Tendemos a medir el desempeño por lo que sucede cuando las cosas van bien. Sin embargo, la forma en que las personas, las organizaciones, las empresas, los líderes y otras cosas se desempeñan en su mejor día no es tan instructiva. Para encontrar la verdad, debemos observar lo que sucede en el peor día.
Traducido y adaptado del original "You’re Only As Good As Your Worst Day", por Shane Parrish en el blog de Farnam Street
Elogiamos a los atletas con una racha ganadora, a las empresas emergentes con una valoración vertiginosa, a los fondos de cobertura que obtienen rendimientos récord, etc. Pero es fácil quedar bien cuando todo va según lo planeado y las circunstancias están en calma. Cualquiera puede tener éxito durante un tiempo, aunque sea por pura suerte. No es una gran hazaña hacerlo bien si no estás siendo desafiado ni puesto a prueba.
Observar lo que sucede durante una mala racha es mucho más instructivo.
EJEMPLOS DE LO BUENO QUE SOMOS EN LOS MALOS MOMENTOS
Los productos y servicios son tan buenos como cuando se estropean, no cuando todo funciona bien.
Cuando un programa deja de funcionar, ¿te enfrentas a un mensaje de error desconcertante sin más orientación ni instrucciones claras sobre cómo obtener ayuda? ¿Es el servicio de atención al cliente de acceso rápido y fácil en cualquier momento o requiere que pases por interminables obstáculos complicados? Incluso si has tenido una visión positiva de un producto o servicio durante años, un problema que tarda una eternidad en solucionarse o una respuesta hostil cuando pides ayuda sin duda te hará llevar tu negocio a otra parte.
Desde el punto de vista del cliente, las empresas son tan buenas como cuando se comportan en una crisis de relaciones públicas.
¿Eluden la culpa y tratan de achacarla a otra parte o asumen la responsabilidad? ¿Intentan encubrir lo sucedido o presentan toda la verdad? ¿Ignoran los daños o prometen mejorar las cosas para todos los afectados, sin importar el coste? Las reputaciones son frágiles. Un incidente de mal comportamiento permanecerá en la mente de los clientes durante mucho tiempo.
Desde un punto de vista financiero, las empresas demuestran su valía como cuando muestran cómo se las arreglan cuando algo fundamental cambia en el mercado o hay una crisis financiera.
¿Siguen persistiendo con el antiguo modelo de negocios bajo la ilusión de que lo que funcionó antes debería funcionar nuevamente o reimaginan su enfoque? ¿Despiden personal para preservar las bonificaciones de los directores ejecutivos o juegan a largo plazo para asegurarse de poder atraer a los mejores talentos en el futuro? ¿Se desmoronan cuando aparece un nuevo competidor poderoso o están a la altura del desafío? Al igual que las empresas, los inversores podrían obtener buenos resultados en condiciones ideales gracias a la suerte. Pero cuando el mercado colapse y haya sangre en las calles, muy pocos sabrán cómo afrontarlo o estar preparados. Sólo los más inteligentes sabrán cómo sobrevivir o incluso obtener beneficios.
Los líderes son tan buenos como lo son en tiempos de incertidumbre y miedo.
¿Se esconden de la vista del público o sirven como una presencia tranquilizadora y comprensiva que une a todos? ¿Hacen lo que es defendible o lo que es mejor para todos a largo plazo? ¿Se ven obligados a reaccionar en el momento o ya estaban preparados? Pídele a cualquiera que nombre a los mejores líderes de la historia de su país y probablemente no nombrará a aquellos que estuvieron en el poder durante tiempos de calma y paz. Nombrarán a aquellos que estuvieron al mando durante guerras, crisis económicas, pandemias, desastres naturales, etc., aquellos que nunca abandonaron una visión y cuyas apariencias consistentes y empáticas dieron a la gente una sensación de esperanza.
Como individuos, le decimos a la gente quiénes somos cuando todo sale mal. Estos tiempos también son cuando podemos aprender más sobre nosotros mismos.
Es posible que tus hijos no recuerden cómo te comportaste en un sábado soleado y relajado cuando el trabajo fue bien durante toda la semana y tú tenías pocas cosas en la cabeza más allá de jugar con ellos. Pero seguramente recordarán cómo te comportaste el día en que perdiste tu trabajo debido a una recesión, acababas de discutir con tu pareja, esa mañana llegó una factura inesperada por correo y luego alguien derramó salsa de espagueti en el sofá. Ese es el día en el que tu comportamiento tiene más que mostrarles sobre qué modelar en el futuro.
Es posible que tu pareja no recuerde cómo la trataste cuando estabas tumbado en la playa de vacaciones con todas tus preocupaciones lejos y un buen libro en la mano. Pero seguramente recordará cómo la trataste cuando tuviste el peor desacuerdo de tu vida, sobre un problema que parecía insuperable e involucraba emociones complejas. Ese es el momento en el que bien podría tomar una decisión sobre si seguirán en esto a largo plazo.
Es posible que tu jefe no recuerde el trabajo que realizaste en una semana normal cuando todo salió según lo planeado. Pero seguramente recordará el momento en el que diste un paso al frente, ampliaste los límites de tus habilidades y lograste lo que parecía imposible en poco tiempo mientras todo a tu alrededor estaba en llamas. Eso es lo que recordarán cuando piensen en lo que eres capaz de hacer.
ERES TAN BUENO COMO ERES EN TU PEOR DÍA
No porque lo que hagas el resto del tiempo no importe. No porque se deba esperar que seas perfecto bajo un estrés inmenso o que te comportes según el plan cuando todo sale mal. Sino porque lo que haces en tu peor día es imposible de fingir. Es una señal honesta. Hay poco tiempo para postureo o jugar a ser actor. En tu peor día, revelas si has estado planeando la posibilidad de un desastre o simplemente has estado disfrutando de los buenos momentos. Tus planes y preparación (o la falta de ellos) muestran cuánto te preocupas realmente por las personas que dependen de ti. Puedes construir y fortalecer vínculos de maneras que durarán toda la vida, o corres el riesgo de destruir relaciones en unos momentos. Puedes generar confianza y respeto o podrías romper lo que tienes irreparablemente.
Tu peor día es una oportunidad para mostrar tus mejores cualidades, destacar y aprender muchísimo sobre ti mismo. Muy pocas personas planifican o se preparan para lo que harán y cómo actuarán en esos momentos. Aquellos que lo hacen bien podrían terminar convirtiendo su peor día en el mejor.
AUTOR
Shane Parrish, al que llaman el gurú de los grandes de Wall Street, es un exespía del servicio de inteligencia canadiense. Es el fundador del blog Farnam Street, y cuenta con más de un millón de suscriptores a su boletín semanal «Brain Food». Es el anfitrión del podcast The Knowledge Project, que acumula 35 millones de descargas. Sus tres volúmenes de The Great Mental Models se han convertido en éxitos de ventas en todo el mundo.
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