satisfacción del empleador aumenta un 167 %.
LOS CUATRO PILARES DE LA PERTENENCIA
Desde la pandemia, se ha puesto un énfasis positivo en el autocuidado y el bienestar general, pero el papel del bienestar social en nuestra salud integral, especialmente en lo que respecta al trabajo, ha recibido menos atención. El estudio Mind at Work de Potential Project revela que quienes tienen conexiones sociales en el trabajo están un 14 % más satisfechos con su empleo. Por el contrario, quienes tienen poca conexión social tienen el doble de probabilidades de reportar absentismo. La satisfacción de los empleados aumenta casi un 50 % cuando un trabajador desarrolla una relación cercana en el trabajo. «El bienestar social consiste en compartir, desarrollar y mantener relaciones significativas con los demás», afirma Jenna Sinclair de Better Up. «Esto permite sentirse auténtico y valorado, y proporciona una sensación de conexión y pertenencia».
Pero, ¿qué contribuye al bienestar social y ayuda a crear y fomentar un sentimiento de pertenencia? Existen cuatro elementos principales de la pertenencia:
- ser reconocido. Cuando tú y tus esfuerzos son reconocidos en el trabajo, te sientes valorado, recompensado y respetado por tus compañeros.
- sentirse conectado. La conexión humana conduce a una mejor salud y felicidad, incluso más que las recompensas externas como el dinero, la fama y el estatus social. Cuando te sientes conectado en el trabajo, experimentas interacciones sociales positivas y auténticas con los demás y alcanzas niveles más altos de rendimiento.
- sentirse apoyado. Cuando uno se siente apoyado en el trabajo, sus compañeros y líderes le permiten realizar sus tareas y vivir una vida plena, tanto dentro como fuera de la oficina.
- tener un propósito. Cuando te sientes motivado por un propósito en el trabajo, experimentas menores niveles de estrés y mayor control. Sentir un fuerte sentido de propósito en el trabajo genera una fuerte identificación con la misión, la visión y los valores de la organización.
LAS BARRERAS A UNA CULTURA CON SENTIDO DE LA PERTENENCIA
Si el sentido de pertenencia es tan importante, ¿qué lo impide? El ajetreo suele ser la principal razón. Hay un dicho que citamos a menudo: "El ajetreo mata el corazón", y esto es especialmente cierto para los líderes. Es difícil encontrar un líder que no esté frecuentemente sobrecargado de trabajo, abrumado o con demasiadas responsabilidades. Y cuando se está bajo ese tipo de presión, hay poco espacio para realmente ver y apoyar a los demás.
Nuestra tendencia humana natural hacia la empatía, en contraposición a la compasión, también puede obstaculizar la construcción de una cultura de pertenencia. Con la empatía, tendemos a compartir el sufrimiento ajeno, especialmente el de nuestros seres queridos. Si bien nuestro instinto nos impulsa a apoyar y proteger a nuestro grupo, podemos percibir a quienes no nos son cercanos como ajenos a él. Los líderes que demuestran empatía y compasión son capaces de brindar apoyo inclusivo a los demás. Los líderes compasivos se esfuerzan por superar cualquier sesgo inconsciente para valorar a todas las personas en la organización.
Finalmente, nuestra tendencia a priorizar la comodidad sobre la valentía puede llevarnos a evitar las tareas difíciles que brindan apoyo a los demás, como dar retroalimentación honesta pero difícil o denunciar comportamientos inaceptables en la organización. Los líderes necesitan encontrar el valor para afrontar estas situaciones difíciles. Esto puede implicar dar retroalimentación sincera, aunque resulte incómoda, o denunciar situaciones negativas, incluso si hay repercusiones. Al actuar con valentía, les demuestras a tus colaboradores que su sentido de pertenencia es una prioridad.
CÓMO CULTIVAR EL SENTIDO DE LA PERTENENCIA EN LA EMPRESA
Como líder, tu trabajo consiste en predicar con el ejemplo y crear un ambiente laboral que brinde a los empleados un verdadero sentido de conexión y propósito. Sé auténtico, acepta tu vulnerabilidad y ten la confianza para ser tú mismo en el trabajo. Si predicas con el ejemplo, tus equipos y compañeros te seguirán. Aquí tienes cuatro consejos más concretos para encaminarte en la dirección correcta:
1.) Comunica con presencia. Estar presente significa ayudar a tus compañeros a sentirse vistos, escuchados y conectados. En todas tus interacciones laborales, procura estar presente en el momento.
2.) Ofrece comentarios honestos, constructivos y positivos. Ayudar a tus empleados a sentirse valorados por sus contribuciones únicas fomenta el sentimiento de pertenencia y les proporciona una conexión tangible con la empresa y sus éxitos.
3.) Procura construir una variedad de conexiones. Busca oportunidades para conectar con personas de diferentes equipos o departamentos de la organización. Esfuérzate por mantener un ambiente de inclusión para todos.
4.) Dedica tiempo a tener conversaciones significativas. Ya sea de forma estructurada (reservando tiempo al inicio de una reunión para conectar de persona a persona) o no estructurada (dejando tiempo deliberadamente abierto para que se desarrolle de forma natural), asegúrate de que haya suficiente espacio y tiempo, ya sea en persona o virtualmente, para conectar siendo vosotros mismos.
Ahora es un buen momento para hacer una pausa y reflexionar sobre lo que necesitas hacer dentro de tu organización para fomentar, crear y mantener un sentido de pertenencia para todos los empleados. Dedica tiempo a pensar cómo puedes crear oportunidades para que estos patrones se arraiguen y para crear un espacio donde tu gente sienta que realmente pertenece.
AUTORA
Marissa Afton. Socia y Directora de Cuentas Globales en Potential Project, es una figura clave en el desarrollo del liderazgo y las iniciativas de cambio en empresas multinacionales. Ayuda a líderes y organizaciones a liberar su potencial para crear excelencia cultural, un desempeño superior, resiliencia e innovación. Marissa, practicante de mindfulness desde hace más de 25 años, es reconocida por su amplio conocimiento y profunda experiencia en la transformación de organizaciones mediante la transformación de la mente.
IMAGEN: Canva pro
