Estaba sentada en una cafetería en mi pequeña zona del bosque cuando escuché algo que me hizo sonreír. Una niña, probablemente de alrededor de seis años, le lanzaba preguntas rápidas a su madre sobre por qué el cielo era azul, por qué el café huele diferente de lo que sabe y por qué el cabello del barista era morado. Su curiosidad era implacable y me di cuenta: esto es exactamente lo que falta en la mayoría de nuestras salas de juntas hoy en día.
Traducido y adaptado del original "The Innovation Advantage: How Childlike Curiosity Drives Business Success", por Carla Johnson en su blog
LA CRISIS DE CURIOSIDAD
Seamos realistas: tenemos un problema en las empresas. Si bien todas ellas afirman valorar la innovación y el pensamiento creativo, la mayoría de nosotros hemos olvidado cómo ser genuinamente curiosos. ¿Recuerdas cuando eras ese niño que preguntaba “por qué” de todo? En algún momento del camino, entre los informes trimestrales y las reuniones de partes interesadas, perdimos ese superpoder.
He pasado años trabajando con ejecutivos que juran que quieren un pensamiento innovador, pero cuando alguien realmente trae una nueva idea a la mesa, la cierran más rápido que una tienda efímera. ¿Por qué? Porque nos hemos convencido de que ser “profesional” significa ser serio, y ser serio significa ceñirse a lo que sabemos que funciona.
En otras palabras, el status quo.
LO QUE LOS NIÑOS SABEN Y LOS CEOS OLVIDAN
Esto es lo fascinante de los niños: no sufren la trampa de la experiencia. No han aprendido lo suficiente como para ser tontos. Dudar de las posibilidades. Por eso imaginan que todo es posible. En mi trabajo con empresas Fortune 500, he notado que los innovadores de más éxito logran mantener su asombro infantil al tiempo que aportan la experiencia de los adultos.
Tomemos como ejemplo a Gail, una cliente mía que dirige una empresa de fabricación en Detroit. Cuando se enfrentó a un problema aparentemente imposible en la cadena de suministro, hizo algo inusual: le pidió a su equipo que fingiera que le estaban explicando el problema a un niño de cinco años. Simplificar el proceso de esta manera los llevó a una idea que había estado escondida a simple vista, oscurecida por capas de jerga de la industria y el pensamiento de "así es como siempre lo hemos hecho".
¿Dónde está tu experiencia en generar ceguera?
LIBERARTE DE LA JAULA DE LA CREATIVIDAD
El sistema educativo tradicional no nos ha hecho ningún favor. Desde pequeños nos enseñan a colorear dentro de las líneas, a seguir las reglas y a dejar de hacer tantas preguntas. Es como si dirigiéramos nuestros negocios con un brazo atado a la espalda, y en el mundo actual impulsado por la IA, ese es un lujo que no podemos permitirnos.
Esto es lo interesante: las mismas habilidades que nos hacen humanos (imaginación, curiosidad, empatía y creatividad) son las más difíciles de programar en inteligencia artificial. Sin embargo, estas son exactamente las habilidades que nos han entrenado para suprimir en nuestra vida profesional. Irónico, ¿no?
Tal vez es hora de que lleves más de tu musa humana a la máquina de IA.
3 FORMAS DE REAVIVAR TU CURIOSIDAD
A través de mi investigación y trabajo práctico con líderes empresariales, he identificado tres estrategias que te ayudarán a liberar tu explorador interior:
1. Haz del poder del “¿por qué?” tu mejor amigo
Cuando mi hija era pequeña, pasó por esa fase que todos los niños pasan: preguntar “por qué” de todo. Me volvió loca hasta que me di cuenta de algo: ella no solo estaba siendo molesta; ella estaba buscando ideas reales. Ahora utilizo este mismo enfoque con los líderes empresariales.
En un taller reciente con una importante empresa de tecnología, pasamos una hora entera preguntando "por qué" sobre su proceso de servicio al cliente. Cada pregunta desprendía otra capa de suposiciones. Al llegar al quinto "por qué", descubrimos una idea que llevó a una reinvención completa de su enfoque, que aumentó la satisfacción del cliente en un 47 %.
2. Sal de tu burbuja
No se puede sentir curiosidad en el vacío. Aprendí esta lección de la manera más difícil cuando trabajaba con un cliente de atención médica que pasó meses tratando de innovar la experiencia de su paciente. El gran avance se produjo sólo después de que su equipo ejecutivo pasó un día siguiendo a las enfermeras por el hospital. Los conocimientos reales provienen de experiencias reales, no de presentaciones de PowerPoint.
3. Desafía a tus convicciones
He aquí un ejercicio sencillo que utilizo con mis clientes: dibuja una línea en el suelo con cinta adhesiva. Pide a los miembros del equipo que escriban ideas que consideren que están “fuera de los límites” de la empresa y las coloquen a un lado de la línea. Luego habla sobre por qué se consideran imposibles. Te sorprendería saber cuántas ideas “imposibles” resultan no sólo posibles, sino también revolucionarias.
EL FUTURO PERTENECE A LOS CURIOSOS
Las empresas más exitosas con las que trabajo no son necesariamente las que tienen los mayores presupuestos o la tecnología más avanzada. Son las que han creado una cultura donde la curiosidad prospera, donde las preguntas son bienvenidas y donde los líderes ven el “Me pregunto si…” como el comienzo de algo emocionante en lugar de una amenaza al status quo.
Piensa en empresas como LEGO: no sólo venden ladrillos de plástico; Están vendiendo infinitas posibilidades. O considera cómo Disney transforma cada punto de contacto en una oportunidad para explorar e imaginar. Estas empresas no sólo han preservado su curiosidad infantil; la han convertido en su ventaja competitiva.
AHORA ES TU TURNO PARA EXPLORAR
Si estás leyendo esto pensando: "Eso suena genial, pero mi sector es diferente" o "No tenemos los recursos para innovar como esas grandes empresas", quiero que hagas una pausa por un momento. ¿Esa voz en tu cabeza? Es tu yo adulto tratando de ir a lo seguro. Pero en el mundo vertiginoso de hoy, ir a lo seguro es la apuesta más arriesgada de todas.
Recuerda, cada solución innovadora, cada producto innovador y cada servicio revolucionario comenzó cuando alguien tuvo la curiosidad de preguntar: "¿Y si...?"
Quizás sea hora de que tú también empieces a hacerte esa pregunta.
El futuro de los negocios pertenece a aquellos que pueden combinar la sabiduría de la experiencia con la maravilla de la curiosidad infantil. ¿Estás listo para dar rienda suelta a tu explorador interior?
Comencemos con una pregunta simple: ¿Qué te despertó la curiosidad hoy?
AUTORA
Carla Johnson ayuda a los líderes que a menudo están paralizados por el pensamiento tradicional. Sufren de un crecimiento lento, una ventaja competitiva que se está erosionando, un bajo compromiso de los empleados y una confianza agotada de los inversores. Sus equipos carecen de propósito y progreso y luchan constantemente contra la resistencia al cambio y a las nuevas ideas.
IMAGEN: U Ozel en Getty/CanvaPro
