En todo Estados Unidos las organizaciones están lidiando con la escasez de mano de obra inducida por el COVID-19, y que ahora se ha acuñado como la Gran Dimisión. Los informes laborales muestran que sólo en septiembre de 2021, 4,3 millones de estadounidenses presentaron su renuncia. Esto fue una señal de que muchas personas -especialmente en industrias con salarios bajos, beneficios escasos o nulos, y horarios de trabajo potencialmente perturbadores y no tradicionales- están buscando darle la vuelta al guión y encontrar un trabajo que se adapte a su vida, y no al revés.
Traducido y adaptado del original "The Future of Work", por Maggie Sass en el blog de Talent Smart EQ
TRABAJO Y TECNOLOGÍA
Las organizaciones están respondiendo a este éxodo de dos maneras principales. Algunas empresas están aumentando los salarios, añadiendo prestaciones y beneficios, e intentando replantear esos puestos de trabajo. Otras empresas están asumiendo riesgos calculados e invirtiendo en tecnología de automatización. En lugar de intentar atraer a los empleados de primera línea con mejores condiciones de trabajo y oportunidades, están invirtiendo en tecnología que puede hacer el mismo trabajo.
La automatización no es nada nuevo. Hace casi una década, la industria del periodismo empezó a experimentar con la automatización. Associated Press, una de las mayores organizaciones de recopilación de datos, empezó a utilizar robots para escribir artículos. Llegó a un acuerdo con Automated Insights, una empresa tecnológica estadounidense especializada en software de generación de lenguaje natural. El software fue capaz de convertir los grandes datos en informes de ganancias corporativas legibles. Estos informes sustituyeron la necesidad de contar con analistas de datos y podían producir informes diez veces más rápido que un analista humano. Hoy en día, la IA es una parte común de la industria del periodismo.
La novedad es la rapidez con la que la pandemia ha acelerado el ritmo de estas tecnologías en otras industrias y la rapidez con la que la mayoría de nosotros probablemente se verá afectada por la IA, los robots y la automatización en nuestro trabajo.
EL ROL DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
Kevin Roose, autor y reportero tecnológico del New York Times, habla en su Ted Talk de su investigación sobre el futuro de la tecnología y el trabajo.
"Lo más inquietante que aprendí en mi investigación es que nos hemos estado preparando para el futuro exactamente de la manera equivocada. Durante años, la sabiduría convencional ha sido que si la tecnología es el futuro, tenemos que acercarnos lo más posible a la tecnología. Le dijimos a la gente que aprendiera a codificar, que estudiara habilidades duras como la ciencia de los datos, la ingeniería y las matemáticas..... Pero lo que aprendí fue esencialmente lo contrario. En lugar de intentar competir con las máquinas, deberíamos intentar mejorar nuestras habilidades humanas. Cosas que solo las personas pueden hacer: compasión, pensamiento crítico, valor moral. Cuando tratamos de hacer nuestro trabajo, deberíamos intentar hacerlo de la forma más humana posible".
A lo que Kevin se refiere es a la inteligencia emocional. Una gran parte de lo que las máquinas no pueden hacer -nuestra clara ventaja humana- es la capacidad de ser humanos. Consideremos lo que muchos padres trabajadores aprendieron sobre el valor de la escuela y, en particular, de los profesores, durante la pandemia. Los profesores son responsables del diseño de las lecciones, la elaboración de los materiales, la elaboración de los exámenes, las calificaciones, todas ellas cosas que podrían ser automatizadas por la tecnología. Sin embargo, gran parte de lo que hace a un gran profesor es la capacidad de ser humano con nuestros hijos. Los profesores leen la energía y el estado de ánimo de los niños. Escuchan con atención y ayudan a los alumnos a afrontar situaciones con sus propios sentimientos y con otros niños. Hacen buenas preguntas. Los grandes profesores guían a los alumnos para que descubran lo que se les da bien y para que gestionen las cosas que no les salen de forma natural.
UN ENFOQUE DEL TRABAJO CENTRADO EN EL SER HUMANO
Se podría argumentar que ciertos trabajos -maestros, personal sanitario a domicilio, terapeutas, enfermeras, entrenadores- requieren una Inteligencia Emocional bien desarrollada, mientras que los trabajos técnicos o funcionales (por ejemplo, contable, mecánico, etc.) o incluso ciertas industrias (por ejemplo, finanzas) no necesitan esa habilidad. No estoy de acuerdo. El futuro del trabajo debe adoptar un enfoque de los puestos de trabajo centrado en el ser humano, porque hay un ser humano en el centro. ¿Cómo podemos empezar a pensar en los "modales" de los individuos, pero también de las organizaciones?
En una entrevista con Kevin Roose, la presentadora del podcast Manoush Zomorodi preguntó:
"Hablemos de cómo construimos realmente la próxima era de la mano de obra, porque de lo que usted habla es de un tipo diferente de formación. Se trata de hacer hincapié en la inteligencia emocional: ¿cómo se enseña eso? Lo que me preocupa es que algunas personas introvertidas o tímidas [o no tan encantadoras] puedan quedarse atrás de alguna manera en una fuerza de trabajo centrada en las emociones."
¿QUÉ ES LO QUE ESTA PREGUNTA DESTACA?
Esta pregunta pone de relieve varias cosas importantes. En primer lugar, la inteligencia emocional es un tipo de entrenamiento diferente, y se puede enseñar. Es una habilidad; es un músculo que se puede entrenar y, si se hace con la intención y el apoyo adecuado (por ejemplo, retroalimentación, compañeros de responsabilidad, entrenadores), puede convertirse no sólo en un activo, sino en un diferenciador. Las organizaciones pueden y deben invertir en este tipo de formación y en el apoyo necesario para convertirla en una prioridad. A diferencia de la formación técnica, como aprender a utilizar una nueva plataforma de software o una nueva pieza de maquinaria, la formación en inteligencia emocional requiere que uno mire dentro de sí mismo y se entienda primero como persona, y eso puede ser un trabajo duro. Para algunos de nosotros, hablar de nuestras propias emociones y gestionarlas, conectar con la gente, reconocer los estados de ánimo y preocuparse por las emociones de los demás resulta más natural. Para muchos de nosotros, requiere trabajo.
Ser introvertido no significa que no puedas ser hábil en inteligencia emocional. Sólo significa que requiere más energía para ti que para alguien con preferencia por la extroversión u otras preferencias o habilidades naturales.
Por ejemplo, Gina. Gina tiene una inclinación introvertida. Tiende a reflexionar primero y luego a compartir su perspectiva en las reuniones. Si le dieran a elegir, optaría por una tarde tranquila con un libro o por ir de excursión en solitario. Prefiere conectarse en profundidad con una o dos personas en lugar de estar en un grupo grande. Gina también tiene bajas necesidades interpersonales cuando se trata de sus relaciones. Es muy selectiva en cuanto a las personas con las que pasa su tiempo. No necesita pasar tiempo con mucha gente aparte de su pareja y un par de amigos íntimos.
BUSCANDO EL EQUILIBRIO
Gina también es socia senior de marketing y acude a 10 conferencias y ferias al año. En estos eventos se espera que trabaje en el stand de la empresa, que haga presentaciones y que haga contactos. En cada evento se relaciona con docenas, si no cientos, de vendedores, compradores y colegas. Gina es siempre el miembro más exitoso de su equipo en estos eventos. Se va con la mayor lista de clientes potenciales cualificados, recibe excelentes comentarios de los patrocinadores del evento sobre su capacidad de respuesta y recibe comentarios elogiosos de los asistentes a la conferencia sobre sus presentaciones. Tiene una red de contactos muy diversa dentro del sector y utiliza estos eventos para profundizar en las relaciones existentes y fomentar otras nuevas. Gina también es experta en hacer presentaciones entre personas que tienen intereses comunes y que podrían formar posibles asociaciones comerciales. ¿Cómo es esto posible? Porque se conoce a sí misma y trabaja en ello.
Gina se prepara para estos eventos en las semanas previas centrándose en el autocuidado y haciendo lo que necesita para tener la energía necesaria para dar lo mejor de sí misma. Sale a correr todas las mañanas del evento para disponer de tiempo y tranquilidad para estar "encendida" durante el día. A continuación, se esfuerza durante todo el día en estos diversos entornos, para poder tener éxito y utilizar esas habilidades para conseguir lo que ella y su organización necesitan. Cuando entra en el ascensor cada noche para volver a su habitación de hotel, las puertas se cierran, exhala, se siente reconfortada porque no hay nadie más con quien hablar por la noche, y empieza a prepararse mentalmente para lo que necesitará para estar en su mejor momento al día siguiente.
Es un trabajo y, para Gina, vale la pena.
AUTORA
Dra. Maggie Sass. Como vicepresidenta ejecutiva de investigación aplicada en TalentSmartEQ, Maggie es una apasionada de la defensa de la plataforma de datos de evaluación de la empresa, dirigiendo la evolución de las ofertas de la suite de evaluación de la Inteligencia Emocional, y colaborando con las ventas para ayudar a traducir la investigación en soluciones prácticas y escalables para los clientes. Maggie cree que la Inteligencia Emocional es más importante que nunca para los individuos, los equipos y las organizaciones para crear lugares de trabajo inclusivos en los que los individuos puedan ser su auténtico yo y para ayudar a las organizaciones a ofrecer valor a los clientes y a los accionistas.
IMAGEN: Bermix Studio en Unsplash
