Cómo la crisis de Covid-19 de 2020 está dando forma a una nueva generación de comportamientos de consumo.
El término Economía de Bajo Contacto ("Low Touch Economy") se refiere a la forma en que las empresas de todo el mundo se han visto obligadas a operar para tener éxito como resultado de Covid-19.
Traducido y adaptado del original "What is the Low Touch Economy?" , por Jennifer Tsitsopoulos en el blog de Board of Innvation
LA SOCIEDAD ES INMENSAMENTE ADAPTABLE CUANDO TIENE QUE SERLO
Bienvenidos a la economía de bajo contacto. Se espera que el aislamiento forzado y las restricciones de distanciamiento social, puestas en marcha durante la crisis sanitaria de Covid-19, tengan un efecto duradero en el mundo tal y como lo conocemos. O mejor dicho, tal y como lo conocimos en su día.
En tan solo unas semanas, la sociedad ya ha sufrido una importante revisión en la forma de vivir y trabajar de las empresas y los ciudadanos. Es realmente impresionante la capacidad de adaptación de la humanidad cuando lo necesita.
Pero con cada día que pasa y con cada poco de tiempo extra que se añade a nuestro confinamiento, nos resulta cada vez más difícil volver a las cosas como eran antes.
Eso no quiere decir que este nuevo mundo sea mejor o peor. Sólo diferente. Muchos de los comportamientos inducidos por el aislamiento se convierten en hábitos arraigados que dan paso a todo un nuevo conjunto de normas sociales. Durante este período de afluencia, algunas empresas prosperarán en este cambio y alcanzarán un éxito acelerado, mientras que otras lucharán por encontrar su equilibrio en todo el caos.
Sea como sea. A todos nos espera un periodo de aprendizaje rápido, marcado por muchos altibajos e incertidumbre económica.
Bienvenidos a la economía del "Low Touch".
LOS PRÓXIMOS AÑOS ESTARÁN MARCADOS POR LA CRISIS ACTUAL
¿Recuerdas cuando el apretón de manos era la forma estándar de saludo? Desde que tenemos uso de razón, el apretón de manos ha servido para transmitir confianza entre amigos, colegas e incluso desconocidos. Pero en medio de la actual crisis sanitaria mundial, quizá sea el momento de examinar un nuevo gesto estándar.
La economía de bajo contacto irá mucho más allá del habitual apretón de manos . Podemos esperar que las normas que impulsen el cambio tengan también repercusiones a corto y largo plazo en los consumidores y la economía.
Y con una vacuna aún lejana en el horizonte (este artículo se escribió en los primeros meses de la pandemia, N. del T.), no deberíamos acomodarnos demasiado. Abróchese el cinturón. Va a ser una montaña rusa de pruebas y errores, mientras nuestros gobiernos intentan llevar a la sociedad a un lugar en el que estemos preparados para la recuperación.
18-24 MESES PARA VOLVER A LA NUEVA NORMALIDAD. PREPÁRATE.
La crisis sanitaria desencadena una serie de réplicas que afectarán a la forma en que los consumidores y las empresas interactúan entre sí. Podemos esperar una serie de oleadas de medidas posteriores. El siguiente escenario ofrece un ejemplo de lo que podría ser el próximo periodo.
La crisis sanitaria desencadena una serie de réplicas que afectarán a la forma en que los consumidores y las empresas interactúan entre sí. Podemos esperar una serie de oleadas de medidas posteriores. El siguiente escenario ofrece un ejemplo de lo que podría ser el próximo periodo.
¿Y QUÉ DEBERÍAN HACER LAS EMPRESAS MIENTRAS TANTO?
La economía necesita improvisar para mantener a flote a las empresas, tanto grandes como pequeñas, y para ello hay que repensar y rediseñar el valor que se intercambia entre las empresas y los consumidores.
En caso de que no esté seguro de por dónde empezar, Board of Innovation ha desarrollado un plan de 4 pasos para ayudarle a llegar a una estrategia procesable.
Paso 1 - Evaluar el impacto
No nos lancemos directamente a hacer predicciones de las que nadie puede estar seguro. Empiece por analizar con detenimiento todas las formas en que su empresa ha sentido el efecto de la economía Low Touch hasta la fecha. A continuación, empiece a comprender el impacto que ha tenido en su cadena de suministro, su industria, sus consumidores y, por último, la sociedad en general.
Paso 2 - Desarrollar la estrategia
Dicen que la historia se repite. Comience por comprender cómo se han desarrollado crisis económicas similares en el pasado para su sector y, a continuación, utilice esas enseñanzas para prever los numerosos escenarios potenciales que podrían desarrollarse en el contexto actual. Pregúntese "qué tengo que hacer para crecer en cada uno de estos escenarios" y "en qué aspectos de mi cartera debo apoyarme". El siguiente marco de Board of Innovation puede ayudarle a desarrollar estos escenarios futuros y servir de punto de partida para sus estrategias preferidas.
Paso 3 - Tomar la iniciativa
Somos conscientes de que hay mucha presión para mitigar los riesgos actuales, pero le aconsejamos encarecidamente que empiece a planificar la siguiente fase. Sobre todo porque podemos suponer con seguridad que los próximos años estarán salpicados de réplicas de la economía que habrá que tener en cuenta continuamente. Muchos de los sectores que se han mantenido estables durante décadas están ahora muy abiertos a dar un giro. Los que se muevan con rapidez y decisión serán los que acaben ganando. ¿Qué cambios rápidos puede hacer? ¿Cómo puede llenar su cartera de innovaciones? ¿Qué aspecto tiene su hoja de ruta de fusiones y adquisiciones para captar el crecimiento no orgánico del mercado?
Paso 4 - conseguir que ocurra
Aproveche el nuevo orden mundial para cuestionar todas las normas empresariales anteriores. Todas las reglas están fuera de lugar. Prueba una forma de trabajar más ágil realizando sprints semanales con equipos remotos, lanza una nueva propuesta o modelo de negocio, contrata a un líder de crecimiento con las habilidades necesarias para ejecutar tu plan estratégico.
LA INCERTIDUMBRE CONTINUARÁ, PERO TAMBIÉN LAS OPORTUNIDADES
Nadie puede predecir el futuro: sólo podemos prepararnos para él. Por eso le advertimos que debe trazar varios escenarios: el bueno, el malo y el feo, mientras navega hacia lo que es más probable que ocurra.
Recuerde que la economía de Bajo Contacto seguirá creciendo y cambiando, especialmente mientras nos preparamos para las próximas olas de incertidumbre (por ejemplo, el calentamiento global, las guerras por el precio del petróleo, el aumento del nacionalismo, una recesión inminente). También habrá réplicas en la macroeconomía y la geopolítica que habrá que tener en cuenta.
Pero si esta crisis nos ha enseñado algo, es que incluso en nuestros momentos más oscuros, cuando nos vemos obligados a evitar nuestra necesidad de conexión y contacto, los seres humanos son resistentes y el mundo siempre encontrará una forma de brillar.
AUTORA
Jennifer Tsitsopoulos. Es la Directora de Estrategia de Innovación y Diseño Empresarial en Board of Innovation
Dice en su perfil de Linkedin de sí misma que "Vivo en la intersección de la visión y la previsión, el posicionamiento de la marca y la innovación, todo ello con el deseo de hacer realidad hoy las posibilidades del mañana.
IMAGEN: la del artículo original
