El mundo de los negocios está en constante cambio, y más aún en la era post-COVID.
Aunque a todas las empresas les importan los beneficios, centrarse únicamente en los ingresos ya no es suficiente. De hecho, en un estudio de McKinsey, se informa de que el 70% de los consumidores de la Generación Z intentan comprar únicamente productos de empresas que consideran éticas. Esta joven generación apunta al futuro de las empresas.
Las organizaciones están aprendiendo lo importante que es ser auténticas y éticas. Y una gran parte de ello consiste en centrarse en el ser humano, pero con conocimientos digitales.
Traducido y adaptado del original "Building a human-centred, digital-first culture", por Bright Ewuru en el blog de Award Force
¿QUÉ ES UNA CULTURA "DIGITAL-FIRST" CENTRADA EN EL SER HUMANO?
Aunque pueda parecer que estos dos rasgos podrían ser características contrapuestas, en realidad pueden ir bastante bien juntos. Un buen intento de dar sentido a este concepto empieza por comprender estos dos elementos.
Una cultura de "lo digital primero"
La cultura de "lo digital primero" es un principio que adopta y fomenta el uso de la tecnología digital para alcanzar los objetivos de una empresa. Hace hincapié en la destreza a la hora de transformarse para satisfacer las necesidades de sus clientes y las demandas del mercado en general.
La esencia de una cultura digital first reside en el hecho de que todos los sectores económicos están en constante avance. La evolución, que se encuentra en el corazón de la cultura de trabajo digital, es una forma segura de garantizar que tu marca progresa y se mantiene frente a sus competidores.
Entre los rasgos más destacados de una cultura "digital-first" se incluyen:
- implementación de herramientas digitales para completar las tareas de manera eficiente y agilizar la comunicación.
- disponibilidad de comunicación digital para que los clientes realicen compras y reciban asistencia
- provisión de contenidos digitales para ayudar a los clientes y educar a la comunidad
- evaluación periódica de los procesos de la empresa para aprovechar la mejor tecnología disponible.
- facilidad de los empleados para utilizar la tecnología digital y para adaptarse a sistemas en constante cambio.
Una organización preparada para la tecnología digital disfruta de un impulso en la colaboración y la transparencia, ya que se reducen los silos en los equipos, los retrasos y los malentendidos. Una mejor recopilación de datos ayuda a evaluar los procesos empresariales y a mejorar las operaciones.
Una cultura centrada en el ser humano
Una cultura centrada en el ser humano es simplemente aquella que se concentra en las personas.
Esta mentalidad organizativa implica escuchar intencionadamente las expectativas y los puntos débiles de los empleados y los clientes y, en última instancia, generar y aplicar soluciones centradas en las personas. Además, humaniza el proceso de gestión, dirección y crecimiento de empleados, usuarios, clientes y la comunidad en general.
La cultura centrada en el ser humano cambia la obsoleta plantilla autoritaria por una cultura de liderazgo más consciente que se preocupa por el propósito, el crecimiento, la seguridad y el bienestar general de los empleados. Algunas señas de identidad de la cultura de trabajo centrada en el ser humano son:
- inversión y cuidado de la experiencia de los empleados, usuarios, clientes, accionistas y la comunidad en general
- formación de empleados, proveedores y partes interesadas para mejorar los resultados de usuarios y clientes.
- una plantilla diversa e integradora
- dar prioridad a la creación de mejores experiencias humanas
- reconocer y apreciar la necesidad humana fundamental que hay detrás de una solución.
En pocas palabras, una cultura centrada en el ser humano y orientada a lo digital puede definirse como un enfoque organizativo que se centra en las personas, tanto interna como externamente, a la vez que practica un enfoque orientado a lo digital para adaptarse a las demandas siempre cambiantes del mercado.
Es un marco que sitúa al ser humano en el centro de la innovación.
CÓMO CREAR UNA CULTURA "DIGITAL FIRST" Y CENTRADA EN LAS PERSONAS
Estos son algunos consejos sobre cómo construir y fomentar una cultura de trabajo digital-first y orientada a las personas.
1. Priorizar la visión, el propósito y el liderazgo
Si lo ves, ¡ya lo tienes!
La creación de una cultura digital centrada en las personas en las organizaciones tradicionales comienza con una visión y un propósito. Imbuyen a la empresa del impulso necesario para realizar cambios radicales y superar los retos a los que se enfrenta.
Una visión y un propósito claros garantizan la alineación de todo el equipo, que es clave para poner en práctica ideas transformadoras.
Igualmente importante es la alta dirección. Los líderes de la empresa tienen un enorme impacto en todos los aspectos de los asuntos de una organización. Asegúrate de que los líderes de tu empresa encarnan y demuestran la cultura digital centrada en el ser humano.
Si no predican con el ejemplo, será difícil que los empleados sigan su ejemplo. Entonces, ¿cómo puedes cambiar eficazmente la cultura de la empresa?
2. Dedícate a las personas
Para construir una cultura digital-first centrada en las personas en las organizaciones tradicionales, es importante entender que todo gira en torno a las personas. Esto incluye a empleados, accionistas, proveedores, usuarios, clientes y la comunidad en general. Las decisiones y procesos de tu empresa deben estar orientados a atender sus preocupaciones.
Esto incluye al personal en la organización. Es importante que estén alineados con la visión y el propósito de tu organización.
Demuestra que inviertes en ellos ofreciéndoles oportunidades de crecimiento, políticas empresariales transparentes y apoyo o formación a la hora de adoptar nuevas tecnologías.
Para tus clientes y tu comunidad, es importante recordar que también son personas y no sólo ingresos. Un estudio de Salesforce revela que el 66% de los consumidores espera que los clientes comprendan sus necesidades y expectativas. Ponte en su lugar. ¿Cómo puedes facilitarles las cosas?
Las personas importan.
3. Insiste en la tecnología, la colaboración y la comunicación
La cultura centrada en el ser humano y orientada a lo digital denota una conexión adecuada entre las personas y una mejora de los distintos procesos de la empresa.
La tecnología, la colaboración y la comunicación son elementos clave en este sentido. Con la equipación tecnológica adecuada, tu equipo estará listo para funcionar con eficacia.
Pero, al mismo tiempo, todo el software del mundo no puede cambiar la cultura de una empresa si los empleados no funcionan como uno solo. Una organización se compone de personas con distintas habilidades e ideologías. La colaboración hace posible que funcionen como uno solo a pesar de esas diferencias. Elimina los silos, los problemas de confianza y los conflictos de prioridades.
De este modo, obtendrás más apoyo de tus empleados y menos resistencia al cambio.
Mantén también la comunicación con tus clientes y usuarios. Aproveche al máximo las encuestas y los comentarios compartidos de los usuarios para hacerse una mejor idea de lo que piensan de sus productos y servicios. Puede ayudar a impulsar la innovación y los cambios.
4. Fomenta la creatividad, el aprendizaje y el reconocimiento
El ingenio, la experimentación y la observación son otros elementos clave para crear una cultura empresarial centrada en el ser humano y orientada a lo digital. Es importante apoyar la creatividad de tus empleados.
Haz saber a tu equipo que fracasar rápido y hacia adelante no es más que otra forma de aprender. Fomentar la creatividad demuestra que confías en la inteligencia de tus empleados.
Si se les ocurren inventos revolucionarios, tu empresa también se beneficiará. No querrás correr la misma suerte que Kodak por descuidar la idea de la cámara digital de su empleado Steven Sasson.
Y no olvides reconocer el trabajo bien hecho. Los seres humanos necesitamos sentirnos vistos y escuchados, sobre todo cuando conseguimos logros y sobrepasamos los límites.
5. Apoya la equidad, la diversidad y la inclusión
Por último, para que la cultura digital centrada en el ser humano sea una realidad en su organización, las políticas de la empresa deben fomentar una plantilla diversa, un entorno inclusivo, así como oportunidades de desarrollo y remuneración equitativas. No debe haber sesgos ni prejuicios de ningún tipo. Esto mantendrá a tus empleados contentos y productivos.
Una cultura centrada en el ser humano y en lo digital no es una palabra de moda ni una tendencia. Este concepto está aquí para quedarse. Da prioridad a tu gente y adopta una tecnología que favorezca la satisfacción de las partes interesadas, la innovación constante y la agilidad en su sector. Tu gente, dentro y fuera de su organización, se lo agradecerá.
AUTOR
Bright Ewuru, Award Force. Es abogado, escritor Freelance B2B especializado en Marketing, Relaciones Públicas, RRHH y HRtech, Negocios, Comercio Electrónico, Nichos, Legal y Legaltech. Además es Consultor Certificado en Marketing de Contenidos y Marketing Digital
IMAGEN: elaboración propia a partir de la imagen de internet de Gerd Altmann y del ojo de Sofie Zbořilová, ambas en Pixabay
